Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Scénario 1 : Demande de conversation entrante pour un enregistrement de client

Quand vous recevez une demande conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Une session se lance et la page Conversation active apparaît avec les détails du client et de l’incident.

Scénario 2 : Demande de conversation entrante avec un enregistrement associé

Quand vous obtenez une demande de conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Cependant, s’il n’y a pas d’enregistrements dans l'application selon la demande de conversation entrante, vous pouvez créer un enregistrement. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement et Associer un enregistrement.

Voir aussi