了解統一訊息撥號對應表

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2009-12-10

整合通訊撥號對應表是 Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊操作不可或缺的，要有它才能在網路上成功部署整合通訊。下列各節討論 UM 撥號對應表，以及在網路上部署 Exchange 2010 整合通訊時，將如何使用 UM 撥號對應表。

UM 撥號對應表概觀

雖然整合通訊擁有許多 Active Directory 物件必須在部署期間建立及設定，但 UM 撥號對應表物件卻是整合通訊系統的中心元件。UM 撥號對應表物件是在 Active Directory 中建立之整個 Exchange 2010 組織的物件。它代表了共用一般使用者分機號碼的專用交換機 (PBX) 或 IP PBX 集合或群組。在實務上，撥號對應表內由 PBX 或 IP PBX 主控的所有使用者分機號碼，都包含相同的位數。使用者可撥打其他人的電話分機，而不需要附加分機的特別號碼或撥打完整的電話號碼。

UM 撥號對應表對映到電話語音撥號對應表。電話語音撥號對應表是在 PBX 或 IP PBX 上設定。

如需電話語音元件的相關資訊，請參閱了解電話語音的概念與元件。

在整合通訊中，可能存在下列 UM 撥號對應表拓撲：

  • 呈現具有一個 PBX 或 IP PBX 之組織的部分分機或全部分機的單一撥號對應表。

  • 呈現具有多個網路 PBX 或 IP PBX 之組織的部分分機或全部分機的單一撥號對應表。

  • 呈現具有多個 PBX 或 IP PBX 之組織的部分分機或全部分機的單一撥號對應表。

  • 呈現具有多個 PBX 或 IP PBX 之組織的部分分機或全部分機的單一撥號對應表。

屬於同一撥號對應表的使用者具有這些特徵：

  • 在撥號對應表中用來唯一識別使用者信箱的分機號碼。

  • 只使用分機號碼，便能夠呼叫或傳送語音信箱給撥號對應表中其他成員的能力。

如需如何為使用者啟用整合通訊的相關資訊，請參閱啟用使用者的整合通訊功能。

在 Exchange 2010 整合通訊中實作 UM 撥號對應表，可確保使用者電話分機號碼是唯一的。在某些電話語音網路中，可能會存在多個 PBX 或 IP PBx。在這些電話語音網路中，Active Directory 內可能會有兩個使用者擁有相同的電話分機號碼。UM 撥號對應表可解決這個狀況。您可以將兩個使用者放入兩個不同的 UM 撥號對應表中。這會使得他們的分機變成獨一無二的號碼。

注意事項附註：
使用者只可以是一個 UM 撥號對應表的成員。您也可以使用 UM 撥號對應表，為一群使用者建立一組通用原則。例如，您可以為不同的 UM 撥號對應表啟用不同的語言，也可以為不同的 UM 撥號對應表啟用不同的功能。

下圖說明在具有單一樹系及多個實體站台的組織內，將如何使用 UM 撥號對應表。

具有多個實體站台之組織內，單一樹系中的 UM 撥號對應表

整合通訊撥號對應表

撥號對應表如何運作

將電話語音網路與 Exchange 2010 整合通訊進行整合時，必須有名為 IP 閘道器的硬體裝置，用來將電話語音網路與 IP 網路連接在一起。IP 閘道器會將在電話語音網路中找到的電路交換通訊協定轉換成資料交換通訊協定，例如 IP。您組織中的每個 IP 閘道器皆由 Active Directory 中的 UM IP 閘道器物件所代表。如需 UM IP 閘道的相關資訊，請參閱了解整合通訊 IP 閘道。

Exchange 2010 整合通訊要求您必須至少建立一個 UM 撥號對應表，且 UM 撥號對應表必須有與其關聯的 Unified Messaging Server 與 UM IP 閘道器。在 Exchange 2010 電腦上安裝 Unified Messaging server role 後，您必須將 Unified Messaging Server 與至少一個 UM 撥號對應表關聯在一起，才能接聽來電。您也可以讓單一整合通訊伺服器與多個 UM 撥號對應表產生關聯。Unified Messaging Server 與 UM 撥號對應表產生關聯後，必須建立 UM IP 閘道器並使其與建立的 UM 撥號對應表產生關聯。

