Implementación de un nuevo entorno de mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2016-11-28

La mensajería unificada (MU) de Microsoft Exchange Server 2010 proporciona un modelo de implementación eficiente y sencillo, muy escalable, sin que por ello aumente la complejidad de dicha implementación. Hay diversos modelos de implementación para la mensajería unificada en una organización. El modelo de implementación recomendado para la mensajería unificada centraliza los servidores de la mensajería unificada. Microsoft Exchange Server 2007 o versiones posteriores contienen características de la mensajería unificada. Las versiones anteriores a Exchange 2007 no se pueden actualizar y exigen la implementación de Exchange 2010 en la organización con todos los roles de servidor de Exchange , incluida la mensajería unificada y la migración posterior de los buzones de  Microsoft Exchange Server 2003 (o anteriores) a un servidor de buzones de Exchange 2010. Para obtener información detallada, consulte Mover los buzones de los servidores de Exchange 2003 a los servidores de Exchange 2010.

La ilustración siguiente muestra los pasos necesarios para implementar con éxito un nuevo entorno de mensajería unificada.

Pasos de implementación de la mensajería unificada

UMDeployment

Contenido

Antes de implementar

Implementación de la mensajería unificada

Tareas posteriores a la implementación de la mensajería Unificada

Antes de implementar

Antes de implementar la mensajería unificada de Exchange 2010, le recomendamos familiarizarse con los conceptos de los temas siguientes:

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Implementación de la mensajería unificada

Todas las opciones de implementación disponibles para la mensajería unificada tienen varios pasos comunes. Estos pasos son necesarios para crear un sistema escalable de alta disponibilidad que admita grandes cantidades de usuarios de mensajería unificada. Estos pasos son los siguientes:

  1. Implementar y configurar los componentes de telefonía para la mensajería unificada.

  2. Compruebe que haya instalado correctamente los roles de servidor de Exchange 2010 necesarios para la mensajería unificada.

  3. Instale el rol del servidor Mensajería unificada.

  4. Cree y configure los componentes de la mensajería unificada de Active Directory necesarios.

  5. Realice las tareas posteriores a la implementación de la mensajería unificada.

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Implementar y configurar los componentes de telefonía

Para implementar con éxito un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010 en una organización de Exchange, el administrador de Exchange debe tener conocimiento acerca de los conceptos de redes y la terminología y los conceptos de telefonía y ser capaz de configurar los componentes de telefonía necesarios para la mensajería unificada de manera correcta. Se necesitan amplios conocimientos de PBX y de la mensajería unificada de Exchange 2010 para realizar una nueva implementación o actualizar un sistema de correo de voz heredado. Para obtener más información, visite el sitio web de Especialistas en mensajería unificada (MU) de Microsoft Exchange Server 2007.

En general, existen tres tareas que se deben completar para configurar con éxito los componentes de telefonía necesarios para la mensajería unificada:

  1. Aprovisionar líneas de PBX   El primer paso para implementar una solución de MU escalable es aprovisionar líneas de PBX.

  2. Organizar canales   Después de aprovisionar canales de voz basados en PBX, puede organizarlos como grupos de extensiones.

  3. Implementar puertas de enlace IP   Después de organizar los canales de voz como grupos de extensiones, estos canales deben terminar en las puertas de enlace IP. Las puertas de enlace IP se usan junto a una PBX heredada para convertir los protocolos de conmutación de circuitos de una red de telefonía en protocolos de conmutación de paquetes basados en IP.

Cuando integre la telefonía de la organización y las redes de datos durante la implementación de la mensajería unificada de Exchange 2010, debe configurar la telefonía y los componentes de redes de datos correctamente. También debe configurar los siguientes componentes o interfaces para implementar la mensajería unificada con éxito:

Para obtener más información acerca de los componentes de telefonía, consulte Descripción de conceptos y componentes de telefonía.

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Comprobar la instalación de los roles de los servidores Buzón de correo, Transporte de concentradores y Acceso de clientes

Existen rutas de acceso de implementación diferentes disponibles para las organizaciones que planean implementar Exchange 2010. Aunque estas rutas conducen al mismo resultado final, una implementación satisfactoria de Exchange 2010, cada ruta presenta una leve diferencia porque cada necesidad y punto de inicio de los clientes es diferente. Sin embargo, existen puntos de inicio y rutas comunes que, por lo general, cubren todas las situaciones de implementación compatibles, incluidas las instalaciones y las actualizaciones nuevas. Debido a que la mensajería unificada depende de la funcionalidad de otros roles de servidor que se encuentran en Exchange 2010, es probable que el rol del servidor Mensajería unificada sea el último rol del servidor que instale en la organización con Exchange 2010. Debe seguir los pasos a continuación para instalar los roles de servidor que no son de mensajería unificada antes de que pueda instalar el rol del servidor Mensajería unificada:

  1. Compruebe que la infraestructura existente cumple determinados requisitos previos antes de instalar Exchange 2010. Para obtener información detallada, consulte Requisitos previos de Exchange 2010.

