最终用户的语音邮件预览

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2016-11-28

语音邮件预览功能适用于从 MicrosoftExchange Server 2010 统一消息 (UM) 接收语音邮件的用户。语音邮件预览通过提供文本版本的音频录音来增强现有 UM 语音邮件功能。语音邮件文本可以显示在 MicrosoftOfficeOutlook Web App、Outlook 2010 以及其他电子邮件程序的电子邮件中。有关详细信息，请参阅 Microsoft 语音技术（英文）。

以下示例说明语音邮件预览是如何在 Outlook Web App 和 Outlook 2010 中显示的：

Outlook Web App

Outlook 2010

用户是否需要使用特定电子邮件程序？

否。语音邮件预览包含在任何电子邮件程序（包括移动电话程序）的邮件正文文本中。尽管用户可以使用其他电子邮件程序接收语音邮件，但是 Outlook 和 Outlook Web App 可以提供更好的体验。例如，在 Outlook 2010 中，单击语音邮件预览文本中的特定词语时，语音邮件的音频回放就会从该词开始播放。该功能在收听语音邮件的特定部分时很有用。

用户可以搜索特定的语音邮件吗？

是。语音邮件预览文本中的词语和短语的索引会自动编制，因此语音邮件将显示在搜索结果中。在 MicrosoftOffice Outlook 2007 或更高版本中，或在 Exchange 2010 的 Outlook Web App 中，用户也可以使用“音频备注”字段添加有关语音邮件的文本。这些备注也包含在搜索中，从而使查找邮件变得更加容易。

为什么此功能称为“语音邮件预览”？

正确定位用户的期望很重要。语音邮件预览生成的文本与呼叫者在其语音邮件中所说的内容不必相同。事实上，它通常在某些方面是不准确的。之所以称其为转录，是因为通常可以达到更完美的结果。预览表明读者应该能够了解语音内容的大意，这与此功能的实际作用更为接近。

是什么影响了语音邮件预览文本的准确性？

语音邮件预览文本的准确性受许多因素控制，而有时这些因素是无法控制的。但是，在以下情况下语音邮件预览文本可能会更为准确：

  • 呼叫者留下的语音邮件比较简单，其中不包含俚语、技术术语或不常用的词语或短语。

  • 呼叫者使用语音邮件系统可以轻易识别并转换的语言。通常，说话不是太快也不是太轻，并且没有浓重口音的呼叫者留下的语音邮件会生成更准确的句子和短语。

  • 语音邮件中没有背景噪音、回声，并且音频没有中断。

语音邮件预览可以使用哪些语言？

语音邮件预览文本可以使用以下语言：

  • 英语（美国）(en-US)

  • 英语（加拿大）(en-CA)

  • 法语（法国）(fr-FR)

  • 意大利语 (it-IT)

  • 波兰语 (pl-PL)

  • 葡萄牙语（葡萄牙）(pt-PT)

  • 西班牙语（西班牙）(es-ES)

您可以从 Microsoft 下载中心（英文）下载 Exchange 2010 UM 语言包。

在 UM 服务器上安装 UM 语言包之后，可以将拨号计划和自动助理配置为使用您已选择的语言。许多公司都只有一个 UM 拨号计划。UM 将尝试使用默认拨号计划语言创建语音邮件预览，但是该默认语言必须支持语音邮件预览。UM 拨号计划只能配置为一次创建一种语言的语音邮件预览。

若要将 UM 配置为提供 en-US 以外的语言的语音邮件预览，请执行以下这些步骤：

  1. 验证您要使用的语言是否支持语音邮件预览。

  2. 如果支持，则下载相应的 UM 语言包，并将其安装在与拨号计划相关联的每个 UM 服务器上。下载和安装语言包并没有配置拨号计划的默认语言。

  3. 将拨号计划配置为使用将用于语音邮件预览的语言。有关详细信息，请参阅配置 UM 拨号计划中的默认语言。

  • 语音邮件预览如何以支持的语言显示文本取决于发送的语音邮件的类型。有两种类型：

  • 被叫方未接听电话时录制的语音邮件

    在此情形中，语音邮件预览使用的语言是由呼叫者使用的语言和该语言是否受支持来决定的。例如，如果呼叫者留下意大利语的语音邮件，且已经在拨号计划上配置了意大利语，则语音邮件预览文本将以意大利语显示。但是，如果呼叫者留下日语的语音邮件，由于日语不可用，因此邮件中不会包含语音邮件预览文本。

