Risorse per guida e supporto

Le organizzazioni che utilizzano Dynamics 365 Business Central possono ottenere supporto tecnico per eventuali problemi riscontrati. In questo articolo, ti mostriamo le seguenti informazioni e molti altri suggerimenti su come utilizzare Business Central:

• Scopri come utilizzare l'assistente basato sull'intelligenza artificiale per ottenere istruzioni e spiegazioni
• Scopri come essere sbloccato
• Scopri dove trovare ulteriori informazioni
• Scopri come trovare le informazioni tecniche necessarie per inviare una richiesta di assistenza

Chat con Copilot

APPLICABILE A: Business Central Online

Chat con Copilot è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che risponde a domande e trova dati aziendali correlati a Business Central. Puoi accedervi da qualsiasi pagina selezionando l'icona Copilot nell'angolo in alto a destra. Scopri di più su Chat con Copilot.

Guida sui campi

Copilot può aiutarti a comprendere lo scopo e l'uso tipico dei singoli campi. Quando scegli Chiedi a Copilot in una descrizione comando di un campo, la chat si apre con un prompt Spiegazione per il nome del campo e Copilot fornisce informazioni al riguardo. Copilot si collega agli articoli a cui fa riferimento, quindi puoi verificare la descrizione.

Suggerimenti nel prodotto

Business Central include descrizioni comandi per campi e azioni che ti aiutano a svolgere i vari processi aziendali. Alcune pagine hanno anche suggerimenti e tour didattici per aiutarti. Su ciascun suggerimento o suggerimento didattico, scegli il collegamento Mostra la Guida per aprire il riquadro della Guida dove trovi informazioni per la pagina corrente e per le relative attività. Se la funzionalità chat con Copilot è attivata, anziché del collegamento Mostra Guida nelle descrizioni comandi, viene visualizzato un collegamento Chiedi a Copilot. Quando selezioni questo collegamento, si apre il riquadro della chat e viene automaticamente visualizzato un che richiesta una spiegazione del campo, come "Spiega nome del campo "% sconto fattura". In tutte le pagine, usa CTRL+F1 sulla tastiera per aprire il riquadro della Guida. Su qualsiasi dispositivo, usa il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire la Guida. Questi link possono anche accedere a contenuti da altri siti Web, come i siti dei fornitori di qualsiasi app installata nel tuo Business Central.

Riquadro della guida

SI APPLICA A: Business Central 2022 release wave 1 e successive

In Business Central, la voce di menu Help (il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra) ti dà accesso a un pannello di aiuto che può aiutarti a trovare le risposte alle tue domande. Il riquadro della Guida ha contenuto diverso, a seconda di come si accede. L'elenco seguente descrive le schede che sono sempre o quasi sempre presenti:

• Un collegamento alla pagina corrente

  Nella parte superiore del riquadro, una scheda mostra una breve descrizione della pagina corrente, se presente. Se non è presente una descrizione della pagina, la scheda fornisce un unico collegamento a un articolo sulla pagina.

  Se Business Central non trova il collegamento, viene visualizzata la pagina di destinazione in Microsoft Learn. Ad esempio, se la pagina faceva parte di un'app a cui non è stata aggiunta la mappatura della Guida sensibile al contesto in Business Central, il valore predefinito del collegamento di apprendimento è la pagina di destinazione.

• Collegamenti ad articoli correlati

  Questi collegamenti sono correlati alla pagina corrente e cambieranno se ti sposti in un'altra pagina. I collegamenti sono limitati al sito video2.skills-academy.com. Se sono presenti più di tre collegamenti, scegli il collegamento Mostra di più per espandere la scheda. Scegli un collegamento qualsiasi e l'articolo correlato si aprirà in una nuova scheda del browser.

• Collegamenti a contenuti per app nella pagina corrente

  Questi collegamenti si basano su qualsiasi app che estende la pagina o definisce la pagina.

• Collegamenti ad altre risorse

  Nel riquadro della Guida sono sempre disponibili tre collegamenti: Collegamenti alla pagina Guida e supporto in Business Central, l'articolo Tasti di scelta rapida e la community di Business Central.