重要事項重要事項：
每次建立 UM 撥號對應表時，也會同時建立 UM 信箱原則。此 UM 信箱原則的名稱將為 <撥號對應表名稱> 預設原則。

若建立第一個 UM IP 閘道器並在建立時指定 UM 撥號對應表，則也會建立預設 UM 群組搜尋。在 Active Directory 中建立這些物件並產生關聯，可讓 Unified Messaging Server 接收 IP 閘道的來電，然後為 UM 撥號對應表關聯的使用者處理來電。當來電進入 IP 閘道器時，IP 閘道器會將來電轉接到 Unified Messaging Server，而 Unified Messaging Server 會嘗試比對使用者的分機號碼與關聯的 UM 撥號對應表。

如需如何將 Unified Messaging Server 新增至 UM 撥號對應表的相關資訊，請參閱將 UM 伺服器新增至撥號對應表。

撥號對應表類型

統一資源識別碼 (URI) 是一串字元，用於識別資源或是為資源命名。在整合通訊中，URI 的主要用途是讓 VoIP 裝置能夠使用特定的通訊協定與其他裝置進行通訊。URI 會定義命名和編號格式或架構，這些格式或架構用於撥入或撥出電話之工作階段初始通訊協定 (SIP) 標頭中包含的呼叫方和被呼叫方資訊。

您在 Exchange 2010 整合通訊中所建立的 UM 撥號對應表類型，會依組織中 IP 閘道器、PBX 或 IP PBX 支援的 URI 類型而定。在建立撥號對應表時，您應該要知道 PBX 或 IP PBX 所支援的特定 URI 類型。可在 UM 撥號對應表上設定的格式或 URI 類型有三種：

  • 電話分機號碼

  • SIP URI

  • E.164

在整合通訊中，在您每次建立撥號對應表時，預設都會建立撥號對應表以使用電話分機號碼 URI 格式類型。不過，您可以在建立撥號對應表時，使用 [新增撥號對應表] 精靈或 New-UMDialPlan 指令程式，來設定 URI 類型。建立撥號對應表之後，就無法再變更 URI 類型。

電話分機號碼

電話分機號碼 URI 類型是最常使用的 UM 撥號對應表類型，會與 PBX 與 IP 閘道器搭配使用。當您設定電話分機號碼或 TelExtn 撥號對應表時，IP 閘道器與 IP PBX 就必須支援電話分機號碼 (TelExtn) URI 類型。當 IP 閘道器或 IP PBX 和與撥號對應表關聯之 Unified Messaging Server 進行通訊時，必須將撥號對應表設定為支援 TelExtn URI 類型。一般而言，目前大部分 PBX 都支援電話分機 URI 類型。但是 IP 閘道器和 UM 撥號對應表也必須支援電話分機 URI 類型。

若 PBX 或 IP PBX 接到來電，但擁有 UM 功能的使用者卻無法接聽來電時，PBX 或 IP PBX 便會將來電轉送至 IP 閘道器。在 Unified Messaging Server 從 IP 閘道器接收之 SIP 封包的標頭中，呼叫方和被呼叫方的資訊會以下列其中一種格式列出：

  • Tel:512345

  • 512345@<IP 位址>

所使用的電話分機號碼 (TelExtn) 格式，會以 IP 閘道或 IP PBX 的組態為基礎。

SIP URI

工作階段初始通訊協定 (SIP) 是初始互動式使用者工作階段的標準通訊協定，這種工作階段與視訊、語音、聊天及遊戲等多媒體元素有關。SIP 是要求回應型通訊協定，會針對來自用戶端的要求和來自伺服器的回應進行回應。用戶端會由 SIP URL 加以識別。要求可透過任何傳輸通訊協定 (例如 UDP 或 TCP) 加以傳送。SIP 會選取通訊媒體和媒體參數，以決定工作階段要使用的端點。

