檢視智慧小幫手建議
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
智慧小幫手是為您提供即時建議的智慧小幫手，因此可協助您在與客戶互動時採取動作。 其中會顯示相關建議，例如知識文章、類似案例以及後續最佳步驟。
預設會啟用生產力窗格。 智慧小幫手卡會出現在生產力窗格上。
智慧小幫手建議的運作方式
智慧小幫手機器人會在通訊面板中詮釋交談，並且即時提供建議。
這些建議會以卡片方式出現在使用者介面中。 最新卡片（建議）會出現在控制項的頂端。 如果您覺得建議不符合交談語境，您可以選擇取消該卡。
對於巨集建議卡片，如果執行成功，就會顯示成功訊息；否則，會在使用者介面中顯示錯誤訊息。
從 Bot 上呈交談時，專員必須接受請求並開始與客戶交談。 智慧小幫手機器人現在會從這個執行個體即時解釋交談並提供建議。