轉換概觀
重要
推播式行銷模組將於 2025 年 6 月 30 日 Customer Insights - Journeys 移除。 為避免中斷，請在此日期之前過渡到實時歷程。
Dynamics 365 Customer Insights –歷程包括兩個模組：推播式行銷歷程和實時歷程。 real-time journeys 於 2021 年 8 月發布，提供高級企業功能，自 2023 年 8 月以來一直是新客戶的默認產品。
2024 年 8 月，Microsoft 宣佈自 2025 年 6 月 30 日起，推播式行銷將被移除。 為避免任何業務連續性問題，所有仍在使用推播式行銷的客戶必須在此日期之前過渡到實時歷程。 我們還將於 2024 年 12 月 2 日刪除社交發佈和 LinkedIn 潛在客戶生成功能。 我們不打算在即時歷程中支援社交發佈，因為它的需求和使用率較低。 我們正在考慮在未來版本中將 LinkedIn 潛在客戶生成添加到即時旅程中。
對試用版的指引
新的試用只能與即時旅程一起建立。
對新客戶的指引
安裝 Customer Insights - Journeys 的新客戶不再看到推播式行銷模組，也無法安裝該模組。 由於推播式行銷將被刪除，因此我們要求新客戶採用即時旅程。
以下是一些根據您的情況提出的建議：
| 狀況 | 動作 |
|---|---|
| 我曾計劃實施推播式行銷 | 推播式行銷將於 2025 年 6 月 30 日刪除。 您應該更新您的計劃並實施實時歷程。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？ |
| 我已評估即時旅程模組，並確定我無法使用此模組 | 查看過渡功能區域 指南 (其中包含特定於功能的指南、解決方法和路線圖) 和其他 過渡資源。 鑒於推播式行銷將被刪除，即使您的用例當前存在一些差距，您仍應實施即時歷程，因為我們一直在添加新功能。 我們不會批准添加推播式行銷的請求。 |
當前使用推播式行銷的現有客戶的指南
仍在使用推播式行銷的現有客戶必須在 2025 年 6 月 30 日之前過渡到即時旅程，以避免中斷並獲得最佳性能、規模、持續的產品投資和 AI Copilot 功能。 深入了解：Customer Insights - Journeys 轉換常見問題集
以下是根據您的需求為現有客戶提供的一些建議操作：
| 狀況 | 動作 |
|---|---|
| 我預置了一個新組織 (或者複製、遷移或恢復了現有組織)，但沒有看到推播式行銷 | 這在意料之中；推播式行銷不再包含在新組織中。 我們強烈建議使用即時歷程，因為推播式行銷將於 2025 年 6 月 30 日刪除。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？ |
| 我計劃很快過渡到實時歷程，但在此之前需要推播式行銷。 | 您可以使用 Settings Versions 頁面上提供的>Enable 連結重新添加推播式行銷。 重要提示：要查看連結並添加推播式行銷，您必須是管理員。如果您不是管理員，請讓其他人執行此步驟。 如果您仍然沒有看到連結，跟隨請求添加 推播式行銷的指南。 如果您需要使用推播式行銷實例預置新門戶，則可以在預置時或之後請求該門戶。 您無法附加現有門戶;您只能為推播式行銷實例預置一個新實例。 |
如果啟用連結不可用或不起作用
如果您是現有推播式行銷用戶，並且上述“啟用”推播式行銷連結不可用或不起作用，則可以填寫 推播式行銷請求表單。
- 如 Real-time journeys transition 常見問題解答，在刪除日期之後使用推播式行銷沒有例外。 此表單僅適用於當前使用推播式行銷但無法使用上述「啟用」連結的現有客戶。 出於任何其他原因的請求將被拒絕。
- 此請求只能由已經使用推播式行銷的客戶提出。 從未有過推播式行銷的客戶的請求將被拒絕。
- 不要為相同的請求創建支援票證或使用其他管道;您將被重定向到此表單。
- 此表單需要電子郵件地址。 電子郵件地址用於傳達請求的接收情況，確認請求何時經過審核，並在需要時詢問其他資訊。
- 在獲得所有必需資訊后，大多數請求會在大約 3 到 5 個工作日內得到審核。
提示
如果您有疑問或意見，請瀏覽推播式至即時轉換社群論壇