當您建立新的撥號對應表時，可選擇建立能在已部署 Microsoft Office Communications Server 2007 的環境中使用，或者在具有 IP PBX 的組織中使用的 SIP URI 撥號對應表。不過，在具有 IP PBX 的組織中，IP PBX 也必須支援 SIP URI 和 SIP 路由。

SIP URI 是一種 SIP 定址架構，作用是使用 SIP 呼叫另一個人。換言之，SIP URI 是使用者的 SIP 電話號碼。SIP URI 類似於電子郵件地址，以下面的格式寫成：sip*:<user name>@<domain 或 IP address>*:Port。使用具有 SIP 功能的 IP PBX 或 IP 閘道，將呼叫傳送至 Unified Messaging Server 時，裝置只會在 SIP 標頭中傳送呼叫方和被呼叫方的 SIP URI，而不會包含分機號碼。

E.164

E.164 是一種標準編號格式，定義公用交換電話網路 (PSTN) 和某些資料網路中所使用的國際公用電信編號計劃。E.164 定義電話號碼的格式。E.164 號碼最多可以有 15 位數，通常會在電話號碼的數字前面加上加號 (+)。若要從電話撥打 E.164 格式的電話號碼，所撥打的號碼中必須包含適當的國際電話首碼。在公用電話系統的 E.164 編號計劃中，每個指派的號碼都會包含一個國碼 (CC)、一個國家目的地碼 (NDC) 和一個用戶編號 (SN)。

在建立新的撥號對應表時，您可以選擇建立 E.164 撥號對應表。但是，如果您建立及設定 E.164 撥號對應表，PBX 和 IP PBX 則必須支援 E.164 路由。Unified Messaging Server 從與 E.164 撥號對應表關聯之 IP 閘道器所接收到的 SIP 標頭，會包含呼叫方和被呼叫方資訊的 E.164 格式化電話號碼，並以下面的格式列出：Tel:+14255550123。

VoIP 安全性

依據 UM 撥號對應表的設定方式而定，安裝了 Exchange 2010 SP1 的 Unified Messaging Server 可以用非安全的、SIP 安全的或安全的模式來與 IP 閘道器、IP PBX 及其他 Exchange 2010 電腦通訊。Unified Messaging Server 可以在撥號對應表中設定的任何模式下運作，因為 Unified Messaging Server 設定成同時在 TCP 通訊埠 5060 上接聽不安全的要求，以及在 TCP 通訊埠 5061 上接聽安全的要求。Unified Messaging Server 可以與單一或多重 UM 撥號對應表產生關聯，也可以和具有不同 VoIP 安全性設定的撥號對應表產生關聯。單一 Unified Messaging Server 可以和設定為使用不安全的、SIP 安全的或安全的模式之組合的撥號對應表建立關聯。

依預設，當您建立 UM 撥號對應表時，對應表會以不安全的模式通訊，而與 UM 撥號對應表關聯的 Unified Messaging Server 從 IP 閘道器、IP PBX 及其他 Exchange 2010 電腦傳送和接收資料時，不會使用加密。使用「不安全」模式時，即時傳輸通訊協定 (RTP) 媒體通道或 SIP 訊號資訊都不會加密。您可以在 Exchange 管理命令介面中使用 Get-UMDialPlan 指令程式，來判定指定之 UM 撥號對應表的安全性設定。

您可以設定 Unified Messaging Server 使用相互傳輸層安全性 (TLS)，為傳送及接收自其他裝置和伺服器的 SIP 和 RTP 流量加密。當您新增 Unified Messaging Server 至 UM 撥號對應表，並將撥號對應表設定為使用「SIP 安全」時，只會對 SIP 訊號流量進行加密，而 RTP 媒體通道仍會使用未經加密的 TCP。但是，如果您新增 Unified Messaging Server 至 UM 撥號對應表，並設定撥號對應表使用安全的模式，則 SIP 訊號流量與 RTP 媒體通道都會加密。使用安全即時傳輸通訊協定 (SRTP) 的加密信號媒體通道也會使用相互 TLS 來加密 VoIP 資料。

