存取和解譯分析
Customer Insights - Journeys的功能板和跨歷程洞察顯示單個或多個歷程中匯總的量度、視圖和洞察，從而深入瞭解歷程、渠道和內容性能。 內置儀錶板專注於衡量投放、參與度和歷程目標實現情況，以便您可以微調歷程、渠道和內容的有效性。
Customer Insights - Journeys 分析概觀
有了 Customer Insights - Journeys 分析，您可以：
- 根據您的目標評估旅程的有效性。
- 透過識別摩擦區域來排除旅程問題。
- 發現哪些方法有效，以便您可以在其他地方放大或重新建立相同的方法。
- 透過關鍵傳遞和參與度見解瞭解各種訊息和溝通管道的成效。
- 深入了解對象的行為和興趣，並根據其特定需求調整您的行銷工作。
連絡人深入解析
Contact Insights 是聯繫人如何與您的旅程互動的全面視圖，包括過去的所有電子郵件發送、打開、點擊、表單提交等。 更加了解對象的行為和興趣，根據過去的參與狀況做出明智的決策，並根據其需求和喜好設定調整您的行銷活動。 若要檢視連絡人深入解析，請移至即時旅程>對象>連絡人、選取連絡人記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。
這會提供以下深入解析類別：
概述：參與交互圖表和所選聯繫人的每個管道的最重要 KPI 摘要。
電子郵件洞察：所選聯繫人的電子郵件交互的完整詳細資訊，包括發送給他們的所有消息的清單，以及所有打開、點擊、退回等的清單。 查看用於打開電子郵件的電子郵件用戶端以及用於單擊電子郵件的設備類型、作業系統和瀏覽器。
表單見解：查看聯繫人訪問和提交的市場行銷表單。 查看每個提交的內容。
簡訊洞察：所選聯繫人的簡訊交互的完整詳細資訊，包括發送給他們的所有消息的清單，以及所有點擊、回復等的清單。
推送通知見解：所選聯繫人的推送通知交互的完整詳細資訊，包括發送給他們的所有消息的清單等。
自定義管道見解：所選聯繫人的自定義管道交互的完整詳細資訊，包括發送、點擊的消息等。
潛在客戶深入解析
就像 Contact Insights 一樣，您可以訪問所選潛在客戶與您的行銷計劃的交互的完整概述。 為潛在客戶顯示的見解類別與之前在 Contact Insights 中描述的相同。 若要查看潛在顧客見解，請轉到 即時旅程> 觀眾> 潛在客戶，選擇潛在顧客記錄，然後打開其 見解 選項卡。
旅程運作分析
使用內置的運營分析近乎即時地評估旅程性能。 設計師中的 Sankey 檢視可協助您了解使用者在旅程中的流程，突顯哪些分支運作良好。
選擇任何旅程元件以在右窗格中檢視近即時操作分析，包括：
目標分析：如果目標已定義為目標集，則可以查看歷程如何實現其目標，以及是否達到了目標。
管道分析：對於歷程中的任何消息 (電子郵件、文本或推送通知)，請查看投放漏鬥和其他量度以診斷內容性能。
在 Overview (概述) 部分中，您可以監控每個通道消息的關鍵績效指標，例如：
- 送達率：已送達的電子郵件、文本或自定義頻道消息的百分比除以發送的電子郵件、文本或自定義頻道消息的數量。
- 打開率：唯一電子郵件或推送通知打開的百分比除以發送的電子郵件或推送通知的數量。
- Click rate：唯一電子郵件、文本或推送通知/自定義管道點擊次數除以已傳遞的電子郵件、文本或推送通知/自定義管道連結數的百分比。
- 回覆率：唯一文本消息回應的百分比除以發送的文本消息數量。
要查看投放和交互統計資訊，請在管道分析窗格的 Delivery funnel （投放漏鬥）或 Delivery issues (投放問題 ) 部分中選擇 View details ( 查看詳細資訊 連結)。 通過投放和交互詳細資訊，您可以分析電子郵件、文本、推送通知或自定義管道消息的投放、參與度和性能數據。 時間戳根據組織的時區進行報告。 在這裡區域中，您可以：
- 查看已發送、已送達、已阻止或已退回的消息的送達率詳細資訊以及相應的原因、有關打開或按兩下消息的客戶的詳細數據，以及取消訂閱交互數據。 消息的唯一打開次數和點擊次數是根據客戶的旅程運行計算的。 這意味著，如果同一客戶多次進入同一歷程，並且每次都打開或按兩下同一消息，則系統會記錄多次唯一打開或按兩下。 例如，如果客戶在兩個不同的歷程執行中按兩下同一消息，則會記錄兩次唯一點擊。
- 對於電子郵件，送達和交互統計資訊包括您的客戶用於與您的電子郵件互動的使用者代理的數據。 在 total opens 下，您可以查看有關電子郵件客戶端的數據，在 total clicks 下，您可以找到有關設備類型、操作系統和瀏覽器的數據。
- 使用右上角的搜索選項按電子郵件位址搜索交互。
- 訪問指向與您的消息交互的觀眾配置檔的連結。
- 通過選擇搜索欄下的導出圖示，最多可匯出 50,000 條記錄。
AI 優化：近乎實時的數據，可説明您評估應用 AI 優化對您的參與率有何説明。
電子郵件深入解析
電子郵件洞察可以深入瞭解您的觀眾如何隨時間推移與您的電子郵件進行交互。
瞭解更多： 電子郵件洞察
注意
聯繫人洞察、潛在客戶洞察、旅程和管道分析 (包括目標分析、AI 優化、電子郵件洞察以及投放和交互詳細資訊) 將僅顯示過去 12 個月的交互數據。 但是，所有歷史交互數據仍保留在數據存儲中。
彙整跨旅程分析
內建的彙整跨旅程分析儀表板在一個地方顯示所有旅程編排的相關指標和見解。
使用彙整跨旅程分析儀表板來審查最近的旅程有效性，並快速與利害關係人共享報告。
了解更多資訊：如何使用彙整跨旅程分析。
彙整管道分析
彙整管道分析儀表板顯示與傳遞和參與度相關的指標和見解。
使用彙整管道分析儀表板來衡量行銷活動成效並追蹤行銷資產的績效表現。
了解更多資訊：如何使用彙整管道分析。
注意
彙總跨旅程分析及彙總管道分析中的 Customer Insights - Journeys 互動沒有資料保留原則。 Dataverse 實體在其初始建立日期後受限於兩年保留原則。 請注意，兩年 Dataverse 實體保留原則可能會影響與 Dataverse 實體中互動資料相關聯的分析檢視表。 行動裝置不支援彙總跨旅程分析、管道分析和行銷效益分析儀表板。
行銷效益分析
行銷效益分析儀表板可讓您在買方的旅程中設定重要的里程碑，並分析 Customer Insights - Journeys 活動如何推動客戶達到這些里程碑。 儀表板使用 AI 支援的多點觸控和單點觸控屬性模型。
深入了解：預覽版：行銷效益分析
深入了解
以下是本主題的一些進階資源：