Effettuare chiamate tra Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e Microsoft Teams

Suggerimento

I clienti Dynamics 365 Remote Assist hanno ora accesso a Remote Assist in Microsoft Teams per dispositivi mobili. Approfitta di tutte le funzionalità offerte da Teams e collabora con altri utenti!

I tecnici che utilizzano Microsoft Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili possono diagnosticare e risolvere problemi con specialisti o collaboratori remoti che utilizzano Microsoft Teams per desktop o l'app per dispositivi mobili Teams. Entrambi i partecipanti alla chiamata possono posizionare annotazioni di realtà mista nello spazio dell'altro per collaborare in modo efficiente.

Nota

Questo articolo mostra come effettuare una chiamata uno a uno tra un utente di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e un utente dell'app Team per desktop o per dispositivi mobili. Informazioni sulle chiamate di gruppo con almeno due utenti di Teams.

Prerequisiti

Funzionamento

  1. Avvia o accedi a Dynamics 365 Remote Assist in un telefono o tablet iOS o Android.

    Importante

    La barra degli strumenti di realtà mista non sarà disponibile se l'utente di Dynamics 365 Remote Assist si unisce alla chiamata da due dispositivi diversi.

  2. Cerca il nome del collaboratore remoto.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili che mostra la schermata dei contatti con l'icona di ricerca evidenziata.

  3. Seleziona il nome del collaboratore remoto, quindi seleziona Avvia chiamata.

    Screenshot di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili che mostra il pulsante Avvia chiamata.

    Nota

    Se Dynamics 365 Remote Assist Mobile e Teams per dispositivi mobili sono entrambi installati sullo stesso dispositivo, scopri dove vengono ricevute le notifiche di chiamata in arrivo.

  4. Se il collaboratore remoto risponde alla chiamata su Teams per desktop o Teams per dispositivi mobili, il feed video live del tecnico verrà condiviso con lo schermo del dispositivo del collaboratore remoto.

    Tecnico Collaboratore remoto
    Screenshot dell'app per dispositivi mobili del tecnico. Screenshot della schermata di Teams per desktop del collaboratore remoto.
  5. Ciascun partecipante alla chiamata può inserire annotazioni nell'ambiente condiviso. Il partecipante all'app per dispositivi mobili inserisce l'annotazione nel proprio ambiente. Il partecipante con Teams per desktop seleziona Inizia la modifica, quindi inserisce l'annotazione.

    Nota

    Dopo aver selezionato Avvia modifica, il collaboratore remoto può aggiungere annotazioni di realtà mista su un frame bloccato dell'ambiente condiviso. Quando il collaboratore remoto seleziona Interrompi modifica, l'annotazione viene visualizzata nell'ambiente condiviso del tecnico.

    Tecnico Collaboratore remoto
    Screenshot dell'app per dispositivi mobili del tecnico con l'annotazione. Screenshot della schermata di Teams per desktop del collaboratore remoto con l'annotazione.
  6. Il tecnico può utilizzare la barra degli strumenti di controllo chiamata per passare da una videochiamata a una chiamata solo audio, disattivare o riattivare il microfono, attivare o disattivare l'altoparlante o terminare la chiamata.

    Screenshot della barra degli strumenti di controllo chiamata Dynamics 365 Remote Assist.

    Il pulsante Altro della barra degli strumenti di controllo chiamata consente al tecnico di aggiungere partecipanti, condividere il proprio spazio e le annotazioni, condividere il proprio schermo o registrare la chiamata.

    Screenshot della barra degli strumenti di controllo chiamata di Dynamics 365 Remote Assist con il pulsante Altro evidenziato e aperto.

  7. Durante la chiamata, i partecipanti possono acquisire e annotare snapshot, inviare messaggi, condividere file e molto altro.

Cosa accade quando Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e Teams per dispositivi mobili sono installati sullo stesso dispositivo

iOS

Se il collaboratore remoto riceve la chiamata su un dispositivo mobile in cui sono installati sia Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili sia Teams per dispositivi mobili, il collaboratore remoto riceve le notifiche di chiamata in arrivo solo su Teams per dispositivi mobili.

Android

Se il collaboratore remoto riceve la chiamata su un dispositivo mobile in cui sono installati sia Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili sia Teams per dispositivi mobili, il collaboratore remoto riceve le notifiche di chiamata in arrivo:

  • Solo su Teams per dispositivi mobili se le notifiche di chiamata in arrivo di Teams per dispositivi mobili sono abilitate nella pagina Impostazioni.

  • Solo su Remote Assist per dispositivi mobili se le notifiche di chiamata in entrata di Teams per dispositivi mobili sono disabilitate nella pagina Impostazioni.

  • In nessuna delle app se tutte le notifiche sono disabilitate nella pagina Impostazioni.

    Screenshot della pagina Impostazioni di Teams.

Importante

L'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili deve essere installata o aggiornata dopo aver installato l'app Teams per dispositivi mobili, affinché l'app Dynamics 365 Remote Assist possa accedere ai dati delle impostazioni di Teams.