  2. Compruebe que haya instalado correctamente los roles de servidor de Exchange 2010 necesarios para la mensajería unificada. Después de instalar Exchange 2010, le recomendamos comprobar la instalación y revisar los registros de instalación de los servidores. Para obtener información detallada, consulte Comprobar una instalación de Exchange 2010.

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Instalar el rol del servidor Mensajería unificada

Después de completar la implementación de las puertas de enlace IP o las IP PBX en la red, debe instalar el rol del servidor Mensajería unificada en uno o más equipos del entorno de Exchange. Según las necesidades de su negocio, considere la instalación del rol del servidor Mensajería unificada en más de un equipo a fin de obtener un sistema de mensajería unificada con mayor escalabilidad y disponibilidad. Para obtener más información acerca de cómo planear e implementar un sistema de mensajería unificada con gran disponibilidad y escalabilidad, consulte Descripción de la disponibilidad de mensajería unificada o Descripción de escalabilidad y rendimiento de Mensajería unificada.

Siga estos pasos para instalar el rol del servidor Mensajería unificada:

  1. Revise los requisitos del sistema de Exchange 2010 antes de la instalación.

    Antes de instalar el rol del servidor Mensajería unificada, le recomendamos asegurarse de que la red, el hardware, el software, los clientes y otros elementos cumplan con los requisitos de Exchange 2010. Para obtener información detallada, consulte Requisitos del sistema de Exchange 2010.

  2. Instale el rol del servidor Mensajería unificada.

    Hay más de una forma de instalar el rol del servidor Mensajería unificada en un equipo que ejecuta Exchange 2010. El rol del servidor Mensajería unificada se puede instalar en un único equipo que no tenga instalados otros roles de servidor de Exchange 2010 o en un equipo en el se ejecuta otro rol del servidor de Exchange 2010. Antes de instalar el rol del servidor Mensajería unificada, debe instalar los roles de los servidores Buzón de correo, Transporte de concentradores y Acceso de clientes. Sin embargo, puede instalar los roles de los servidores Buzón de correo, Transporte de concentradores, Acceso de clientes y Mensajería unificada en el mismo equipo físico. Para obtener información detallada, consulte Instalar la función de servidor Mensajería unificada de Exchange 2010.

  3. Compruebe la instalación de la mensajería unificada de Exchange 2010.

    Después de instalar Exchange 2010, le recomendamos comprobar la instalación y revisar los registros de instalación del servidor. Si el proceso de instalación genera un error o si se producen errores durante la instalación, puede usar los registros de instalación para averiguar el origen del problema. Para obtener información detallada, consulte Comprobar una instalación de Exchange 2010.

  4. Descargar e instalar los paquetes de idioma de mensajería unificada

    Después de instalar Exchange 2010, es posible que tenga que descargar e instalar los paquetes de idioma Service Pack 1 (SP1) de mensajería unificada que necesita en los servidores de MU de la organización. Asegúrese de instalar cada paquete de idioma de MU en cada servidor de MU y de configurar el idioma predeterminado en todos los planes de marcado a los que está asociado el servidor de MU.

    Los paquetes de idioma de Mensajería unificada de Exchange son específicos para cada versión y para cada plataforma. Desde Exchange 2007, se han lanzado versiones por separado para los paquetes de idioma de MU, incluido Exchange 2007 RTM, Exchange 2007 SP1, Exchange 2010 RTM y Exchange 2010 SP1. Para algunas versiones, se encuentran disponibles las descargas tanto de 32 como de 64 bits; mientras que, para otras versiones, se encuentra disponible solamente la descarga de 64 bits. Es muy importante que instale la versión y la plataforma correctas de los paquetes de idioma de MU en un servidor de MU.

    Para obtener más información acerca de cómo instalar un paquete de idioma de UM, consulte Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada. Para descargar paquetes de idioma de MU de mensajería unificada, consulte Paquetes de idioma de MU de Exchange Server 2010.

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Crear y configurar componentes de MU

Existen varios componentes de MU en Active Directory que son necesarios para la implementación y el funcionamiento de la mensajería unificada de Exchange 2010. Los componentes de la mensajería unificada en Active Directory conectan la infraestructura de telefonía con el entorno de mensajería unificada de Active Directory. Después de instalar el rol del servidor Mensajería unificada con éxito en al menos un equipo, siga estos pasos.

Paso 1: Crear y configurar los planes de marcado de MU

Los planes de marcado de MU son importantes para el funcionamiento de la mensajería unificada de Exchange 2010 y necesarios para implementarla en su red correctamente. Una vez que haya instalado el rol del servidor Mensajería unificada correctamente, un plan de marcado de MU será el primer componente de Active Directory que creará.

