建立或編輯服務排程中的服務
若要快速輕鬆地排程服務，預先定義您要為客戶提供之服務的特定項目，會很有幫助。 使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服務記錄，您可以定義：
服務活動持續時間。
服務活動所需的資源，例如資源、設施或設備。
Note
服務必須先有至少一個選取準則，以及一個或多個資源或資源群組，才能排程服務的服務活動。
建立服務
請確定您具有必要的資訊安全角色或同等權限。
其他資訊：管理服務排程中的資訊安全角色
您可以在 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式中建立服務
移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
在網站地圖中，選取作業中的服務排程。 服務排程頁面隨即出現。
在服務區段中，選取管理。
使用中服務檢視表隨即顯示。 您可以使用下拉式清單在不同的系統檢視表之間切換。
在命令列上，選取新增，以建立新服務。 若要編輯服務，請從清單開啟服務。
在一般區段中，輸入名稱和描述，以反映服務的特定項目並說明服務內容。
此外，指定服務活動建立時的初始狀態。 如果您的組織希望在認可排程的服務活動之前先核准所有服務活動，您可以選取已請求或暫訂。
Note
當您建立服務的預約時，狀態原因也會反映排程面板。
選取儲存以儲存服務。
在資源需求區段中，定義選取準則。
新的服務記錄會在此形成根節點。 在根節點中，您可以：
選取所有或任何。 [所有] 會選取所有基本需求的資源，而 [任何] 會選取任何一個基本需求的資源。
選取期間，並以分鐘為單位輸入期間來定義將哪些資源的期間配置給服務。
Note
服務活動的最大期間是 10 天。
查詢或快速建立履行喜好設定，以規定的天或時間間隔為單位來定義服務可用性的開始時間和結束時間。 您也可以從顯示的履行喜好設定清單中選擇。
Note
當您選取 [建立] 時，快速建立表單會顯示在您可以快速建立新履行喜好設定的位置。
設定根節點中的詳細資料之後：
選取子群組以新增需求子群組。 您可以在子群組內新增子群組。
選取需求以新增資源需求。
選擇服務是部分相同組織單位、資源樹狀結構還是位置。
選擇組織單位以定義所選資源應隸屬的單位。
選取資源類別，並選擇資源特性以定義資源的類別。
選擇偏好的資源以顯示資源選項。 當需求上選取的只有偏好的資源時，將會根據時段選取偏好資源清單中的任何一個可用資源。 在需求上連同資料類別一併選取偏好的資源時，將會根據時段選取偏好資源清單中的任何一個屬於資源類別的可用資源。
選擇排序選項，以依據最大和最小業務影響排序。
提供必要努力。 預約時，此選項可協助您檢視所有滿足最低努力需求的資源。 例如，如果所需的努力定義為 100，則清單在排程面板中預約服務時，只會顯示產能值為 100 或更高的資源。
您可以新增子規則以提高規則的複雜性。
Note
您不需要定義選取準則就可以儲存服務，但是您無法排程該服務。
準備好要儲存資料時，選取儲存。
啟用或停用服務
您可以啟用或停用服務，讓服務可供排程或不可供排程。 若要這樣做，請選取服務記錄清單中的服務，然後在命令列中選取啟用或停用。
Note
如果有開啟或排定的服務活動與某個服務有關聯，則無法停用該服務。