Monitorare le metriche chiave con la dashboard delle chiamate di Guides
La dashboard delle chiamate di Dynamics 365 Guides è uno strumento basato sul Web che consente di monitorare e analizzare le chiamate effettuate con Guides e Remote Assist. Puoi monitorare le metriche operative chiave, identificare le efficienze operative e ottenere informazioni dettagliate su come i tuoi dipendenti utilizzano Guides per collaborare.
Utilizza la dashboard per:
- Visualizzare il conteggio e la durata delle chiamate effettuate con Guides e Remote Assist.
- Filtrare le chiamate per data, dispositivo, posizione e altre proprietà.
- Visualizzare i dettagli di ogni chiamata come posizione e durata.
Nota
Questa funzionalità consente a supervisori e manager di ottenere informazioni dettagliate sull'efficienza operativa e sull'utilizzo di Dynamics 365 Guides. Questa funzione non è destinata all'uso, né deve essere utilizzata, nei processi decisionali che influenzano lo stato di impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, inclusi retribuzione, premi, anzianità o altri diritti o garanzie. I clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di qualsiasi funzionalità o servizio associato in conformità a tutte le leggi applicabili, comprese le leggi relative all'accesso all'analisi e al monitoraggio dei singoli dipendenti. Gli utenti finali dovranno abilitare dal proprio dispositivo l'accesso ai record delle telefonate e acconsentire specificamente alla condivisione delle informazioni sulla posizione prima che tali informazioni siano condivise e disponibili tramite il dashboard. I clienti, tuttavia, sono anche incoraggiati a implementare un meccanismo per informare i propri utenti che vengono raccolte analisi (come durata della chiamata, posizione e così via) relative alle loro comunicazioni.
Prerequisiti
- Accedi a Power Apps o all'app basata su modello Guides
Accedere alla dashboard delle chiamate
Con i ruoli standard, gli amministratori possono visualizzare tutti i dati. Gli autori possono visualizzare i dati delle proprie chiamate. La visibilità può variare se è in uso un gruppo di sicurezza personalizzato.
Nella parte sinistra dello schermo, in Analisi e informazioni dettagliate seleziona Dashboard delle chiamate.
Comprendere la dashboard delle chiamate
La dashboard delle chiamate include diverse sezioni di informazioni. Utilizza i filtri per affinare le chiamate mostrate. Puoi filtrare per utenti specifici, tipi di dispositivi specifici, intervallo di date e nascondere le chiamate incomplete. Le chiamate incomplete hanno una durata di zero secondi. Seleziona l'icona Filtro per aprire e chiudere il menu dei filtri.
Suggerimento
Un record delle chiamate viene generato per ogni utente di Dynamics 365 Guides e Remote Assist che partecipa a ciascuna chiamata. I record delle chiamate per i partecipanti di Microsoft Teams non vengono generati. Potrebbero essere necessari alcuni secondi dopo che una chiamata è terminata per registrare i dati.
Metriche di riepilogo
La sezione superiore della dashboard contiene metriche di alto livello per i dati correnti.
| Chiave | Descrizione |
|---|---|
| Persone | Numero totale di persone univoche che hanno effettuato le chiamate. |
| Chiamate | Numero totale di chiamate univoche effettuate. |
| Lunghezza totale delle chiamate | Tempo totale trascorso nelle chiamate aggregato per tutte le chiamate. |
| Lunghezza media delle chiamate | Tempo medio trascorso in una chiamata in base a tutte le chiamate. |
Grafico utilizzo
Questa sezione contiene una visualizzazione dei dati correnti.
Per passare tra il conteggio delle chiamate e la durata delle chiamate e viceversa, seleziona Conteggio o Durata.
Per raggruppare i dati per periodo di tempo, seleziona Data, Mese, Anno o Trimestre.
Dettagli chiamata
Questa sezione mostra un elenco tabulare dei dati delle chiamate filtrate. Seleziona qualsiasi colonna per ordinare in base a quella colonna. Sono disponibili le seguenti colonne:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Inizio | Ora di inizio della chiamata. |
| Fine | Ora di fine della chiamata. |
| Utente | Nome dell'utente di Guides o Remote Assist che ha partecipato a una chiamata o a una riunione. |
| Tipo di dispositivo | Tipo di dispositivo come HoloLens, Android o iOS. |
| Posizione | Nome della posizione fornita dal dispositivo durante la chiamata. Se le informazioni non sono disponibili, questa colonna è vuota. |
| Durata | Durata della chiamata in ore, minuti e secondi. |
Informazioni sulla posizione
Gli utenti finali possono scegliere se concedere le autorizzazioni di localizzazione all'app Guides. Se l'autorizzazione non viene concessa, il campo Posizione sui record delle chiamate di quegli utenti specifici rimane vuoto. Per abilitare o disabilitare i servizi di localizzazione per tutti gli utenti su tutti i dispositivi, imposta l'informativa sulla privacy LetAppsAccessLocation.
Le informazioni sulla posizione vengono recuperate in modo asincrono dall'app solo dopo l'avvio di una chiamata; potrebbero mancare se la chiamata viene interrotta bruscamente o poco dopo il suo inizio (0-10 secondi, ad esempio).