Ottenere supporto per i problemi di distribuzione di Azure Stack HCI

Si applica a: Azure Stack HCI, versione 23H2

Questo articolo descrive come ottenere il supporto Microsoft per i problemi di distribuzione di Azure Stack HCI, tra cui la raccolta di log e il supporto remoto.

Potenziali problemi di distribuzione

La tabella seguente illustra i potenziali problemi che possono verificarsi durante la distribuzione, insieme alle azioni consigliate per la risoluzione dei problemi.

Eseguire la raccolta di log autonoma

Se i componenti di osservabilità non sono stati distribuiti o si verificano problemi durante la distribuzione del cluster o il processo di registrazione, è possibile eseguire la raccolta di log autonoma per raccogliere e inviare dati di diagnostica a Microsoft a scopo di risoluzione dei problemi. Assicurarsi di inviare un ticket di supporto prima di procedere con la raccolta di log.

Ecco i passaggi generali per la raccolta di log autonoma:

1. Come indicato da supporto tecnico Microsoft, copiare i dati di diagnostica richiesti dal nodo Azure Stack HCI in un sistema con connettività ad Azure.
2. Usare Send-AzStackHciDiagnosticData per trasmettere i dati di diagnostica copiati a Microsoft a scopo di risoluzione dei problemi. Microsoft può accedere ai dati dopo aver archiviato un ticket di supporto.

Se la funzionalità di osservabilità è già configurata, è possibile inviare dati di diagnostica a Microsoft usando il processo di raccolta dei log su richiesta. Per istruzioni, vedere Raccogliere i log. Per esplorare altri metodi di raccolta dei log in Azure Stack HCI e comprendere quando usarli, vedere Diagnostica.

Inviare log a Microsoft

È possibile usare una delle credenziali seguenti per inviare i log:

• Credenziali del codice del dispositivo ($RegistrationWithDeviceCode). Vedere Inviare log usando le credenziali del codice del dispositivo.
• Credenziali del nome dell'entità servizio (SPN) ($RegistrationSPCredential). Vedere Inviare log usando le credenziali SPN.
• Registrazione con credenziali di contesto esistenti ($RegistrationWithExistingContext). Vedere Inviare log usando la registrazione con le credenziali di contesto esistenti.

Inviare log usando le credenziali del codice del dispositivo

Quando si esegue il comando seguente, verrà richiesto di aprire un Web browser e immettere il codice fornito per procedere con il processo di autenticazione.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

Inviare log usando le credenziali SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Per ottenere le credenziali SPN, è possibile usare i comandi seguenti:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Inviare log usando la registrazione con le credenziali di contesto esistenti

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Ottenere supporto remoto

Negli scenari di pre-distribuzione o pre-registrazione viene richiesto di installare e abilitare il supporto remoto tramite Controllo ambiente per valutare l'idoneità per la distribuzione. Se si abilita il supporto remoto, supporto tecnico Microsoft può connettersi al dispositivo in modalità remota e offrire assistenza. Per ottenere supporto remoto dopo la distribuzione del cluster, vedere Ottenere supporto remoto per Azure Stack HCI.

Il flusso di lavoro generale per ottenere supporto remoto nello scenario di pre-distribuzione o pre-registrazione è il seguente:

• Inviare una richiesta di supporto.
• Abilitare il supporto remoto tramite PowerShell. Si tratta di una configurazione una tantum.

Abilitare il supporto remoto

Per abilitare il supporto remoto, seguire questa procedura:

1. Stabilire una sessione remota di PowerShell con il nodo del cluster. Eseguire PowerShell come amministratore ed eseguire il comando seguente:

   Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
   

2. Eseguire il comando seguente per abilitare il supporto remoto. L'esempio di firma di accesso condiviso (SAS) viene fornito dal team di supporto Microsoft.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
   

   Nota

   Quando si esegue il comando per abilitare il supporto remoto, è possibile che venga visualizzato l'errore seguente:

   Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Ciò significa che la configurazione JEA (Just Enough Administration) non è stata stabilita. Quando si abilita il supporto remoto, è necessario un riavvio del servizio per attivare JEA. Durante la configurazione JEA di supporto remoto, Gestione remota Windows (WinRM) viene riavviato due volte, che potrebbe interrompere la sessione PsSession nel nodo. Per risolvere questo errore, attendere alcuni minuti prima di riconnettersi al nodo remoto e quindi eseguire di nuovo il comando per abilitare il Enable-AzStackHciRemoteSupport supporto remoto.

Per gli scenari di utilizzo del supporto remoto, vedere Esempi di supporto remoto.

Passaggi successivi

Per una correzione dettagliata dei problemi noti comuni, vedere:

In alternativa è possibile:

• Raccogliere log di diagnostica
• Contatto supporto tecnico Microsoft