Configuración del grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2012-10-17

El grupo de respuesta es una característica de Enterprise Voice que enruta y coloca en una cola las llamadas entrantes a grupos de personas, denominados agentes, por ejemplo, en servicios de asistencia técnica o atención al cliente.

Los componentes que necesita el grupo de respuesta se instalan y se habilitan automáticamente en el servidor front-end o servidor Standard Edition al implementar Enterprise Voice. Para que el grupo de respuesta esté disponible para los usuarios, debe configurar los grupos de agentes; a continuación, las colas y, por último, los flujos de trabajo.

Esta sección sirve de guía para la configuración del grupo de respuesta de Microsoft Lync Server 2010. Se da por supuesto que ya ha leído las secciones de planeación relacionadas con el grupo de respuesta y que ha implementado el servidor Enterprise Edition o Standard Edition con Enterprise Voice.

Sugerencia:
Para más información sobre cómo crear un grupo de respuesta con Shell de administración de Lync Server y ver un script de muestra, vea "Creación del primer grupo de respuesta con el shell de administración de Lync Server" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0xC0A.