L'elenco seguente descrive come è possibile accedere al riquadro della Guida e se le schede sono state aggiunte:

• Scegli la voce di menu Guida (il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra)
• Usa la scelta rapida da tastiera CTRL+F1 da qualsiasi area in Business Central.
• Scegli il collegamento Ulteriori informazioni in una descrizione comando di un campo, se disponibile. Il collegamento Ulteriori informazioni è disponibile solo nell'app per dispositivi mobili o nei campi personalizzati (ovvero campi di estensioni non Microsoft) nel client Web.

Cercare nel riquadro della Guida

SI APPLICA A: Business Central 2021 release wave 2 e successive

Utilizza il campo di ricerca nella parte superiore del riquadro della Guida per cercare indicazioni su come usare il prodotto, le funzionalità integrate e i moduli di formazione disponibili. In base ai termini di ricerca, il pannello mostra cinque o più link con una breve descrizione. Scegli un link o affina i tuoi termini di ricerca. Quando scegli un link, l'articolo di destinazione si apre in una nuova scheda del browser. Si può scegliere di sganciare la scheda del browser, quindi, in modo da poter visualizzare le informazioni pertinenti fianco a fianco con Business Central. Il riquadro rimane aperto mentre si naviga su Business Central in modo che il contenuto cercato rimanga visibile.

Pagina di aiuto e supporto

Dal riquadro della Guida puoi accedere alla pagina Guida e supporto all'interno di Business Central che include collegamenti utili. È inoltre possibile sapere come contattare il supporto tecnico per Business Central.

Questa sezione delinea le risorse disponibili per te nelle diverse sezioni della pagina Guida e supporto, come indicato nella lista seguente:

• Trova le risposte
• Guida
• Comunità
• Blog
• Capacità in arrivo
• Fai di più con la tua prova
• Inviare commenti e suggerimenti
• Risoluzione dei problemi
• Segnalare un problema
• Contatti di supporto

Trova le risposte

Nella sezione Trovarlo sono riportati i collegamenti alle aree più comuni per trovare risposte alle domande. I collegamenti sono raggruppati in quattro categorie e sono descritti nelle sottosezioni seguenti. Alcuni dei collegamenti possono essere configurati dal partner Business Central e di conseguenza il comportamento può essere leggermente diverso.

Guida del prodotto

Nella sezione Trovarla sono presenti due collegamenti alla Guida del prodotto:

• La guida relative alla pagina appena visualizzata in Business Central

  Questo collegamento viene generato automaticamente. Se Business Central non trova il collegamento, viene visualizzata la pagina di destinazione Microsoft Learn per la versione predefinita di Business Central. Ad esempio, se la pagina faceva parte di un'app a cui non è stata aggiunta la mappatura della Guida sensibile al contesto in Business Central, il valore predefinito del collegamento di apprendimento è la pagina di destinazione.

• Pagina di destinazione della Guida per Business Central

  La funzionalità nella versione predefinita di Business Central è descritta nella documentazione di Dynamics 365 Business Central Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Ulteriori informazioni utilizzando la documentazione del prodotto. Puoi anche estendere e personalizzare Business Central con app di AppSource. Tutte le app forniscono collegamenti alla Guida del prodotto in modo da trovare sempre indicazioni per i differenti flussi di lavoro nella versione in uso di Business Central.

Community

Nel forum della community Business Central, è possibile inviare una domanda e ottenere informazioni da altri membri della community di Business Central. Partner e dipendenti di Microsoft partecipano alle conversazioni.

Se non hai ancora un partner, la community può anche risultare utile in caso di domande. Ad esempio, se ti sei appena registrato per una prova, la Community può essere un ottimo punto di partenza.

Blog

Si possono trovare informazioni sulle nuove funzionalità nel blog di Dynamics 365, inclusa qualsiasi considerazione speciale.

Funzionalità disponibili a breve

Business Central viene aggiornato con aggiornamenti importanti delle funzionalità ogni sei mesi e con aggiornamenti del servizio ogni mese. Scegliere il collegamento per visualizzare il piano di rilascio più recente. È inoltre possibile ottenere una panoramica delle funzionalità imminenti e rilasciate di recente nel piano di rilascio di Dynamics 365.