De forma predeterminada, los planes de marcado de MU y los servidores de mensajería unificada que están asociados al plan de marcado envían y reciben datos sin usar cifrado. En Modo no seguro, el tráfico de VoIP y de SIP no estará cifrado. Cuando crea el plan de marcado o después de haberlo crearlo, puede configurar el plan de marcado para que cifre el tráfico de VoIP y de SIP por medio de Seguridad de la capa de transporte (TLS) mutua. Después de configurar los ajustes de seguridad de VoIP, deberá configurar el modo de inicio del servidor de MU. Para obtener información detallada, consulte Configurar el modo de inicio en un servidor de mensajería unificada.

Realice uno de los procedimientos siguientes para crear un nuevo plan de marcado de MU.

Usar la EMC para crear un plan de marcado de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Planes de marcado de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

  1. En el árbol de consola, vaya a Configuración de la organización > Mensajería unificada.

  2. En el panel de acciones, haga clic en Nuevo plan de marcado de MU.

  3. En el Asistente para nuevo plan de marcado de MU, complete los campos siguientes:

    • Nombre   Escriba el nombre del plan de marcado. El nombre de un plan de marcado de MU es necesario y debe ser exclusivo. Sin embargo, el nombre que escriba se usará sólo para la visualización en la EMC y en el Shell. Si tiene que cambiar el nombre para mostrar del plan de marcado después de crearlo, antes debe eliminar el plan de marcado de MU y, a continuación, crear otro plan de marcado con el nombre adecuado. Si la organización usa varios planes de marcado de MU, es recomendable usar nombres significativos para los planes. La longitud máxima del nombre de un plan de marcado de MU es de 64 caracteres y puede incluir espacios. No obstante, no pueden incluirse ninguno de los caracteres siguientes: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      Importante

      Aunque el campo del nombre del plan de marcado puede aceptar 64 caracteres, el nombre del plan de marcado no debe tener más de 49 caracteres. Esto se debe a que, al crear un plan de marcado de llamadas, también se crea una directiva de buzón de MU predeterminada que tiene el nombre Directiva predeterminada de <NombreDePlanDeMarcado>. El parámetro name tanto para el plan de marcado de MU como para la directiva de buzón de MU puede tener un máximo de 64 caracteres.

    • Número de dígitos de los números de extensión   Escriba el número de dígitos de los números de extensión para el plan de marcado. El número de dígitos para números de extensión se basa en el plan de marcado de telefonía que se crea en una central de conmutación (PBX). Por ejemplo, si un usuario asociado con un plan de marcado de telefonía marca una extensión de cuatro dígitos para llamar a otro usuario del mismo plan de marcado de telefonía, debe seleccionar 4 como el número de dígitos de la extensión.

      Este campo es obligatorio y tiene un intervalo de valores entre 1 y 20. La longitud típica oscila entre 3 y 7. Si el entorno de telefonía existente incluye números de extensión, debe especificar un número de dígitos que coincida con el número de dígitos de dichas extensiones.

      Al crear un plan de marcado Protocolo de inicio de sesión (SIP) o E.164 y asociarlo a un usuario habilitado para MU, aun debe escribir un número de extensión para que lo use el usuario. Este número lo usan los usuarios de Outlook Voice Access para obtener acceso al buzón de correo de Exchange 2010.

    • Tipo de URI   Use esta lista desplegable para seleccionar el tipo de URI para el plan de marcado de mensajería unificada. Un URI es una cadena de caracteres que identifica o designa un recurso. La finalidad principal de esta identificación es habilitar dispositivos VoIP para la comunicación con otros dispositivos a través de una red mediante protocolos específicos. Los URI se definen en esquemas que definen una sintaxis y formato determinados y los protocolos de la llamada.

      Puede elegir uno de los tipos de URI siguientes para el plan de marcado:

      Extensión telefónica   Es el tipo de URI más frecuente. La información sobre la parte llamante y la llamada desde la puerta de enlace IP o IP PBX se indica en uno de los formatos siguientes: Tel:512345 o 512345 @<dirección IP>. Se trata del tipo de URI predeterminado para planes de marcado.

      URI de SIP   Use este tipo de URI si necesita un plan de marcado URI de SIP cuando un IPB-PBX es compatible con el enrutamiento SIP o si está integrando Microsoft Office Communications Server 2007 y la mensajería unificada de Exchange. La información sobre la parte llamante y la llamada desde la puerta de enlace IP o IP PBX se indica como dirección SIP en el formato siguiente: sip:<username>@<domain or IP address>:Port.

      E.164   E.164 es un plan de numeración internacional para sistemas de telefonía públicos en el que cada número asignado contiene un código de país o región, un código de destino nacional y un número de suscriptor. La información del autor y del destinatario de la llamada enviada desde la puerta de enlace IP se indica en el formato siguiente: Tel.:+14255550123.

