疑難排解
本文提供針對 Windows 365 問題進行疑難解答的建議。
連絡說明/支援
如需如何取得協助並開啟支援票證的指示，請參閱 如何在 Microsoft Intune 中取得支援。 支援隨附於您的 Windows 365 訂閱中。
由於雲端計算機的運作方式與大部分的實體裝置類似，因此您可以使用現有的疑難解答檔，針對 Windows 客戶端、 Microsoft 365 服務，以及 Microsoft Intune 系統管理中心問題進行疑難解答。
音訊和視訊重新導向無法運作
針對使用適用於 Windows 的遠端桌面用戶端來存取雲端電腦的連線，使用者第一次登入其雲端電腦時，將會安裝Microsoft Teams。
安裝之後，將音訊和視訊重新導向至本機 Windows 端點的優化無法運作。 用戶必須關閉Teams，並註銷或重新啟動雲端電腦，才能啟用優化狀態。
條件式存取
請確定您將條件式存取原則套用至專用的 Windows 365 雲端應用程式和 Azure 虛擬桌面雲端應用程式。 您可以在 Microsoft Intune 系統管理中心或 Microsoft Entra ID 的條件式存取 UI 中套用這些原則。
您套用的任何條件式存取原則都會影響：
- 存取使用者入口網站
- 從遠端桌面應用程式連線到雲端電腦。
如需 Microsoft Entra 條件式存取中服務相依性的詳細資訊，請參閱 條件式存取服務相依性。
套用比 Windows 365 雲端應用程式更嚴格的 Azure 虛擬桌面原則，會導致Microsoft Entra ID 接受更嚴格的原則。 此原則會在存取 Windows 365 終端使用者入口網站之後，影響使用者對其雲端電腦的連線能力。
如需指定原則如何影響環境的詳細資訊，請參閱 在條件式存取中使用 What If 工具進行疑難解答。
協助組織中的使用者
您可以使用 Intune 疑難解答頁面來檢視註冊問題、補救步驟和使用者詳細數據。 如需詳細資訊，請參閱 使用疑難排解入口網站協助公司的使用者。
應用程式保證 是一項服務，適用於遇到應用程式相容性問題的Microsoft企業客戶。 應用程式保證可協助您修復ISV、企業營運和Microsoft開發應用程式的問題，而不需要額外費用。 如果您遇到任何應用程式相容性問題，請依照上述指示提交案例，並包含問題的簡短描述。
語言套件安裝失敗
您可以嘗試下列其中一個可能的解決方案：
- 如果語言套件安裝失敗，請嘗試重新布建雲端電腦，以再次安裝語言套件。
- 檢查 Intune 上是否已設定「降低攻擊面」規則。 如果 [封鎖源自 PSExec 和 WMI 命令的進程建立 ] 設定為 [封鎖]，則會封鎖語言套件安裝。 您可以移除規則並重試布建，或使用預設語言設定為 en-us 進行佈建。 然後，讓使用者在雲端計算機中使用 Windows 設定應用程式來變更語言。
網路功能
Azure 網路連線檢查有助於確保網路連線正常運作。 如果您懷疑網路問題可能造成問題，請一律重試 Azure 網路連線。 使用 Azure 網路連線檢查有助於確保重複且一致的檢查會作為第一個疑難解答步驟。
請記住，Azure 網路連線檢查正在驗證您環境的基礎結構設定。 在布建 Intune 或第三方代理程序之後，不會執行檢查來驗證部署至雲端電腦的任何額外設定或應用程式Microsoft。 這些代理程式或設定可能會導致 Azure 網路連線無法在布建之前進行測試的其他問題。
例如，如果您將 VPN 用戶端部署到 Microsoft Intune 中的所有裝置，請確定此用戶端不會：
- 中斷 Windows 365 所需的 Azure 虛擬桌面 端點 連線。
- 排除您的雲端電腦，以將 VPN 用戶端部署至這些電腦。
最後，請考慮暫時將測試 Azure 虛擬機部署到您嘗試布建或連線到雲端電腦的 Azure 網路子網。 此測試機器可讓您從該網路執行所需的所有網路測試。 您可以使用 PowerShell Test-NetConnection 命令來測試特定連接埠與特定網路端點/URL 的連線能力：
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure 網路連線
如需建議的補救措施，請參閱 針對 Azure 網路連線進行疑難解答。
佈建問題
如需建議的補救措施，請參閱 針對布建錯誤進行疑難解答。
使用者疑難解答
終端使用者可以針對一些可能無法連線到其雲端計算機的問題進行疑難解答。 如需詳細資訊，請參閱 用戶動作。
視訊播放改善
您可以使用多媒體重新導向 (MMR) ，來改善雲端電腦上的視訊播放效能。
針對雲端計算機，下列平台支援MMR：Windows、macOS、ChromeOS、Linux。
如需詳細資訊，請參閱 Azure 虛擬桌面的多媒體重新 導向和 針對 Azure 虛擬桌面的多媒體重新導向進行疑難解答。
您的組織尚未為您指派雲端電腦
存取 windows365.microsoft.com 時，使用者會收到「您的組織尚未為您指派雲端電腦」訊息。
可能的原因：若要存取雲端計算機，必須為使用者指派授權，而且必須建立布建原則。
疑難解答步驟：請確定：
- 用戶已獲指派 Windows 365 授權。 如需詳細資訊， 請參閱指派授權 和 Windows 365 方案和定價。
- 您已建立包含使用者的布建原則。 如需詳細資訊，請 參閱建立布建原則。
巢狀虛擬化的效能降低
某些使用者在使用巢狀虛擬化時，可能會遇到其 4vCPU 雲端電腦效能下降的狀況。
疑難解答步驟：
- 重新布建 雲端電腦，或
- 在雲端電腦上卸載 Hyper-V。
Windows 365 第一線使用者訊息：您的雲端電腦應該很快就會推出
如果您已達到租使用者中作用中使用者會話的數目上限，則嘗試啟動用戶會話的更多使用者將會在終端使用者入口網站中看到一則訊息，指出「您的雲端計算機應該很快就會可用」。
疑難解答步驟：使用 使用率報告 可預估貴組織的正確授權數量。