Per una panoramica a più lungo termine, la pagina della roadmap di Business Central mostra le priorità generali per Business Central nei prossimi anni.

Altre attività con la versione di valutazione

In questa sezione vengono forniti collegamenti al marketplace commerciale di Microsoft Business Central dove è possibile trovare soluzioni e servizi dei partner Business Central. Utilizzare i collegamenti per esplorare le funzionalità complete di Business Central prima di decidere se acquistare una sottoscrizione. È anche possibile trovare un collegamento per contattare il team di vendita.

Inviare commenti e suggerimenti

Periodicamente, il team di Business Central raccoglie feedback dai nostri utenti in relazione alla loro soddisfazione circa il prodotto. Oltre alle valutazioni, puoi anche fornire un commento scritto. Fornendoci commenti specifici e fruibili, aiuti i nostri team di ingegneri a dare la priorità ai miglioramenti del prodotto in cui investiamo. Puoi anche acconsentire a essere contattato in merito al tuo commento. In tal caso, verrai invitato a una riunione di Teams all'orario che preferisci. Puoi fornire suggerimenti sui prodotti in qualsiasi momento sul nostro sito Web Idee di Dynamics 365.

Suggerimenti sui prodotti

Sul sito Web Idee di Dynamics 365, è possibile fornire suggerimenti per le nuove funzionalità. Il feedback viene inviato direttamente al backlog tecnico di Business Central per analisi e priorità.

Assicurarsi di effettuare la ricerca nell'elenco dei suggerimenti inviati. È possibile che qualcuno abbia già inviato un suggerimento simile e che questo sia già stato votato. Un'idea già inviata può essere votata di modo che risulti prioritaria nel backlog tecnico.

Troubleshooting

La sezione Risoluzione dei problemi include informazioni tecniche che l'amministratore o il partner Business Central può utilizzare per assistere gli utenti. La sezione include informazioni sui messaggi di errore più recenti, la versione corrente di Business Central e un collegamento per accedere alla pagina Controllo pagina. Per ulteriori informazioni, vedere Controllo di pagine in Business Central.

Per aiutare te o il tuo partner di supporto a risolvere i problemi, puoi attivare l'accesso aggiuntivo nella sezione Segnala un problema. Si può quindi analizzare, ad esempio, i dati di telemetria aggiuntivi nell'interfaccia di amministrazione o in Application Insights.

Come amministratore interno, è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione in cui continuare la risoluzione dei problemi. È possibile visualizzare i dati di telemetria, nonché gestire gli ambienti e le sessioni utente. I seguenti articoli nel contenuto dell'amministrazione forniscono ulteriori informazioni:

• Trovare informazioni tecniche
• Gestione degli ambienti
• Monitoraggio e analisi della telemetria
• Abilitare l'invio della telemetria ad Application Insights

Segnalare un problema

Il partner rivenditore Business Central fornirà supporto tecnico agli utenti. Questa sezione semplifica la presa di contatto con il partner rivenditore se quest'ultimo fornisce le informazioni relative al contatto del supporto. Se il partner Business Central non può risolvere il problema, invia una richiesta di supporto a Microsoft.

Per ulteriori informazioni, vedere Riassegnazione di problemi di assistenza a Microsoft nel contenuto amministrativo.

Contatti del supporto

La sezione Segnalare un problema visualizza un indirizzo e-mail o un collegamento ipertestuale per contattare la persona o il team del supporto clienti. Se si è il partner rivenditore Business Central per un tenant, è possibile impostare le informazioni relative al contatto del supporto preferito nell'interfaccia di amministrazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione dell'esperienza di supporto nel contenuto amministrativo.

Per avvisare il partner di un problema, scegliere il collegamento per inviare un'e-mail o aprire il sito del supporto in una nuova scheda del browser. È quindi possibile aggiungere informazioni tecniche relative al tenant Microsoft Entra dalla sezione Risoluzione dei problemi e altre informazioni ritenute pertinenti.