      Nota

      Tras crear un plan de marcado, no podrá cambiar el tipo de URI sin eliminar el plan de marcado y deberá volver a crearlo para incluir el tipo de URI correcto.

    • Seguridad VoIP   Use esta lista desplegable para seleccionar la configuración de seguridad VoIP para el plan de marcado de mensajería unificada. De forma predeterminada, al crear un plan de marcado de mensajería unificada, se comunicará en modo no protegido. Un servidor de mensajería unificada puede funcionar en cualquier modo configurado en un plan de marcado puesto que el servidor de mensajería unificada está configurado para escuchar el puerto TCP 5060 para las solicitudes no seguras y el puerto TCP 5061 para las solicitudes seguras al mismo tiempo.

      Puede elegir una de las configuraciones de seguridad siguientes para el plan de marcado:

No protegido De forma predeterminada, al crear un plan de marcado de mensajería unificada, se comunicará en modo No protegido y los servidores de mensajería unificada asociados al plan de marcado de mensajería unificada enviarán y recibirán datos de las puertas de enlace IP, IP-PBX y otros equipos de Exchange 2010 sin usar el cifrado. En el modo no seguro, ni el canal de medios con Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) ni la información de señalización en SIP están cifrados.

    **SIP seguro**   Cuando se elige **SIP seguro**, solo se cifra el tráfico de señalización de SIP, mientras que los canales de medios RTP seguirán utilizando TCP, que no está cifrado. La Seguridad de la capa de transporte mutua (MTLS) se utiliza para cifrar el tráfico de señalización SIP.
    
    **Protegida**   Al seleccionar **Protegida**, se cifran tanto el tráfico de señalización SIP como los canales de medios RTP. Un canal de medios de señalización cifrado que usa el Protocolo de transporte en tiempo real seguro (SRTP) también usa la TLS mutua para cifrar los datos de VoIP.

  - **Código de país o región**   Use este campo para escribir el código de país o región que se usará para las llamadas salientes. Este número se antepondrá automáticamente al número de teléfono que se marque. Este campo acepta de 1 a 4 dígitos. Por ejemplo, en Estados Unidos el código de país o región es 1. En el Reino Unido es 44.

  1. En la página Configurar servidores de mensajería unificada, haga clic en Agregar y, a continuación, en la página Seleccionar servidor de mensajería unificada, seleccione el servidor de mensajería unificada que desea agregar al plan de marcado de mensajería unificada.

  2. En la página Finalización, confirme si el plan de marcado se ha creado correctamente:

    • El estado Finalizado indica que el asistente finalizó la tarea correctamente.

    • El estado Error indica que la tarea no se pudo completar. Si la tarea da como resultado un error, revise el resumen para buscar una explicación y, a continuación, haga clic en Atrás para realizar los cambios de configuración necesarios.

  3. Haga clic en Finalizar para completar el Asistente para nuevo plan de marcado de MU.

Usar el Shell para crear un plan de marcado de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Planes de marcado de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se crea un nuevo plan de marcado de MU denominado MyUMDialPlan que usa números de extensión de cuatro dígitos.

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -NumberofDigits 4

En este ejemplo, se crea un nuevo plan de marcado de MU denominado MyUMDialPlan que usa números de extensión de cinco dígitos y admite URI de SIP:

New-UMDialplan -Name MyUMDialPlan -UriType SIPName -NumberofDigits 5

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMDialplan.

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Paso 2: Crear y configurar las puertas de enlace IP de MU

Una puerta de enlace de MU representa un dispositivo de hardware de puerta de enlace IP o un dispositivo de hardware de puerta de enlace IP PBX. La combinación del objeto puerta de enlace IP de MU y un objeto de grupo de extensiones de MU establece un vínculo lógico entre una puerta de enlace IP o IP PBX y un plan de marcado de MU.

Si creó o habilitó la seguridad de VoIP en un plan de marcado, la puerta de enlace IP de MU que creará con uno de los procedimientos siguientes en esta sección se asociará con un plan de marcado de MU que usa seguridad de VoIP. En tal caso, debe usar un nombre de dominio completo (FQDN) para crear la puerta de enlace IP de MU en lugar de una dirección IP. También debe configurar la puerta de enlace IP de MU para que escuche en el puerto TCP 5061. Para configurar la puerta de enlace IP de MU para que escuche en el puerto TCP 5061, ejecute el siguiente comando: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061. También debe comprobar que se han configurado todas las puertas de enlace IP o IP PBX para escuchar el puerto 5061 para TLS mutua.

Realice uno de los siguientes procedimientos para crear una nueva puerta de enlace IP de MU.

