以 AI 為基礎的副手製作概觀

  • 發行項

Microsoft Copilot Studio 提供生成式 AI 功能，以減少手動製作，並顯著擴充副手的知識範圍及其與使用者互動的能力。

生成式 AI 是一種人工智慧技術，它使用大型語言模型 (LLM) 生成原始內容並提供自然語言理解和回應。 在人工智慧 (AI) 教戰手冊中了解更多關於生成式 AI 的資訊。

在 Copilot Studio中，可以使用以下生成式 AI 功能單獨或一起擷取和建立內容。

  • 建立一個立即有用的副手。 無需手動製作主題，「空」副手可以根據您指定的知識來源 (如網站和檔案) 生成答案。 請參閱生成式答案和快速入門。

  • 利用 AI 常識。 啟用此選項後，副手可以回答與特定知識來源或主題無關的一般問題。 請參閱 AI 常識。

  • 使用自然語言編寫主題。 描述您希望主題執行的內容， Copilot Studio 會為您建立。 您的副手包括交談型回應和多種類型的節點。 使用建議的預設主題或作為進一步開發的起點。 請參閱使用 Copilot 建立和編輯主題。

  • 啟用生成式動作。 讓副手在執行階段選擇最合適的主題和動作 (先前稱為外掛程式)。 請參閱使用生成式 AI 協調副手主題和動作 (預覽版)。

在 Copilot Studio 中使用生成式 AI 可以改變您建置副手的方式，從而顯著減少手動工作和設定。

生成式解答

Copilot Studio 中的生成式答案能讓您的副手尋找和呈現來自多個來源，內部或外部的資訊，無需建立新主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用來源。 因此，您可以快速建立和部署功能型副手。 您無需手動製作多個可能無法解決所有客戶問題的主題。

變更內容？

一般而言，當副手無法確定使用者的意圖時，它會要求使用者重新表達問題。 經過兩次提示後，如果副手仍無法確定使用者的意圖，副手將使用系統升級 主題升級為真人專員。

現在，在加入真人專員之前，副手會使用自然語言處理 (NLP) 來：

  • 剖析使用者類型以判斷其詢問的內容。
  • 從特定的來源尋找、對照和剖析相關資訊。 這個來源可以是您公司的網站，也可以來自多個來源，包括 SharePoint 和 OneDrive。
  • 將搜尋結果總結為簡單語言並交付給副手使用者。

您的工作流程看起來可能像這樣：

  1. 您建立一個副手並在設定中的生成式 AI 頁面啟用生成式選項。 徹底測試副手。

  2. 測試後，發佈您的副手，以立即提供答案、幫助和指引給您的副手使用者。

  3. 您可以為常見問題建立單獨的主題。 這些主題可能會根據先前副手的分析或現有支援問題設計。

AI 常識

除了生成式答案之外，您還可以使用 AI 常識讓您的副手尋找和呈現資訊來回答客戶的問題。 常識使您無需手動編寫多個主題，這些主題可能無法解決客戶的所有問題。 當使用者的意圖無法透過現有的副手主題來解決時，它也能提供幫助。

什麼是 AI 常識？

AI 常識會套用 AI 的功能來存取和提供各種主題的資訊、深入解析和協助。

醒目顯示「知識」區段的「概觀」頁面螢幕擷取畫面，其中啟用了「允許 AI 使用自己的常識」設定。

為什麼要使用它？

  • 可存取性：副手可以立即存取涵蓋各種主題的大量資訊和專業知識庫。

  • 多功能性：它能夠解決不同的主題和工作，使其成為滿足各種需求的多功能資源。

注意

雖然 AI 常識可以提供有價值的資訊和幫助，但必須批判性地評估其提供的資訊，並在必要時考慮諮詢其他來源以進行驗證或進一步澄清。

先決條件

提供哪些支援

基於 AI 的製作可能會受到使用限制或容量限制。

配額

配額是套用至副手的預設限制，會限制將訊息傳送至副手的頻率。 配額的目的是限制用戶端的服務負載，這樣可以防止服務超載，並防止用戶端使用意外的資源使用方式。

啟用生成式答案的副手對其可以從您指定的 URL 擷取答案的數量有限制。 使用副手主題的普通交談會遵照一般配額和限制。

語言

請參閱聊天型副手語言支援以查看支援的語言清單。

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