設定 LINE 管道
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
許多客戶會使用像 LINE 這樣的社交傳訊管道來滿足其個人通訊需求。 許多人也傾向使用這些訊息管道來進行商業互動。 這些管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，不像即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天)，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
LINE 管道提供利用社交媒體趨勢獲得資金的驚人商機，您也可以在無縫和個人化體驗中與客戶互動。
注意
LINE 在政府社群雲端 (GCC) 地區無法使用。
先決條件
在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 中設定 LINE 通道的先決條件如下：
- 建立 LINE 頭銜。
- 在 LINE 開發人員主控台中建立 LINE 管道。 其他資訊：建立 LINE 管道
備齊先決條件後，您可以依照下列步驟，為您的組織新增 LINE 管道：
- 建立 LINE 管道。
- 建立路由規則。
建立 LINE 管道
若要設定 LINE 管道
在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 的網站地圖中，選擇 客戶支援 中的 管道 。 管道頁面隨即出現。
選取傳訊帳戶的管理。 帳戶和管道頁面隨即出現。
選取新增帳戶。
輸入下列詳細資料：
在管道詳細資料頁面上，輸入名稱，並選取管道中的 LINE。
在帳戶詳細資料頁面上，輸入下列詳細資料：
- 管道識別碼：LINE 應用程式的識別碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道識別碼方塊中的值。
- 管道密碼：LINE 應用程式的應用程式密碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道密碼方塊中的值。
- 管道存取權杖：LINE 應用程式的權杖。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >傳訊 API，然後複製管道存取權杖 (長期執行) 方塊中的值。
在回撥資訊頁面上，複製回撥 URL 方塊中的文字。 您將會在 LINE 帳戶中使用複製的資訊。
選取完成。
為了設定路由和工作發佈，您可以建立工作流，或選取現有的工作流。
選取您為 LINE 管道建立的工作流，並在工作流頁面上，選取設定 LINE，然後設定下列選項：
設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類
設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定
新增機器人。 其他資訊：設定 Bot
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
客戶和專員體驗
客戶可以使用下列任一方式來發起交談：
- 行動裝置上的 LINE 應用程式
- 電腦裝置上的 LINE 應用程式
- line.me/en/
如果客戶從 LINE 網站起始交談，稍後又切換至行動裝置時，先前的交談仍然存在，而且客戶可以繼續交談。
專員會收到傳入聊天要求的通知，以及客戶詳細資料。 其他資訊：檢視通知
LINE 社交設定檔由專員連結至客戶或連絡人記錄之後，後續的 LINE 交談就會連結至客戶記錄，而客戶摘要也會填入。
如果客戶不是依名稱識別，則可以建立新的連絡人記錄。
隱私權注意事項
啟用此功能，即表示您的資料將與 LINE 共用，並且會在貴組織合規性及地理界限之外流動 (即使您的組織是在政府機關版雲端環境中)。 請參閱功能技術文件，在此處取得更多資訊。
對於使用 Dynamics 365、此功能以及任何符合所有適用法律 (例如監控、錄製和儲存與終端使用者之通訊的相關法律) 的相關聯功能或服務，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。