Usar la EMC para crear una puerta de enlace IP de MU

  1. En el árbol de consola, vaya a Configuración de la organización > Mensajería unificada.

  2. En el panel de resultados, haga clic en la ficha Puertas de enlace IP de MU.

  3. En el panel de acciones, haga clic en Nueva puerta de enlace IP de MU.

  4. En el Asistente para nueva puerta de enlace IP de MU, en la sección Nombre, escriba el nombre de la puerta de enlace IP de MU. Éste es el nombre para mostrar de la puerta de enlace IP de MU.

  5. En la sección Dirección IP, escriba la dirección IP de la puerta de enlace IP de MU y, a continuación, haga clic en Nuevo.

    Nota

    Como alternativa, puede escribir un FQDN para la puerta de enlace IP de MU. Si elige usar un FQDN, tendrá que agregar los registros de host adecuados con las direcciones IP correctas a la zona DNS. Si desea configurar una puerta de enlace IP de MU que se va a asociar a un plan de marcado que funciona en modo seguro, debe crear la puerta de enlace IP de MU con un FQDN.

  6. En la página Nueva puerta de enlace IP de MU, haga clic en Nuevo.

  7. En la página Finalización, haga clic en Finalizar.

Usar el Shell para crear una puerta de enlace IP de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Puertas de enlace IP de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se crea una puerta de enlace IP de MU denominada MyUMIPGateway que habilita un servidor de mensajería unificada para que comience a aceptar llamadas procedentes de una puerta de enlace IP que tenga una dirección IP de 10.10.10.1.

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address 10.10.10.1

En este ejemplo, se crea una puerta de enlace IP de MU denominada MyUMIPGateway que habilita un servidor de mensajería unificada para que comience a aceptar llamadas procedentes de una puerta de enlace IP con el FQDN MyUMIPGateway.contoso.com y que escuche en el puerto 5061.

New-UMIPGateway -Name MyUMIPGateway -Address "MyUMIPGateway.contoso.com" -Port 5061

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte New-UMIPGateway.

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Paso 3: Crear y configurar grupos de extensiones de MU (opcional).

Grupo de extensiones es un término que se usa para describir un grupo de recursos de PBX o de IP PBX, o bien números de extensión que comparten los usuarios. Los grupos de extensiones se usan para distribuir las llamadas de forma eficaz dentro o fuera de una unidad de negocio determinada.

Si creó una puerta de enlace IP de MU y la asoció con un plan de marcado de MU, se creará un grupo de extensiones de MU predeterminado. Puede asociar otro grupo de extensiones de MU con la misma puerta de enlace IP de MU o con una diferente, de acuerdo con la cantidad de puertas de enlace IP de MU que haya creado.

Al crear un grupo de extensiones de MU, permite que todos los servidores de mensajería unificada especificados en el plan de marcado de MU se comuniquen con una puerta de enlace IP. Para obtener más información acerca de los grupos de extensiones de MU, consulte Descripción de grupos de captura de mensajería unificada. Realice uno de los siguientes procedimientos para crear un nuevo grupo de extensiones de MU.

Usar la EMC para crear un grupo de extensiones de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Grupos de extensiones de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

  1. En el árbol de consola, vaya a Configuración de la organización > Mensajería unificada.

  2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Puertas de enlace IP de mensajería unificada.

  3. En el panel de resultados, seleccione una puerta de enlace IP de MU.

  4. En el panel de acciones, haga clic en Nuevo grupo de extensiones MU.

  5. En el Asistente para nuevo grupo de extensiones de MU, vea o complete los campos siguientes:

    • Puerta de enlace de IP de MU asociada   Este campo de sólo lectura muestra el nombre de la puerta de enlace IP de MU que se asociará al grupo de extensiones de MU.

    • Nombre   Use este cuadro de texto para crear el nombre para mostrar del grupo de extensiones de MU. Se requiere un nombre de grupo de extensiones de MU exclusivo, que sólo se usará para la visualización en la EMC y en el Shell. Si tiene que cambiar el nombre para mostrar del grupo de extensiones después de crearlo, antes debe eliminar el grupo de extensiones existente y, a continuación, crear otro grupo de extensiones con el nombre adecuado.

      Si la organización usa varios grupos de extensiones, es recomendable que use nombres significativos. La longitud máxima de un nombre de grupo de extensiones de MU es de 64 caracteres y puede incluir espacios. No obstante, no pueden incluirse ninguno de los caracteres siguientes: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Plan de marcado   Haga clic en el botón Examinar para seleccionar el plan de marcado que se asociará con el grupo de extensiones de MU. Es necesario asociar un grupo de extensiones con un plan de marcado. Un grupo de extensiones de MU sólo se puede asociar con una puerta de enlace IP de MU y un plan de marcado de MU.

    • Identificador piloto   Use este cuadro de texto para especificar una cadena que identifique exclusivamente al identificador piloto o al Id. piloto configurado en la PBX o IP PBX.

