Migrer des flux de travail créés dans Administration Omnicanal

Quand l’application Administration Omnicanal sera-t-elle supprimée ?

Le déploiement de la suppression de l’application Administration Omnicanal a commencé et sera appliqué par région. Par exemple, au Canada, le retrait devrait être terminé d’ici le 24 juillet, et en Amérique du Nord, d’ici le 11 août 2023.

Dois-je migrer des enregistrements ?

Si vous souhaitez continuer à utiliser les flux de travail créés dans l’application Administration Omnicanal, vous devez les migrer vers l’application du centre d’administration Customer Service. Les tables backend pour les flux de travail et les services de routage sont différents dans les deux applications. Le service de routage hérité de l’application obsolète sera également arrêté.

Si vous utilisez déjà le centre d’administration Customer Service et le routage unifié, vous n’avez rien à faire.

Comment savoir dans quelle application mes flux de travail ont été créés ?

Si les flux de travail ou tout enregistrement associé comme les règles que vous utilisez sont visibles dans l’application du centre d’administration Customer Service et que le routage fonctionne correctement, aucune migration n’est nécessaire. Les enregistrements migrés ou les enregistrements créés avec la nouvelle structure de table uniquement sont visibles dans le centre d’administration Customer Service.

Comment puis-je valider si la migration est réussie ?

Après avoir migré toutes les configurations de flux de travail depuis Administration Omnicanal, elles seront disponibles dans le centre d’administration Customer Service. Suivez les étapes de la section suivante pour effectuer une vérification de cohérence.

Utiliser l’application de migration pour les flux de travail hérités

1. Utilisez l’Application de migration d’acheminement unifié.
2. Téléchargez le PDF Migrer les flux de travail pour un acheminement unifié disponible avec l’utilitaire de migration et suivez les étapes pour migrer vos flux de travail.
3. Une fois la migration terminée, ouvrez l’application du centre d’administration Customer Service et effectuez les étapes suivantes pour vérifier que les flux de travail sont migrés en fonction de vos besoins :
   1. Ouvrez l’itinéraire vers les règles de file d’attente et les règles d’identification des compétences, le cas échéant, et vérifiez les règles migrées pour vous assurer qu’elles représentent les mêmes règles que celles que vous avez configurées avant la migration.
   2. Effectuez une vérification de l’intégrité en lançant des discussions et en vérifiant qu’elles sont acheminées vers les files d’attente attendues.
   3. Configurez les règles de classification du travail et tout autre paramètre relatif à l’acheminement unifié.

Migrer des flux de travail pour l’acheminement d’enregistrements

Après avoir mis à niveau Omnicanal pour Customer Service, nous vous recommandons d’utiliser la nouvelle application du centre d’Administration Customer Service pour configurer l’acheminement des enregistrements. Vous ne pouvez plus configurer l’acheminement des enregistrements dans l’application d’Administration Omnicanal car cela ne fonctionnera pas comme prévu. Les flux de travail existants que vous avez créés pour les enregistrements d’acheminement dans l’application Administration Omnicanal ne peuvent pas être migrés. Au lieu de cela, vous devrez les recréer dans le Centre d’administration Customer Service, puis les activer pour un acheminement unifié.

Voir aussi

Présentation de l’acheminement unifié
Configurer les ensembles de règles de classification du travail
Configurer l’acheminement d’enregistrements
Démarrage du Centre d’administration de Customer Service
FAQ sur l’acheminement unifié