Configurare la pianificazione del servizio
Puoi configurare la pianificazione del servizio dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Nota
La pianificazione in Hub del servizio clienti è un aggiornamento guidato dal cliente. Devi abilitare il pacchetto di pianificazione dei servizi, che include anche la funzionalità Pianificazione risorse universale. Per ulteriori informazioni, consulta le Versioni rilasciate di Pianificazione dei servizi principali di Dynamics 365.
Prerequisiti
Assicurati di disporre del ruolo di sicurezza necessario o delle autorizzazioni equivalenti. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Gestione dei ruoli di sicurezza nella pianificazione dei servizi.
Assicurati che la tua organizzazione disponga di Pianificazione risorse universale 3.2.0.405 o una versione successiva. Se l'organizzazione ha una versione precedente alla 3.2.0.405, l'installazione di Pianificazione risorse universale non viene completata. Per verificare la versione di Unified Resource Scheduling nella tua istanza, vai a Impostazioni>Soluzioni.
Scopri di più su Pianifica qualsiasi cosa con Pianificazione risorse universale (Vendite, servizio clienti, Assistenza sul campo, Automazione dell'assistenza di progetto).
Nota
- Se la tua organizzazione non dispone di Pianificazione risorse universale, la soluzione Pianificazione del servizio principale installa la versione più recente di Pianificazione del servizio principale.
- Se Field Service o Project Service è già installato nell'organizzazione con Pianificazione del servizio principale 3.2.0.405 o una versione più recente, anche Pianificazione del servizio principale verrà aggiornato all'ultima versione. In caso contrario, l'installazione non viene completata.
- L'ultima versione di Pianificazione del servizio principale potrebbe non essere compatibile con le versioni meno recenti di Field Service o Project Service.
Verifica che l'organizzazione disponga dell'applicazione Hub del servizio clienti.
Impostare scenari
Il modo in cui imposti la pianificazione del servizio varia in base ai seguenti scenari:
Per le organizzazioni nuove o esistenti, in cui le soluzioni Pianificazione del servizio principale non sono installate, Installare Pianificazione dei servizi dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Per le organizzazioni esistenti, in cui la soluzione Pianificazione del servizio principale sono già installate, installa gli aggiornamenti disponibili controllando lo stato dell'app dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform.