檢視傳入交談要求的客戶摘要

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

案例 1：現有客戶記錄的傳入交談要求

當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求，工作階段就會開始，且客戶摘要頁面會出現，包含客戶和案例的詳細資料。

案例 2：帶有關聯記錄的傳入交談要求

當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求。 不過，如果根據傳入交談要求，客戶服務全通路中沒有任何記錄，您可以建立一個記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱建立記錄、搜尋記錄和連結記錄。

請參閱

檢視客戶摘要並了解所有關於客戶的資訊檢視通訊面板檢視通話底稿、加附註以及搜尋知識文章在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單搜尋記錄連結和取消連結記錄