您可以在建立新撥號對應表時，或者在建立撥號對應表之後 (使用 EMC 或是命令介面中的 Set-UMDialPlan 指令程式)，設定 VoIP 安全性模式。當您設定 UM 撥號對應表使用 SIP 安全的或安全的模式時，與該 UM 撥號對應表關聯的 Unified Messaging Server 會將 SIP 訊號流量或 RTP 媒體通道加密，或者兩者都加密。然而，若要從 Unified Messaging Server 往返傳送加密的資料，您必須正確地設定 UM 撥號對應表及裝置，例如：IP 閘道器或 IP PBX 必須支援相互 TLS。

如需 VoIP 安全性和 UM 撥號對應表的相關資訊，請參閱了解整合通訊 VoIP 安全性。

Outlook 語音存取

有兩種類型的來電者將會藉由使用在 UM 撥號對應表上設定的使用者存取號碼，來存取整合通訊系統：未經驗證的來電者及已經驗證的來電者。當來電者撥打在撥號對應表上設定的使用者存取號碼時，在他們輸入包括其語音信箱分機及 PIN 碼的資訊之前，都會將來電者視為匿名或未經驗證。不過，匿名或未經驗證的來電者可以使用的唯一選項，就是目錄搜尋功能。在來電者輸入其語音信箱分機及其 PIN 碼之後，他們將進行驗證，並給與其信箱的存取權。在他們取得系統的存取權之後，他們即會使用 Outlook Voice Access 功能。Outlook Voice Access 是一系列語音提示，可讓來電者存取電子郵件、語音信箱、行事曆及其他資訊。Outlook Voice Access 可讓已經驗證的來電者使用複頻式訊號 (DTMF) (也稱為按鍵式) 輸入或語音輸入，來瀏覽其信箱中的個人資訊、撥打電話或尋找使用者。

重要事項重要事項：
某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這會讓使用按鍵式輸入的拼寫名稱功能，在沒有可用的按鍵對應知識的情況下幾乎無法使用。依預設，Exchange 2010 整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV，以及 9=WXYZ。
當您輸入字母與數字的組合時 (例如 Jim1092)，數字會對應至數字本身。為了能夠正確輸入電子郵件別名「Jim1092」，使用者將必須按下數字 5461092。另外，對於 A-Z 及 0-9 以外的字元，沒有對等的電話按鍵。因此，不應該輸入這些字元。例如，電子郵件別名「Jim.wilson」將輸入為 546945766。即使有 10 個要輸入的字元，但是因為 (.) 並沒有對等的數字，所以使用者只會輸入 10 個數字。

使用者存取號碼

在您建立好整合通訊撥號對應表之後，至少需要在其中包含一個使用者存取號碼。使用者存取號碼也稱為整合通訊總機號碼。Outlook 語音存取使用者會使用這組號碼，來存取自己的信箱並搜尋目錄。

在您建立 UM 撥號對應表時，預設不會設定使用者存取號碼。若要啟用使用者存取，必須至少設定一個電話或分機號碼。使用者存取號碼中的英數字元不得超過 20 個。當您在撥號對應表上建立此號碼後，此號碼就會顯示在 Microsoft Office Outlook 2007、Outlook 2010 與 Outlook Web App 語音郵件選項中。

使用撥號對應表中的輸入要關聯的電話號碼此欄位可以新增電話號碼或分機，使用者撥打後便可以使用 Outlook 語音存取來存取整合通訊系統。在大多數的情況下，您會輸入分機號碼或外部電話號碼。不過，因為此欄位可接受英數字元，因此如果您使用的是 IP PBX，便可以使用 SIP URI。

視貴組織的需求而定，您可能需要一或多組使用者存取號碼。您可以在單一整合通訊撥號對應表上設定一組使用者存取號碼，或是在單一整合通訊撥號對應表上設定多組使用者存取號碼，但是您無法在多個整合通訊撥號對應表上共用一個使用者存取號碼。

 © 2010 Microsoft Corporation. 著作權所有，並保留一切權利。