      Puede usar un número de extensión o un URI de SIP en este campo. Este campo admite caracteres alfanuméricos. Para PBX heredadas, se usa un valor numérico como identificador piloto. Sin embargo, algunas IP PBX pueden usar URI de SIP.

  6. En la página Finalización, confirme si el grupo de extensiones de MU se creó correctamente:

    • El estado Finalizado indica que el asistente finalizó la tarea correctamente.

    • El estado Error indica que la tarea no se pudo completar. Si la tarea da como resultado un error, revise el resumen para buscar una explicación y, a continuación, haga clic en Atrás para realizar los cambios de configuración necesarios.

  7. Haga clic en Finalizar para completar el Asistente para nuevo grupo de extensiones de MU.

Usar el Shell para crear un grupo de extensiones de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Grupos de extensiones de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se crea un grupo de extensiones de MU denominado MyUMHuntGroup que tiene un identificador piloto de 12345.

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 12345  -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

En este ejemplo, se crea un grupo de extensiones de MU denominado MyUMHuntGroup que tiene varios identificadores piloto.

New-UMHuntGroup -Name MyUMHuntGroup -PilotIdentifier 5551234,55555 -UMDialplan MyUMDialPlan -UMIPGateway MyUMIPGateway

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte New-UMHuntGroup.

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Paso 4: Crear y configurar una directiva de buzón de MU

Las directivas de buzón de MU son necesarias cuando habilita usuarios para la mensajería unificada de Exchange 2010. El buzón de cada usuario habilitado para MU debe estar vinculado a una única directiva de buzón de MU. Una vez creada una directiva de buzón de MU, debe vincular uno o más buzones habilitados para MU a la directiva de buzón de MU. Esto permite controlar las opciones de seguridad del PIN, como el número mínimo de dígitos del PIN o el número máximo de intentos incorrectos de inicio de sesión de los usuarios habilitados para MU que están asociados a la directiva de buzón de MU.

Cada vez que crea un plan de marcado de MU, también se crea una directiva de buzón de MU. Esta directiva de buzón de MU se denominará Directiva predeterminada <NombreDePlanDeMarcado>. Sin embargo, si debe crear una nueva directiva de buzón de MU, realice uno de los siguientes procedimientos.

Usar la EMC para crear una directiva de buzón de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Directivas de buzón de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

  1. En el árbol de consola, vaya a Configuración de la organización > Mensajería unificada.

  2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Directivas de buzón de MU.

  3. En el panel de acción, haga clic en Nueva directiva de buzón de MU.

  4. En el asistente para Nueva directiva de buzón de MU, complete los siguientes campos:

    • Nombre   Use este cuadro de texto para especificar un nombre único para la directiva de buzón de MU. Si debe cambiar el nombre para mostrar de la directiva de buzón de MU después de haberla creado, primero debe eliminar la directiva existente y, a continuación, crear otra con el nombre adecuado. Para eliminar la directiva, no debe haber ningún usuario habilitado para MU asociado con la directiva en cuestión.

      El nombre de la directiva de buzón de MU es obligatorio, pero sólo se usa para mostrarlo. Se recomienda usar nombres con un significado concreto para las directivas de buzón de MU, ya que la organización puede usar varias directivas de este tipo. La longitud máxima de un nombre de directiva de buzón de MU es de 64 caracteres y puede incluir espacios. No obstante, no puede incluir ninguno de los caracteres siguientes: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Seleccionar plan de marcado asociado   Haga clic en Examinar para seleccionar un plan de conmutación de llamadas de MU que se asociará a la directiva de buzón de MU. Debe asociar una directiva de buzón con al menos un plan de marcado de MU. No obstante, también puede asociar varias directivas de buzón de MU con un único plan de marcado.

  5. Use la página Finalización para confirmar si la directiva de buzón de MU se ha creado correctamente:

    • El estado Finalizado indica que el asistente finalizó la tarea correctamente.

    • El estado Error indica que la tarea no se pudo completar. Si la tarea da como resultado un error, revise el resumen para buscar una explicación y, a continuación, haga clic en Atrás para realizar los cambios de configuración necesarios.

  6. Haga clic en Finalizar para completar el asistente para nueva directiva de buzón de MU.

Usar el Shell para crear una directiva de buzón de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Directivas de buzón de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo se crea una nueva directiva de buzón de MU llamada MyUMMailboxPolicy asociada con un plan de marcado de MU llamado MyUMDialPlan.

New-UMMailboxPolicy -Name MyUMMailboxPolicy -UMDialPlan MyUMDialPlan

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte New-UMMailboxPolicy.

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Paso 5: Agregar un servidor de mensajería unificada a los planes de marcado

Después de instalar el rol del servidor Mensajería unificada, el servidor de MU no podrá responder llamadas entrantes hasta que lo agregue al plan de marcado de MU. Aunque el estado del servidor de mensajería unificada de Exchange 2010 está establecido en habilitado luego de la instalación, existe un parámetro que se usa para habilitar o deshabilitar el estado del servidor de mensajería unificada.