Ulteriori informazioni sull'uso della documentazione del prodotto

La versione base di Business Central è ampliata e personalizzata da una vasta comunità di partner. Ogni partner e molti clienti distribuiscono la propria Guida al proprio sito Web. Ma puoi sempre andare al sito della documentazione di Dynamics 365 Business Central per ulteriori informazioni. Il sito ospita diversi tipi di contenuto, come il contenuto seguente:

• Contenuto concettuale sulla funzionalità aziendale
• Documentazione per sviluppatori
• Percorsi di apprendimento gratuiti e moduli di e-learning su più profili utente

In questa sezione, è possibile scoprire come navigare tra i contenuti delle funzionalità aziendali.

Business Central include descrizioni comandi per campi e azioni che ti aiutano a svolgere i vari processi aziendali. Alcune pagine hanno anche suggerimenti e tour didattici per aiutarti. Su ciascun suggerimento o suggerimento didattico, scegli il collegamento Mostra la Guida per aprire il riquadro della Guida dove trovi informazioni per la pagina corrente e per le relative attività. Se la funzionalità chat con Copilot è attivata, anziché del collegamento Mostra Guida nelle descrizioni comandi, viene visualizzato un collegamento Chiedi a Copilot. Quando selezioni questo collegamento, si apre il riquadro della chat e viene automaticamente visualizzato un che richiesta una spiegazione del campo, come "Spiega nome del campo "% sconto fattura". In tutte le pagine, usa CTRL+F1 sulla tastiera per aprire il riquadro della Guida. Su qualsiasi dispositivo, usa il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire la Guida.

Contenuto sul sito

Questa sezione del sito Microsoft Learn ospita il contenuto di Microsoft che rappresenta il pilastro Per saperne di più del modello di assistenza agli utenti. In parte, il contenuto Per saperne di più intende rispondere a quelle domande a cui l'interfaccia utente non può rispondere, come il seguente elenco:

• Dove si inserisce questa pagina nel flusso di lavoro più ampio?
• Cosa viene dopo?
• Quale sarebbe l'alternativa?

Dall'interno del prodotto, è possibile accedere a questo contenuto tramite il collegamento Ulteriori informazioni nei suggerimenti e nei suggerimenti didattici o usando la scelta rapida da tastiera CTRL+F1.

Il pannello di spostamento mostra il sommario che raggruppa gli articoli per area di business. Ad esempio, se si legge l'articolo Acquistare articoli per una vendita, il sommario mostra che esiste anche un articolo chiamato Correggere o annullare le fatture di acquisto non pagate. Entrambi gli articoli sono nel gruppo chiamato Acquisti, che raggruppa articoli correlati al modulo Acquisti in Business Central.

Il sommario include un gruppo di contenuti che descrive le funzionalità locali per i paesi/aree geografiche supportati da Microsoft. Se il tuo paese o area non è presente nell'elenco, probabilmente è perché è localizzato da un partner. Per ulteriori informazioni, vedi Disponibilità a livello di paese/area geografica e lingue supportate.

Il contenuto della funzionalità locale descrive le funzionalità in Business Central che possono aiutare a essere conforme nei mercati supportati, come dichiarazioni fiscali e altri report. In alcuni casi, la differenza tra la versione predefinita e la versione specifica del paese/area geografica è invisibile agli utenti. In altri casi, gli utenti devono impostare la creazione di report o la fatturazione elettronica in un modo specifico. Se non è possibile trovare una descrizione di un determinato pulsante o azione nella sezione generale, tale descrizione potrebbe essere presente nella sezione Funzionalità locale.

Trovare altri contenuti

Se un articolo non risponde alla domanda, è possibile trovare altri contenuti in due modi in Microsoft Learn:

• Utilizzare il campo Filtra per titolo nel sommario sul lato sinistro del sito Web

  In questo modo, è possibile filtrare in base alle parole usate nei titoli dei vari articoli. Ad esempio, digitare fatture, quindi scegliere uno dei collegamenti offerti, ad esempio Impostare l'arrotondamento delle fatture o Creare fatture per i pagamenti anticipati.

  Sotto ogni collegamento, è possibile vedere dove si trova l'articolo nel sommario. In questo modo, è possibile facilmente vedere se l'articolo è nella sezione Acquisti o nella sezione relativa alla funzionalità locale australiana, ad esempio.

