Domande frequenti sulla messaggistica SMS

  • Articolo

Questo articolo risponde alle domande frequenti sulla messaggistica di testo in Dynamics 365 Sales e Sales Premium.

Perché non riesco a vedere la funzionalità SMS nella mia app di vendita?

Prima di poter visualizzare la funzionalità SMS, un amministratore deve configurare il provider SMS nella tua app di vendita e concedere le autorizzazioni necessarie . Inoltre, assicurati che la tua organizzazione si trovi in ​​una delle regioni supportate.​

Quali provider di servizi sono supportati?

Attualmente, solo Servizi di comunicazione di Azure, Telesign, Twilio, Infobip e Vibes sono supportati come fornitori di canali SMS. Ulteriori informazioni: Configurare il provider SMS

È possibile utilizzare lo stesso numero in più applicazioni Dynamics 365 come Vendite e Marketing?​

Nr. Il numero deve essere univoco per ciascuna applicazione, sebbene sia possibile utilizzare lo stesso provider di canale tra le applicazioni.​

Posso aggiungere il mio collega a una conversazione SMS in corso con il mio cliente?​

Nr. Attualmente, gli SMS di gruppo non sono supportati come parte della funzionalità SMS. Tuttavia, è possibile assegnare un numero a un team, che può essere utilizzato dal team per collaborare con un cliente. Tutte le conversazioni vengono aggiunte alla sequenza temporale dell'entità.​

Posso vedere se il mio cliente ha letto il messaggio o il contenuto del messaggio?​

​No. Al momento, puoi vedere solo se il messaggio viene recapitato al cliente.

Posso inviare o ricevere SMS tramite il mio dispositivo mobile?​

​No. Non puoi inviare o ricevere SMS tramite il tuo dispositivo mobile.​

Chi può vedere una notifica SMS in arrivo se il numero è assegnato a un team?​

Le notifiche vengono inviate ai primi 20 venditori quando viene ricevuto un nuovo messaggio in arrivo. I primi 20 venditori vengono selezionati in base ai seguenti criteri:

  1. Venditori che fanno già parte della conversazione. Se alla conversazione è associato almeno un venditore, l'applicazione salta i criteri 2 e 3 per evitare spam.
  2. Venditori che hanno utilizzato il numero per inviare messaggi.
  3. Venditori che fanno parte della stessa squadra a cui appartiene il numero.

Tuttavia, gli altri venditori possono comunque visualizzare la cronologia delle chat del proprio team dall'opzione Tutti/SMS personali nella pagina Attività.