Surface 服务和维修选项

大多数较新的 Surface 设备旨在促进主要组件的维修或更换，例如固态硬盘 (SSD) 、键盘或显示器。购买新的商业Surface 商用版设备后，可以通过服务和维修¹ 个选项最大化投资。

如果 Surface 停止工作，则有多种选项可用于维修、修复或更换设备上的组件。

每个商业设备都附带至少 1 年Microsoft有限硬件保修。为了更放心，Microsoft保护计划² 提供扩展的覆盖范围和服务，帮助你完成从部署到更换的 Surface 设备可能需要的每个支持阶段。

保修期内设备的建议服务选项

如果需要维修Microsoft有限硬件保修³ 或Microsoft保护计划涵盖的设备，我们建议商业客户通过自助服务门户打开服务请求。或者，如果想要使用自助更换组件自行维修设备，请参阅客户自助维修。

注意

自助服务更换组件目前 只能单独购买，与设备的保修状态无关。更换组件可以翻新

Microsoft 365 Business 客户可以使用 Surface 支持门户来处理 Surface 设备的服务请求。

提示

如果需要修复个人 (非商业) 设备，请在 account.microsoft.com/devices 登录帐户，选择需要服务的设备，然后选择 “开始订单”。

通过Microsoft Intune管理租户的商业客户可以使用 Surface 管理门户来处理 Surface 设备的服务请求。

对于Microsoft有限保修³ 或保护计划不再涵盖的设备，Microsoft提供多种服务或维修选项。

客户自我修复。 使用可从授权设备经销商处购买的替换组件自行修复¹ 台设备。有关如何提交部件请求的说明，请参阅客户自助维修。你的产品可能还有资格获得保修期外服务，但需要付费。⁴
Microsoft区域内修复。 如本页所述，通过 Surface 管理门户或 Surface 支持门户提交维修请求。有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft区域内修复。
授权服务提供商。 将设备发送给代表Microsoft执行维修的授权服务提供商 (ASP) 。若要了解详细信息，请参阅由Microsoft授权服务提供商提供的 Surface 维修。
电池更换服务。 付费电池更换服务产品/服务适用于：Surface Duo、 Surface Laptop 3 (15 英寸 & 13.5“) 、Surface Laptop 4 (15 英寸 & 13.5”) 、Surface Pro 7 Surface Pro 7+、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Laptop Go、Surface Book3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2 和 Surface Laptop Go 2。电池更换服务产品/服务在全球范围内提供，但中国、印度和MEA 除外。 若要查找 Surface 设备或配件的电池更换服务成本，请参阅Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。

根据产品的技术规格，客户自修复仅适用于具有可移动组件的Microsoft设备。 Microsoft建议按照适用的 Surface 服务指南或文章，由具有所需技术知识、经验和工具的个人执行自我修复。打开或修复设备可能会带来各种风险，例如电击、设备损坏、火灾和人身伤害风险以及其他危险。如果进行自行修复，请谨慎操作。此外，由此造成的任何损坏将不在Microsoft的有限硬件保修或购买的保护计划范围内。
通过购买Microsoft保护计划，可以额外延长机械故障和处理造成的意外损坏。如果计划提供机械故障保险，保险在制造商的原始保修期满后开始，并持续到客户的购买证明上显示的剩余期限。处理造成的意外损坏在购买时立即开始。限制适用于所有Microsoft保护计划，请参阅适用的责任限制和排除的条款和条件。
Microsoft的有限保修是对根据消费者或其他适用的法律可能享有的任何权利的补充。
保修期外产品/服务的可用性因产品和国家/地区而异，并随时可能更改。有关详细信息，请参阅 Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。