• Utilizza il campo Ricerca nell'angolo in alto a destra del sito Web

  In questo modo, è possibile cercare qualsiasi termine. Il sito quindi cerca tutti i contenuti per quel termine o espressione. Cercare di nuovo fatture e scorrere l'elenco di centinaia di articoli nei contenuti di Business Central che usano quella parola da qualche parte nel testo.

Lingue

I contenuti sulla funzionalità aziendale sono pubblicati in diverse lingue. Quando si accede a Microsoft Learn dall'interno del prodotto, si vedono i contenuti nella stessa lingua specificata in Business Central, a meno che tale lingua non sia disponibile in Microsoft Learn.

È possibile cambiare la lingua cambiando l'URL oppure usare l'interruttore per attivare/disattivare la lingua nell'angolo in basso a sinistra del sito Web.

Il contenuto è scritto in inglese e pubblicato in URL con en-us come codice lingua. Quando le nuove informazioni vengono pubblicate in inglese, vengono inviate per la traduzione nelle lingue supportate. In alcuni casi, non è possibile leggere questi nuovi contenuti nella lingua dell'utente per un massimo di quattro settimane, ma nella maggior parte dei casi bastano solo una settimana o due. È sempre possibile visualizzare le informazioni più recenti cambiando la lingua su en-us.

Per ogni lingua, il sommario viene tradotto, ma il contenuto della sezione Funzionalità locale è in inglese ad eccezione del paese o dell'area geografica che corrisponde alla lingua corrente. Ad esempio, nella versione danese del sito Microsoft Learn (https://video2.skills-academy.com/da-dk/dynamics365/business-central/), è possibile visualizzare le voci relative alla funzionalità locale australiana in danese nel sommario, ma gli articoli sono in inglese. Solo gli articoli per la funzionalità locale danese sono tradotti in danese.

Contenuto consigliato

Su Microsoft Learn, ogni articolo mostra un riquadro con collegamenti ad altri articoli. La sezione Contenuto consigliato viene generata automaticamente in base a come ogni articolo viene utilizzato con il resto del sito. I collegamenti non sono statici e cambiano nel tempo.

Diteci cosa ne pensate

Su Microsoft Learn, ogni articolo ha due pulsanti alla fine dell'articolo. Il pulsante Questo prodotto apre il sito Idee e il pulsante Questa pagina consente di inviare feedback sul contenuto tramite GitHub. In entrambi i casi, è necessario creare un account se non se ne possiede già uno. Per feedback sul prodotto, è necessario accedere con l'account e-mail dell'organizzazione o aziendale. Per l'accesso a GitHub, è possibile utilizzare qualsiasi indirizzo e-mail quando si crea un account.

I contributi sono apprezzati, sia come richieste con suggerimenti o correzioni al contenuto, sia come problemi in GitHub con bug o domande. Tenere presente che il feedback e i contributi al repository dynamics365smb-docs riguarda il contenuto, non il prodotto.

Navigare in altre parti del sito

Microsoft Learn ospita contenuti per altri prodotti e altri tipi di contenuti. Utilizzare i collegamenti nella parte superiore del sito per accedere al sito training Microsoft o ai Piani di rilascio di Dynamics 365, ad esempio. È inoltre possibile trovare un collegamento al sito Community di Dynamics 365, ad esempio.

App e altre soluzioni

Se Business Central include funzionalità che non sono fornite da Microsoft, quindi il fornitore di tale funzionalità fornisce anche il contenuto Per saperne di più sul proprio sito Web. Puoi accedere a questo contenuto nello stesso modo della versione predefinita di Business Central, ad esempio utilizzando la scelta rapida da tastiera CTRL+F1.

Lo stesso vale se usi Business Central in locale.

Vedere anche

• Formazione su Business Central
• Avviamento rapido di Business Central
• Come trovo un partner di rivendita?
• Sistema della Guida (disponibile solo in inglese)
• Inviaci i commenti
• Post del blog: Find the right resources and provide feedback
• Guida di Business Central per sviluppatori e amministrazione
• Risorse per Guida e supporto per partner
• Supporto tecnico
• Sito Microsoft Learn

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui