Tener traccia delle visite al sito Web, nonché dei clic sui social media e sui banner

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys offre diversi modi per aiutarti a conoscere i tuoi potenziali clienti e scoprire come interagiscono con le varie iniziative di marketing. Come già illustrato in precedenza, hai la possibilità di vedere quando i destinatari aprono un messaggio o selezionano un collegamento nel messaggio, nonché quando contatti nuovi o esistenti inviano un modulo da una pagina di marketing. Hai anche visto come tali azioni possono avere impatto sul punteggio dei lead e in che modo i contatti avanzano lungo i percorsi del cliente.

Oltre a queste attività, puoi anche archiviare informazioni, visualizzare analisi e assegnare un punteggio ai lead in base a:

• Come i contatti noti e i visitatori anonimi utilizzano il sito Web.
• Come i contatti noti e i visitatori anonimi selezionano i collegamenti inseriti nei post social, nei banner pubblicitari e altrove.

In questo esercizio viene illustrato come configurare il monitoraggio del sito Web e del numero di clic.

Configurare il monitoraggio del sito Web e leggere i risultati

Customer Insights - Journeys è in grado di raccogliere informazioni su come il sito Web viene utilizzato dai singoli visitatori. Per abilitare la funzionalità, Customer Insights - Journeys genera codice JavaScript che è necessario aggiungere a ogni pagina che si vuole monitorare (in genere lo farebbe un amministratore sull'intero sito usando il sistema CMS). JavaScript utilizza i cookie per registrare ogni pagina del tuo sito Web richiesta da un singolo browser. I visitatori rimangono anonimi finché effettuano la registrazione utilizzando una pagina di destinazione di Customer Insights - Journeys.

Ogni JavaScript generato con Customer Insights - Journeys include un ID univoco, che viene usato dal sistema per raggruppare tutte le visite alle pagine che contengono tale script. Customer Insights - Journeys considera tutte le visite a un ID corrispondente come facenti parte dello stesso sito Web. Molte organizzazioni utilizzeranno solo uno JavaScript, ma potresti anche scegliere di generarne molti altri se preferisci organizzare vari siti (come parti di siti) in modo indipendente dagli altri.

Per configurare l'analisi della pagina per un nuovo sito Web:

1. Vai a Marketing in uscita>Marketing via Internet>Siti Web di marketing. Verrà visualizzato un elenco di siti Web esistenti. Verifica di non averne già configurato uno per il tuo sito.

2. Nella barra dei comandi, seleziona Nuovo. Si apre la pagina Nuovo sito Web.
   

   Immetti un Nome per identificare il sito Web (o sito Web parziale) di cui desideri tener traccia. Un URL e una Descrizione potrebbero essere d'aiuto per altri utenti ma non avranno effetto sullo script o la relativa funzionalità.

   Mancia

   L'impostazione Timeout consente di registrare le visite molto ravvicinate da un singolo browser come sessione singola. Una nuova sessione viene avviata al termine di questo periodo di inattività da un determinato browser. L'impostazione predefinita, 20 minuti, è in genere un valore ottimale.

3. Nella barra dei comandi, seleziona Salva.

4. La pagina salva le impostazioni e viene quindi ricaricata per includere codice nel campo Codice JavaScript. Copia questo codice (assicurati di selezionarlo per intero) e condividilo con il webmaster per fare in modo che venga posizionato su ogni pagina rilevante del sito Web.

Per visualizzare l'analisi relativa al tuo sito Web, vai a Marketing in uscita>Marketing via Internet>Siti Web di marketing e apri il sito Web su cui vuoi ottenere informazioni. Qui potrai trovare gli elenchi delle pagine più visitate, informazioni geografiche sulla provenienza delle persone che visitano il sito e altro ancora. Esplora le varie schede fornite qui per ulteriori informazioni su come i visitatori utilizzano il sito. Il codice JavaScript rimane inoltre disponibile qui in caso sia necessario aggiungerlo in altre pagine.

Configurare collegamenti tracciabili con URL di reindirizzamento e leggere i risultati

Customer Insights - Journeys è in grado di generare URL di reindirizzamento. Ogni URL di reindirizzamento ha come destinazione il tuo server Customer Insights - Journeys che registra il clic e reindirizza automaticamente l'utente verso il contenuto previsto. Questo consente di registrare i clic sui collegamenti inseriti in post di social media, banner pubblicitari, forum e altre posizioni. Tali informazioni sono utili per scegliere i canali migliori per distribuire il tuo messaggio. Questi record sono inoltre mappati a contatti specifici ove possibile (in genere perché hanno inviato un modulo di marketing e quindi hanno un cookie impostato nel browser).

Per confrontare il traffico generato per diversi canali o campagne, devi configurare un URL di reindirizzamento univoco per ogni canale e/o campagna in cui desideri tenere traccia dei clic sui collegamenti. Ad esempio, utilizza un URL di reindirizzamento per i collegamenti che inserisci su Twitter, un altro per Facebook e un alto ancora per i banner pubblicitari. Puoi quindi verificare quale di questi canali ha prodotto il maggior numero di clic confrontando i relativi URL di reindirizzamento.

Per creare un URL di reindirizzamento:

1. Vai a Marketing in uscita>Marketing via Internet>URL di reindirizzamento. Verrà visualizzato un elenco di URL di reindirizzamento esistenti.

2. Nella barra dei comandi, seleziona Nuovo. Si apre la pagina Nuovo URL di reindirizzamento.
   

   Immetti gli elementi seguenti:

   • Nome: immetti un nome interno per l'URL di reindirizzamento. Se utilizzi spesso questa funzionalità, è utile scegliere una convenzione di denominazione che semplifichi l'identificazione del record corretto quando torni per visualizzare i risultati, ad esempio "Campagna primaverile su Twitter" o "Banner LinkedIn".
   • URL originale: immetti l'URL completo della pagina di destinazione dell'URL di reindirizzamento. Si tratta della pagina che gli utenti si aspettano effettivamente di visualizzare quando selezionano un collegamento.

3. Nella barra dei comandi, seleziona Salva. La pagina viene ricaricata con un collegamento autogenerato nel campo URL di reindirizzamento. Copia e utilizza questa versione dell'URL nelle comunicazioni in base alle esigenze.

Per visualizzare le statistiche di utilizzo relative a uno degli URL di reindirizzamento, vai a Marketing in uscita>Marketing via Internet>URL di reindirizzamento e apri il collegamento di cui desideri ottenere informazioni. La scheda Informazioni generali mostra una mappa di dove si sono verificati i clic, mentre la scheda Sequenza temporale fornisce un elenco di quando si è verificato ogni clic. Le interazioni con gli URL di reindirizzamento vengono visualizzate anche nelle visualizzazioni modulo Analisi di lead e contatti per i clic che il sistema è riuscito ad associare a un lead o un contatto. Questa operazione richiede un cookie (come descritto in precedenza per il monitoraggio del sito Web).