Un servidor de mensajería unificada puede estar asociado a un único plan de marcado de MU o a varios. Se puede agregar un único servidor de MU a varios planes de marcado que usan TLS mutua (Seguro), SIP seguro o TCP (No seguro). Realice uno de los siguientes procedimientos para agregar un servidor de MU a un plan de marcado.

Usar la EMC para agregar un servidor de MU a un plan de marcado

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Planes de marcado de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

  1. En el árbol de consola, haga clic en Configuración del servidor.

  2. En el panel de resultados, seleccione el servidor de mensajería unificada que desee agregar a un plan de marcado.

  3. En el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

  4. En Configuración de MU > Planes de marcado asociados, haga clic en Agregar.

  5. En la ventana Seleccionar plan de marcado, seleccione el plan de marcado al que desee agregar el servidor de MU de la lista de planes de marcado disponibles y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Usar el Shell para agregar un servidor de MU a un plan de marcado

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Planes de marcado de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se agrega un servidor de mensajería unificada a un plan de marcado denominado MyUMDialPlan y se evita que el servidor de MU acepte nuevas llamadas. Además, establece el modo de inicio como modo dual, que habilita al servidor de MU para aceptar solicitudes TCP y TLS.

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan -Status Disabled -UMStartupMode Dual

En este ejemplo, se agrega el servidor de mensajería unificada denominado MyUMServer a dos planes de marcado de MU denominados MyUMDialPlan y MyUMDialPlan2, y también se establece el número máximo de llamadas de voz y fax entrantes.

Set-UMServer -Identity MyUMServer -DialPlans MyUMDialPlan, MyUMDialPlan2 -MaxCallsAllowed 50

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMServer.

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Paso 6: Crear y configurar operadores automáticos de MU (opcional)

La mensajería unificada de Exchange 2010 permite crear uno o más operadores automáticos de MU, según las necesidades de su organización. Cuando crea un operador automático de MU, crea un sistema de menús de voz para la organización. Las personas que realizan llamadas dentro o fuera de la organización pueden desplazarse por el sistema de menús para buscar usuarios o departamentos de la organización y realizar o transferir llamadas a esos usuarios o departamentos.

Las personas que llaman pueden desplazarse por el sistema de menús por medio del tono de marcado multifrecuencia (DTMF), conocido también como entrada de tonos o por entradas de voz. Debe habilitar para voz al operador automático de MU para que el reconocimiento automático de voz (ASR) funcione y los usuarios puedan usar las entradas de voz.

La creación y el uso de operadores automáticos es opcional en la mensajería unificada de Exchange 2010. Sin embargo, si desea crear un nuevo operador automático de MU, realice uno de los siguientes procedimientos.

Usar la EMC para crear un operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

  1. En el árbol de consola, vaya a Configuración de la organización > Mensajería unificada.

  2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

  3. En el panel de acciones, haga clic en Nuevo operador automático de MU.

  4. En el asistente para nuevo operador automático de MU, complete los campos siguientes:

    • Nombre   Use este cuadro de texto para crear el nombre para mostrar del operador automático de MU. El nombre de un operador automático de MU es necesario y debe ser exclusivo. Sin embargo, se usa solamente para la visualización en la EMC y en el Shell.

      Si tiene que cambiar el nombre para mostrar del operador automático después de haberlo creado, primero, deberá eliminar el operador automático de MU existente y crear otro operador automático que tenga el nombre apropiado. Si su organización usa varios operadores automáticos de MU, es recomendable usar nombres significativos para los operadores automáticos de MU. La longitud máxima del nombre de un operador automático de MU es de 64 caracteres y puede contener espacios.

    • Seleccionar un plan de marcado asociado   Haga clic en Examinar para seleccionar el plan de marcado de MU para asociar con este operador automático de MU. Es necesario seleccionar y asociar un plan de marcado de MU al operador automático. Un operador automático de MU sólo se puede asociar a un plan de marcado de MU.

    • Números de extensión   Use este campo para introducir el número de extensión que usarán las personas que llamen para establecer contacto con el operador automático. Escriba un número de extensión en el cuadro y, a continuación, haga clic en Agregar para agregar el número a la lista. El número de dígitos del número de extensión que proporcione no tiene que coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de MU asociado. El motivo es que se permiten las llamadas directas a los operadores automáticos de MU.

      También puede crear un nuevo operador automático sin agregar un número de extensión porque no se requiere un número de extensión.

      Puede editar o quitar un número de extensión existente. Para editar un número de extensión existente, haga clic en Editar. Para quitar un número de extensión existente de la lista, haga clic en Quitar.

