Creare e gestire pianificazioni delle festività

Evitare che i contratti di servizio (SLA) abbiano un impatto quando l'organizzazione del servizio è chiusa creando una pianificazione festività e aggiungendola al calendario dei servizi.

Ad esempio, se l'organizzazione di servizio ha un contratto di servizio per rispondere ai casi di posta elettronica entro due giorni lavorativi, è possibile creare una pianificazione festività e aggiungerla al calendario dei servizi. In seguito, se un cliente inoltra un caso di messaggio di posta elettronica per tale festività, il contratto di servizio è chiaro e non influenza la chiusura delle festività.

Crea una pianificazione festività

Puoi creare una pianificazione delle festività nell'app Interfaccia di amministrazione Customer Service o Hub di Customer Service

1. Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema, Responsabile CRS o di autorizzazioni equivalenti.

   • Esegui la procedura descritta in Visualizzare il profilo utente. Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate Contattare l'amministratore di sistema.

2. Vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

   • Interfaccia di amministrazione Customer Service
   • Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)

   1. Nella mappa del sito, seleziona Calendario in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Calendario.

   2. Nella sezione Calendario festività, seleziona Gestisci.

      Viene visualizzata la vista Tutte le pianificazioni festività. Puoi passare da una visualizzazione di sistema all'altra tramite l'elenco a discesa.

3. Seleziona Nuovo e nella finestra di dialogo Crea pianificazione festività immetti un nome e una descrizione per la festività, quindi seleziona Crea.

4. Quando una festività si apre, seleziona Nuovo nella griglia Festività per aggiungere la festività al calendario del servizio clienti.

5. Nella finestra di dialogo Aggiungi una festività, specifica un valore per Nome, Data di inizio, Data di fine e Durata della festività, quindi seleziona OK.

   La festività è creata e associata al calendario del servizio clienti. Dopo avere associato la pianificazione del servizio clienti al contratto di servizio, il contratto di servizio durante gli orari di ufficio non è interessato. Ulteriori informazioni: Definisci contratti di servizio avanzati.

   

Per risolvere eventuali problemi con contratto di servizio durante le festività, vedi Il timer del contratto di servizio non viene sospeso quando il relativo stato passa da InProgress a OnHold durante una festività.

Creare una pianificazione festività (app Customer Service)

1. Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema, Responsabile CRS o di autorizzazioni equivalenti.

   • Esegui la procedura descritta in Visualizzare il profilo utente. Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate Contattare l'amministratore di sistema.

2. Vai a Impostazioni>Gestione servizi

3. Seleziona Pianificazione festività.

4. Seleziona Nuovo e nella finestra di dialogo Crea pianificazione festività immetti un nome e una descrizione per la festività, quindi seleziona Crea.

5. Nell'elenco delle festività, seleziona una festività creata.

6. Dopo aver aperto una festività, seleziona Nuovo per aggiungere la festività al calendario del servizio clienti.

7. Nella finestra di dialogo Aggiungere una festività, specificare il nome e selezionare il periodo della festività e seleziona OK.

   La festività è creata e associata al calendario del servizio clienti. Dopo avere associato la pianificazione del servizio clienti al contratto di servizio, allora il contratto di servizio durante gli orari di ufficio non è interessato. Ulteriori informazioni: Configura contratti di servizio avanzati.

Altre azioni

• Per modificare una pianificazione festività esistente, vai a Gestione servizi>Pianificazione festività. Viene visualizzata la vista Tutte le pianificazioni festività. Seleziona la pianificazione festività che vuoi modificare dall'elenco delle pianificazioni festività e seleziona Modifica nella barra dei comandi.

  • Puoi modificare Nome o Descrizione oppure aggiungere nuove festività alla pianificazione festività.
  • Per impostazione predefinita, vengono visualizzate tutte le festività dell'anno corrente. Per passare a un altro anno, seleziona e digita l'anno nella griglia Festività :

• Per stampare una pianificazione festività, seleziona Anteprima di stampa nella sezione Festività della pianificazione festività.

• Per importare o esportare una pianificazione festività, utilizzare la funzionalità di importazione o esportazione del calendario poiché non è possibile importare o esportare una pianificazione festività in formato Excel.

Vedi anche

Creare una pianificazione del servizio clienti e definire le ore lavorative