檢視警示和快顯通知
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
通知是當您每次收到來自客戶的聊天或 SMS 交談要求時，會看到的對話方塊形式視覺通知。 當您收到通知時，您會看到您要與其互動的客戶詳細資料。 當您接受要求時，會開始工作階段，您可以在 客戶摘要 頁面中查看客戶與案例的上下文資訊。
一些您可以接收通知的案例：
傳入聊天交談
傳入 SMS 交談
交談 (工作項目) 指派
交談轉移
交談上報
來自機器人的交談上報
通知類型
有兩種通知類型：
快顯通知：快顯通知或浮動通知是一種通知訊息類型，您可在對話方塊中接收資訊，此對話方塊會在規定時間後消失。 如果您選取通知，就會開啟關聯的工作階段或應用程式。 此類型通知會出現在交談 (工作項目) 指派、交談上報及交談轉移案例等中。
警示通知：警示通知是出現在對話方塊中且帶有可操作按鈕的通知類型。 當您選取接受按鈕時，畫面上會彈出 客戶摘要詳細資料 畫面。 您需要在規定時間中進行動作，而當時間用完時，通知就會消失。
接收聊天通知
當聊天交談要求進入時，您會收到通知。 當您接受聊天要求時，您會在 客戶摘要 頁面中看到有關客戶的詳細資料。 同時進行的工作階段會開始，而且聊天視窗會在 Unified Service Desk 的左窗格中展開，因此您可以與客戶交換訊息。
您將看到的聊天管道詳細資料為：
客戶的名稱
註解
等待時間
接收 SMS 通知
您會收到 SMS 交談要求的通知。 當您接受 SMS 要求時，會開始工作階段，並出現通訊面板，讓您與客戶交流訊息。
根據 Dynamics 365 Customer Service 中，連絡人記錄所顯示的行動電話欄位來識別客戶。 也就是說，如果接收的 SMS 交談來自連絡人記錄所顯示的行動電話欄位，則交談會自動連結至連絡人記錄。
您將看到的 SMS 管道詳細資料為：
客戶的名稱
註解
等待時間
接收 Facebook 通知
您收到 Facebook 交談要求的通知。 當您接受 Facebook 要求時，會開始工作階段，並出現通訊面板，讓您與客戶交流訊息。
通知的佈景主題
通知有兩個佈景主題 - 深色和淺色。 您會看到系統管理員設定的佈景主題。
深色和淺色佈景主題
