Afficher les formulaires de conversation et de session

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Votre organisation peut avoir une classification où certains agents utilisent le centre de contacts, qui utilise Omnicanal pour Customer Service sur le Web et où certains agents utilisent un autre centre de contacts qui utilise les applications pilotées par un modèle, telles que le centre de service clientèle. Dans ce cas, si vous êtes un agent qui travaille sur l’application pilotée par un modèle et si vous devez analyser la demande de conversation depuis Omnicanal pour Customer Service, vous trouverez des informations dans Activités dans l’application pilotée par un modèle.

Sélectionnez l’icône + dans l’onglet d’application pour afficher le plan de site et sélectionnez Activités.

Dans le plan de site, sélectionnez des activités pour afficher la liste des types d’activités.

Il y aura de nombreux types d’activités, et vous devez rechercher les types Conversation et Session.

Répertorier tous les types d’activité.

Type d’activité Conversation

Le type d’activité Conversation affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.

Formulaire de conversation Omnicanal.

Note

Seuls les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge pour le type d’activité Conversation.

Tab Section Champs
Informations Informations
  • Civilité
  • Customer
  • Flux de travail
  • Agent actif
  • Statut d’activité
  • Raison du statut
  • Statut mis à jour le
  • Concernant
  • File d’attente
Détails Historique
  • Date de création
  • Fermé le
  • Modifiée le
  • Nombre de transferts
  • Nombre de réaffectations
    Détails Détails de la session
    • Canal
    • Date de création
    • Sujet
    • Date de création
      Détails Transcription de la conversation instantanée
      • Télécharger

        Type d’activité Session

        Le type d’activité Session affiche toutes les informations concernant une session individuelle dans une demande de conversation.

        Formulaire de session Omnicanal.

        Note

        Seuls les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge pour le type d’activité Session.

        Tab Section Champ
        Généralités En-tête
        • Statut de l’activité
        Généralités GÉNÉRAL
        • Sujet
        • Propriétaire
        • Conversation
        • Canal de diffusion
        • Session créée le
        • Session fermée le
        • Agent attribué le
        • Agent accepté le
        • Concernant
        • Nom
        • Créé le
        Général Participants à la session
        • Agents
        • Adhéré le
        • Quitté le
        • Mode

        La section Participants à la session vous permet d’ajouter un participant associé à la session ou un participant de session qui existe déjà pour l’enregistrement avec lequel vous travaillez.

        Voir aussi

        Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
        Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif
        Créer un enregistrement
        Rechercher, associer et dissocier un enregistrement