事件 (案例) 實體訊息和方法

發行項
03/04/2017

發行︰ 2017年1月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

「事件」(Incident) (案例) 是客戶服務問題，也就是客戶所定義的問題，以及案例中為了解決問題所發生的活動集合。

此實體的結構描述名稱為 Incident。若要檢視組織的實體中繼資料，請安裝瀏覽組織的中繼資料中敘述的中繼資料瀏覽器解決方案。您也可以下載 SDK 後開啟其頂層資料夾內所附名為 EntityMetadata.xlsx 的 Excel 檔案，從中檢視未經自訂組織的中繼資料。

注意

事件實體 ResponsibleContactId 查詢屬性應視為已被取代，而 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 版本中引進的 PrimaryContactId 查詢屬性應視為將事件與連絡人記錄產生關聯的主要系統查詢屬性。

目前並無移除 ResponsibleContactId 查詢屬性的計劃，不過，如果您打算建立新的自訂，則應使用 PrimaryContactId，而不是 ResponsibleContactId。如果您現有的自訂目前正在使用 ResponsibleContactId，則應考慮將這些自訂變更為使用 PrimaryContactId。

下表說明此實體的訊息，可用於 IOrganizationService.Execute 方法。

訊息	描述
ApplyRoutingRuleRequest	已在 CRM Online 2014 年春季和 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 版本中新增此訊息。將使用中路由規則套用至案例。
AssignRequest	指派事件給其他使用者或團隊。
AssociateRequest	在記錄與一個或多個參與關聯的其他記錄之間建立連結。您也可以使用 IOrganizationService.Associate 方法。如需詳細資訊，請參閱實體記錄上的動作。如需此實體的預設關聯清單，請參閱 Incident 實體中繼資料。您可以在組織的中繼資料中找到這項資訊。請參閱先前的中繼資料瀏覽器資訊。
CalculateTotalTimeIncidentRequest	計算花費在事件的總計時間。
CloseIncidentRequest	將事件的狀態設定為 [已關閉]。
CreateRequest	建立事件。您也可以呼叫 IOrganizationService.Create 方法。
DisassociateRequest	移除記錄與一個或多個參與關聯之其他記錄間的連結。您也可以使用 IOrganizationService.Disassociate 方法。如需詳細資訊，請參閱實體記錄上的動作。如需此實體的預設關聯清單，請參閱 Incident 實體中繼資料。您可以在組織的中繼資料中找到這項資訊。請參閱先前的中繼資料瀏覽器資訊。
DeleteRequest	刪除事件。您也可以呼叫 IOrganizationService.Delete 方法。
GrantAccessRequest	與另一個安全性主體 (使用者或團隊) 共用事件。
IsValidStateTransitionRequest	確認事件是否已準備好可關閉。
MergeRequest	CRM Online 2014 年春季和 CRM 2013 Service Pack 1 (內部部署) 版本已新增「合併事件」。注意事件合併作業的行為與合併客戶、連絡人或潛在客戶不同。其他資訊：MergeRequest
ModifyAccessRequest	變更先前與另一位安全性主體 (使用者或團隊) 共用的事件存取權限。
RetrieveRequest	擷取事件。您也可以呼叫 IOrganizationService.Retrieve 方法。
RetrieveMultipleRequest	擷取事件的集合。您也可以呼叫 IOrganizationService.RetrieveMultiple 方法。
RetrievePrincipalAccessRequest	擷取特定安全性主體 (使用者或團隊) 對事件的存取權限。
RetrieveSharedPrincipalsAndAccessRequest	擷取所有具備事件存取權限的安全性主體 (使用者或團隊)，以及他們對事件的存取權限。
RevokeAccessRequest	移除特定安全性主體 (使用者或團隊) 對事件的所有存取權限。
RollupRequest	彙總或擷取與指定的事件或連絡人相關的所有事件。
SetStateRequest	設定事件的狀態。如果您使用早期繫結類型，請使用 IncidentState 列舉來設定可能的狀態。若要檢視組織的實體中繼資料，請安裝瀏覽組織的中繼資料中敘述的中繼資料瀏覽器解決方案。您也可以下載 SDK 後開啟其頂層資料夾內所附名為 EntityMetadata.xlsx 的 Excel 檔案，從中檢視未經自訂組織的中繼資料。
UpdateRequest	更新事件。您也可以呼叫 IOrganizationService.Update 方法。

另請參閱

事件 (案例) 實體
 IncidentResolution (結案) 實體訊息和方法
 範例：關閉事件
 依實體排列的權限

Microsoft Dynamics 365

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事件 (案例) 實體訊息和方法

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