  • Outlook Voice Access 用户发送的语音邮件

    由 Outlook Voice Access 用户发送的邮件的语音邮件预览所使用的语言是由语音邮件管理员控制的。因此，语音邮件预览文本所使用的语言将与语音邮件系统的语言相同。但是，如果呼叫者使用的语言不受语音邮件预览的支持，那么在该呼叫者使用 Outlook Voice Access 留下邮件时，将不会在邮件中包含语音邮件预览文本。有关 Outlook Voice Access 的详细信息，请参阅了解 Outlook Voice Access。

有关 UM 语言包的详细信息，请参阅了解统一消息语言和统一消息的客户端语言支持。

语音邮件预览不准确时，语音邮件系统是否会知道？

语音邮件系统可确定包含在语音邮件内的每个语音邮件预览的可信度。语音邮件系统可衡量录音中的声音与词语、数字和短语的匹配情况。如果系统能够轻松找到匹配，则可信度为高。较高的可信度通常与较高的准确性相关联。

如果可信度被确定为低于某特定值，则语音邮件系统会在语音邮件预览文本上方包含短语“语音邮件预览(可信度低)”。如果可信度低，则语音邮件预览文本很可能会不准确。以下是一个低可信度语音邮件预览的示例。

低可信度

统一消息可以使用自动语音识别 (ASR) 计算预览的可信度，但无法判断词语的对与错。

但是，系统还是会尝试提高语音邮件预览的准确性。例如，Exchange 2010 统一消息会尝试将呼叫者的电话号码（若提供）与用户的个人联系人和 Active Directory 进行匹配。如果 UM 找到匹配，则在语音录音上运行 ASR 时，UM 会包含呼叫者的姓名以及姓名和词语的标准列表。

如果语音邮件预览不完全准确，是否还可以使用？

如果用户不是尝试十分仔细地逐字阅读预览，则可能会更好地体验语音邮件预览。而他们应查找姓名、电话号码以及诸如“给我回电”或“我要通话”这样的短语，这些信息可以提供有关呼叫目的的线索。

并不期望语音邮件预览能够精确地传达邮件内容，但它可以帮助用户回答诸如以下类型的问题：

  • 该语音邮件是否与我的工作相关？

  • 该语音邮件对我重要吗？

  • 呼叫者是否留下了数字？是否可能与我为其列出的数字有所不同？

  • 呼叫者是否认为该语音邮件紧急？

  • 我是否应该离开会议给此人回电话？

  • 我正在等待电话确认我的请求。这是确认电话吗？

可以打开或关闭语音邮件预览吗？

是。如果您已经启用语音邮件预览，则用户可以使用 Outlook 2010 或 Outlook Web App 将其打开或关闭。但是，拨号计划语言必须支持语音邮件预览，且必须安装该语言的 UM 语言包。

尽管语音邮件预览设置都相同，无论用户是使用 Outlook 2010 还是使用 Outlook Web App，但是访问这些设置的方式不同：

Outlook 2010

若要在 Outlook 2010 中访问语音邮件预览设置，需要在“文件”选项卡上单击“管理语音邮件”。

Outlook Web App

若要在 Outlook Web App 中访问语音邮件预览设置，需要单击“选项”> 转至“选项”>“电话”>“语音邮件”。在“语音邮件”选项卡上，下列设置在“语音邮件预览”窗口中可用。

如果选中此复选框，则用户将看到他们接收的语音邮件的文本预览。默认情况下，此框处于选中状态。

如果选中此复选框，则将随用户发送的语音邮件一起发送文本预览。默认情况下，此框处于选中状态。

默认情况下，如果用户启用了统一消息，则同时启用了语音邮件预览的这两个选项。如果 UM 拨号计划配置为使用支持语音邮件预览的 UM 语言包，则在以下情况下 UM 服务器将为用户创建语音邮件预览：

  • 由于被叫方没有接听电话，因此呼叫者留下了语音邮件。

  • 已启用 UM 的用户登录到 Outlook Voice Access，并录制要发送给一个或多个收件人的语音邮件。

当呼叫者留下了语音邮件，并启用了“将预览文本包含在我接收的语音邮件中”时，UM 服务器将在电子邮件中创建语音邮件预览、附上音频文件，然后将其发送到收件人邮箱。如果拨号计划上配置的语言不包含语音邮件预览支持，且不想将语音邮件预览包含在语音邮件中，则您可能希望禁用此选项。

当用户登录到 Outlook Voice Access，并向另一位用户发送语音邮件时，可能希望禁用“将预览文本包含在我通过 Outlook Voice Access 接收的语音邮件中”选项。例如，当他们使用语音邮件预览不支持的语言发送语音邮件，或因为语音邮件预览太长而不希望将其包含在语音邮件中时。

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