    • Se ha habilitado Crear operador automático como   Seleccione esta opción para habilitar el operador automático para responder llamadas entrantes una vez que el asistente para Nuevo operador automático de MU haya finalizado. De forma predeterminada, los nuevos operadores automáticos se crean como deshabilitados.

      Si decide crear el operador automático de MU como deshabilitado, puede usar la EMC o el Shell para habilitar el operador automático después de finalizar el asistente.

    • Crear operador automático como habilitado con voz   Seleccione esta casilla para habilitar el operador automático de MU para voz. Al habilitar al operador automático para voz, las personas que llaman podrán responder a los mensajes del sistema o a los mensajes personalizados que use el operador automático de MU con tonos de marcado o entradas de voz. De forma predeterminada, cuando los operadores automáticos se crean, no están habilitados para voz.

      Para que las personas que llaman usen un operador automático habilitado para voz, debe instalar el paquete de idioma de mensajería unificada apropiado que contiene compatibilidad con el reconocimiento de voz automático (ASR) y configurar las propiedades del operador automático para que use este idioma.

  5. En la página Finalización, confirme si el nuevo operador automático de MU se creó correctamente:

    • El estado Finalizado indica que el asistente finalizó la tarea correctamente.

    • El estado Error indica que la tarea no se pudo completar. Si la tarea da como resultado un error, revise el resumen para buscar una explicación y, a continuación, haga clic en Atrás para realizar los cambios de configuración necesarios.

  6. Haga clic en Finalizar para completar el Asistente para nuevo operador de MU.

Usar el Shell para crear un operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se crea un operador automático de MU denominado MyUMAutoAttendant que acepta llamadas entrantes, pero no está habilitado para voz.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true

En este ejemplo, se crea un operador automático de MU habilitado para voz denominado MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte New-UMAutoAttendant.

Después de crear un operador automático no habilitado o habilitado para voz, debe crear y configurar asignaciones de claves para que el operador automático funcione correctamente. Si no habilita las asignaciones de claves ya sea para horario comercial o no comercial, las personas que llaman oirán los mensajes de asistencia por voz pero no podrán interactuar con el operador automático. Para crear asignaciones de claves para un operador automático, consulte los temas siguientes:

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Tareas posteriores a la implementación de la mensajería Unificada

Después de completar una nueva instalación de un rol del servidor Mensajería unificada y la configuración correcta de la mensajería unificada, debe realizar las tareas posteriores a la instalación. Estas tareas lo ayudarán a habilitar usuarios para mensajería unificada, asegurarán la implementación de MU e implementarán la funcionalidad de fax entrante para los usuarios habilitados para MU.

Habilitación de usuarios para mensajería unificada

Después de implementar las puertas de enlace IP o IP PBX, instalar el rol del servidor Mensajería unificada y crear los componentes Active Directory para mensajería unificada, debe habilitar a los usuarios para mensajería unificada. Para obtener información detallada, consulte Habilitar un usuario para mensajería unificada.

Asegurar la implementación de mensajería unificada

Puede ayudar a aumentar el nivel de protección de la red si planea correctamente una estrategia de seguridad de MU y, a continuación, configura las opciones de seguridad de los servidores de MU y los usuarios habilitados para MU de la forma correcta.

TLS mutua para MU

Para usar TLS mutua para cifrar el tráfico SIP y el Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) que envían y reciben los servidores de mensajería unificada, realice las siguientes tareas:

Para obtener más información acerca de la seguridad VoIP en la mensajería unificada, consulte Descripción de la seguridad de la mensajería unificada VoIP.

Establecer directivas de PIN para usuarios habilitados para MU

En la mensajería unificada de Exchange 2010, las directivas de PIN se definen y se configuran en una directiva de buzón de MU. En función de sus requisitos, se pueden crear varias directivas de buzón de MU. Cuando se habilita a un usuario para la mensajería unificada de Exchange 2010, se lo asocia a una directiva de buzón de MU existente. Las directivas de PIN de MU que se configuran en la directiva de buzón de MU deben basarse en los requisitos de seguridad de la organización. Para obtener más información acerca del modo de configurar el PIN para usuarios habilitados para mensajería unificada, consulte Configuración de la seguridad para los usuarios de mensajería unificada.

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Implementación de la funcionalidad de fax

La mensajería unificada de Exchange 2010 reenvía las llamadas de fax entrantes a una solución de asociado de fax dedicada, que luego relaciona la llamada de fax con el remitente del fax y lo recibe en nombre del usuario habilitado para MU. Sin embargo, para permitir que los usuarios habilitados para MU reciban mensajes de fax en sus buzones, primero debe configurar la mensajería unificada de Exchange 2010, instalar y configurar el servidor de asociado de fax y, a continuación, configurar los planes de marcado de MU, las directivas de buzón de MU y los usuarios habilitados para MU para que puedan recibir faxes. Para obtener información detallada, consulte Implementar y configurar faxes entrantes.

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