电子邮件常见问题解答和已知问题
寻找有关电子邮件体验特性和功能、配置以及其他关键概念的常见问题的答案。
在邮件正文中输入文本后，电子邮件内容丢失
问题：如果您在电子邮件的正文中输入文本并立即选择保存、保存并关闭或发送，则最近向电子邮件添加的内容可能会丢失。
解决方法：为避免此问题，请等待几秒钟，然后在电子邮件正文中输入文本后选择保存、保存并关闭或发送。
“发件人”列是只读状态或查找不工作
问题：电子邮件窗体中的发件人列是只读状态，或者您无法按用户或队列查找行和筛选结果。
解决：当系统管理员在此列上专门应用了自定义时，会发生这种情况。 若要解决此问题，请打开浏览器窗口，然后运行以下两个命令（将环境 URL 替换为您的环境的 URL）。
- (替换为您的环境 URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
- (替换为您的环境 URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
若要查找 URL，地址栏中以 https:// 开头并以 .com 结尾的 URL 的第一部分就是您的环境 URL。 有关如何查找环境 URL 的详细信息，请参阅获取环境 UR。
我启用了电子邮件窗体，但它没有显示。
如果您启用了电子邮件窗体，但未显示，您需要通过以下操作在应用程序设计器中进行启用：
转到设置 > 高级设置。
选择设置。
在应用程序设置中，选择**应用*。
选择
更多选项（位于客户服务中心上）。在应用程序设计器下拉菜单中，选择打开。
在站点地图上，选择编辑功能。
在电子邮件窗体选择器下，选择下拉菜单以显示已启用的电子邮件窗体。
如果窗体未显示在列表中，说明它尚未启用。
若要启用窗体，请转到主窗体，选择该窗体。
备注
您无法更改主窗体下的显示顺序。 必须返回窗体顺序来更改显示顺序。
通过转到站点地图并执行以下操作，将电子邮件模板和签名链接添加到站点导航：
a. 转到设置 > 高级设置。
b. 选择设置。
c. 在应用程序设置中，选择**应用*。
d. 在客户服务中心磁贴上选择更多选项。
e. 选择在应用程序设计器中打开。
f. 选择铅笔图标以进行编辑。
g. 打开站点地图时，通过选择新建子区域为模板创建新的组。
h. 选择电子邮件模板或电子邮件签名。
i. 添加标题。 （这是在保存后将显示的名称，而不是新建子区域。）
j. 保存并发布。 向站点地图添加一个链接。
