Paneles de Servicio al cliente
Los paneles de informaciones de Servicio al cliente contienen varios gráficos y métricas para ayudarle a comprender los factores que pueden mejorar el servicio al cliente para su organización. Los indicadores clave de rendimiento y los desgloses visuales de los casos de soporte de su organización se combinan con informaciones generadas por IA sobre casos y temas que contribuyen a las tendencias generales.
Los paneles de Servicio al cliente le ofrecen un resumen de rendimiento e informes detallados sobre casos, agentes y temas. Puede realizar cambios en la visualización de los paneles y también guardar sus vistas personalizadas como marcadores.
Administrar paneles
Para administrar los paneles, vaya a: Administrar informes de análisis históricos en servicio al cliente.
Informes de análisis históricos de Customer Service
Los siguientes informes del panel están disponibles para el análisis histórico de Customer Service:
Resumen
El panel de resumen de proporciona una descripción general amplia de la experiencia de servicio al cliente en su organización. Utiliza tecnología de IA para mostrarle los temas que están generando el mayor volumen y los temas emergentes con la mayor tasa de cambio de volumen. Más información: Panel de resumen
Agente
El panel de agentes muestra gráficos y KPI para agentes individuales y el rendimiento general de los agentes. Más información: Panel del agente
Temas de casos
El panel Temas de casos muestra un desglose detallado de los casos y sus temas asignados. Más información: Panel de temas
Actualización de informes y retención de datos
Consulte Actualización de informes de análisis y retención de datos
Tablas compatibles
Las tablas siguientes se usan para el análisis histórico de Customer Service:
- incidente
- incidentresolution
- appmodule
- organización
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Queue
- QueueItem
- Firmante
- SystemUser
Nota
Un informe puede estar en blanco si ha personalizado alguna de las entidades enumeradas o no está utilizando entidades listas para usar.
Consulte también
Introducción a Customer Service Insights
Configure Customer Service Insights para el Centro de Customber Service y Customer Service workspace
Administrar marcadores
Personalizar la visualización visual
Personalizar modelos de datos de informes de análisis históricos en Customer Service
Palabras clave rastreadas en Dynamics 365 Sales