建立觸發程序型旅程圖
觸發程序型客戶旅程使您能夠對客戶的行動做出即時反應。 旅程可以根據真實世界的互動觸發，例如走進商店並連接到 Wi-Fi。 旅程也可以透過虛擬互動觸發，例如造訪購物網站。 旅程的即時性確保您可以立即回覆客戶，並將他們表達的興趣轉化為銷售。
為已捨棄的購物車提醒建立觸發程序型旅程
為了說明觸發程序型旅程的能力，我們將建立一個個人化、多管道的觸發程序型旅程，可用來把捨棄購物車的潛在買家帶回您的網站，以完成他們的購買。
先決條件
建立自訂觸發程序
- 與您的網站團隊合作，以擷取客戶的已捨棄的購物車和購買已完成動作，作為自訂觸發程序。 如需有關建立自訂事件的詳細資訊，請參閱 Customer Insights - Journeys 觸發程序。
- 每當客戶將產品新增到購物車但未完成購買時，就應該引發已捨棄的購物車觸發程序。
- 每當客戶完成購買時，應該引發購買已完成觸發程序。
建立電子郵件、簡訊和推播通知
我們將在各種管道使用三個接觸點來提醒客戶完成購買：
- 初始電子郵件提醒：當客戶放棄購物車時，他們會收到一封電子郵件，提醒他們完成購買。
- 第二次簡訊提醒：如果客戶在初始提醒後一天沒有開啟電子郵件，我們將嘗試透過簡訊連絡他們。
- 最終推播通知：如果客戶在第二次提醒後一天未完成購買，我們將傳送最終推播通知。
當內容處於草稿狀態時，您可以建構旅程。 若要發佈和上線的旅程，內容必須處於準備傳送狀態。
設定旅程開始
建立觸發程序型旅程時，您可以指定以下屬性來設定客戶開始旅程的方式：
- 選擇旅程類型：您可以選擇是要建立回應客戶操作的觸發程序型旅程，還是要建立到達特定對象的客戶細分型旅程。 在這裡，我們想要建立一個觸發程序型旅程。
- 選擇觸發程序：這是客戶要開始旅程時，必須執行的觸發程序。 我們希望客戶在放棄購物車時開始旅程，因此選擇已捨棄的購物車事件作為觸發程序。
開始旅程的其他設定可以在旅程任務窗格中找到。 請參閱 Customer Insights - Journeys 旅程圖標參考。
新增旅程條件
您可以從觸發程序的核心實體/表格，或與這些屬性直接相關的實體/表格新增資料屬性 (條件)，以進一步個人化觸發程序。
若要新增屬性，請選擇一個觸發程序，然後選取 + 新增條件按鈕。 您最多可以新增 29 個屬性到觸發程序 。 這讓您可以使用開箱即用的觸發程序建立高度個人化的旅程，而無需建立自訂觸發程序。
在捨棄的購物車旅程中，我們來新增一個只有在購物車價值超過 $50 時才觸發提醒的條件。 若要這樣，請選取 + 新增條件，然後從「捨棄的購物車」觸發程序中選取 [購物車總額] 屬性。 最後，設定運算子 (「>」) 和值 (「50」)。
若要了解如何根據觸發程序中的巢狀屬性新增條件，請參閱使用條件來個人化觸發程序。
設定旅程目標
此旅程的目標是促成購買。 當使用者達到此目標時，您可以使用購買已完成觸發程序追蹤和擷取。 此目標所需的人員數量可以設定為 50%，以表示您希望至少 50% 的已捨棄購物車客戶，並成為此旅程的目標，以便繼續完成購買。
設定旅程結束
預設情況下，客戶在完成所有步驟後就會離開旅程。 但是，您可以藉由使用觸發程序，設定額外的旅程出口。 將旅程出口設定為觸發程序，能輕易地將執行觸發程序的客戶從旅程中移除，確保客戶不會收到來自您客戶旅程的不相關訊息。 對於此旅程，您希望確保僅在客戶未完成購買時，才傳送提醒訊息。 透過設定旅程出口到購買已完成事件，您可以確保任何客戶完成購買的那一刻，他們將退出旅程，不再收到提醒訊息。
新增已捨棄的購物車提醒
使用旅程畫布上的加號 (+)，將已捨棄的購物車提醒新增到您的旅程中。
- 傳送電子郵件：選擇要傳送的初始電子郵件提醒電子郵件。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送電子郵件的電子郵件地址的屬性。
- 新增 if/then 分支：在將此分支欄位中，選擇上一個電子郵件(初始電子郵件提醒)。 您想要等候 電子郵件被開啟觸發程序的提醒。 將時間限制設定為 1 天。 If/then 分支將檢查客戶是否在傳送後一天內開啟初始電子郵件提醒電子郵件。 如果客戶在一天內開啟電子郵件，他們將立即進入是分支。 如果客戶在電子郵件傳送一天後，都沒有開啟該電子郵件，他們將進入否分支。
- 傳送文字訊息：在否分支下，可以傳送第二次文字訊息提醒。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送簡訊的電話號碼的屬性。 只有當客戶在一天內未開啟第一封電子郵件時，才會傳送此簡訊。 因為 if/then 分支已經有一天的時間限制，簡訊將在電子郵件傳送後一天傳送。
- 新增等候：新增等候並選擇設定的時間量。 將期間設定為 1 天。 這將確保客戶在簡訊後等候一天，然後再進入下一步。
- 傳送推播通知：作為最後一步，傳送最終推播通知提醒。
發佈旅程
在將所有步驟新增到旅程畫布後，旅程已準備就緒，可以上線並向真正的客戶傳送訊息。 在發佈旅程之前，請確保所有相關內容（電子郵件、簡訊和推播通知）處於準備傳送狀態。 還必須發佈任何觸發程序並整合其代碼。 旅程在發佈後就無法修改，因此最好在發佈之前驗證旅程中的所有步驟是否正是您想要的。
旅程發佈並上線後，您可以查看旅程分析頁面，了解其效能。