Risoluzione dei problemi e monitoraggio della sincronizzazione lato server

In questa pagina è illustrata l'origine e le soluzioni dei problemi di sincronizzazione sul lato server. Controllare le informazioni aggiornate quando i problemi vengono individuati e le soluzioni vengono registrate.

Dashboard di sincronizzazione lato server Monitoraggio elementi

Puoi utilizzare il dashboard Monitoraggio elementi per capire perché e-mail, appuntamenti, contatti e attività non sono stati sincronizzati.

La colonna Errore di sincronizzazione contiene informazioni sul motivo per cui l'elemento non è stato sincronizzato, come mostrato nell'immagine seguente.

La selezione del collegamento visualizza un articolo Learn per l'errore, se ne esiste uno.

I dati per il dashboard vengono archiviati nella tabella ExchangeSyncIdMapping e conservati dal sistema fino a tre giorni dopo che si è verificato l'errore. Questo valore può essere modificato modificando ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.

Problemi noti:

Questo dashboard attualmente non funziona se visualizzato utilizzando l'interfaccia client unificato. Verrà visualizzato l'errore seguente:

I componenti aggiunti al dashboard non sono supportati per la visualizzazione in questo client

Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi di sincronizzazione lato server a livello di elemento con Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.

Segui i passaggi descritti in questo articolo Knowledge Base per abilitare e utilizzare un dashboard per ottenere informazioni sugli errori di sincronizzazione.

Dashboard Monitoraggio della sincronizzazione lato server

Puoi utilizzare la dashboard Monitoraggio della sincronizzazione lato server per ottenere una visione rapida dell'integrità delle cassette postali utilizzando la sincronizzazione lato server.

Passa a una dashboard, fai clic su Seleziona accanto al titolo della dashboard, quindi fai clic su Monitoraggio della sincronizzazione lato server.

Questo dashboard si compone di più grafici, ciascuno dei quali fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni della sincronizzazione lato server dell'organizzazione.

Fai clic su un numero nell'elenco di cassette postali configurate per la sincronizzazione lato server per ottenere lo stato di una cassetta postale specifica.

Fai clic sull'icona della griglia in ogni grafico per visualizzare i record utilizzati per generare il grafico.

Avvisi comuni e soluzioni consigliate

Cassetta postale disabilitata per la sincronizzazione

Avviso: La cassetta postale è stata disabilitata per la sincronizzazione di appuntamenti, contatti e attività perché si è verificato un errore durante la creazione di una connessione protetta al server di Exchange. Una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail.

Soluzione:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Errore durante una connessione sicura

Avviso: Impossibile ricevere e-mail per la casella di posta perché si è verificato un errore durante la creazione di una connessione protetta al server di posta elettronica. La cassetta postale è stata disabilitata per la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail.

Soluzione:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Messaggio e-mail con stato "Invio in sospeso".

Se crei un messaggio e-mail nelle app di interazione con i clienti (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) e fai clic sul pulsante Invia, il messaggio non verrà inviato a meno che l'integrazione della posta elettronica non sia stata correttamente configurata e abilitata per l'invio di messaggi e-mail dalle app di interazione con i clienti.

Verifica che l'utente che ha inviato il messaggio e-mail sia abilitato all'invio dei messaggi e-mail.

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seleziona un ambiente.

2. Selezionare Impostazioni>Posta elettronica>Cassette postali.

3. Cambia la vista in Cassette postali attive.

4. Seleziona il record della cassetta postale per l'utente che ha inviato il messaggio e-mail e quindi fai clic sul pulsante Modifica.

5. Verifica che l'utente sia configurato e abilito correttamente all'invio dei messaggi e-mail:

   • Se il record della cassetta postale dell'utente è configurato per l'utilizzo della sincronizzazione lato server per la posta in uscita, verifica che l'indirizzo e-mail dell'utente sia approvato nonché testato e abilitato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della sincronizzazione lato server, vedere TechNet: Impostare la sincronizzazione lato server di posta elettronica, appuntamenti, contatti e attività.

L'indirizzo e-mail richiede l'approvazione di un amministratore di Microsoft 365

Avviso: Impossibile inviare/ricevere l'e-mail perché indirizzo e-mail della casella di posta <Nome utente> richiede l'approvazione di un Microsoft 365 amministratore. La cassetta postale è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail Exchange Online.

Causa:

Questo errore si verifica se un utente è configurato per utilizzare il profilo del server di posta elettronica online, ma il suo indirizzo e-mail non è stato approvato da un Microsoft Exchange amministratore. Microsoft 365 Un utente con accesso sufficiente per approvare le caselle di posta deve approvare indirizzo e-mail per ogni utente che utilizza il profilo del server di posta elettronica online. Microsoft Exchange Per ulteriori informazioni su chi può approvare le caselle di posta, consulta la sezione Approva email. Il profilo di Microsoft Exchange Online utilizza l'autenticazione da server a server tra le app di interazione con i clienti e Exchange Online. Questa autenticazione dipende dall'attendibilità tra le app di interazione con i clienti e Exchange Online. Dopo il processo di approvazione, le app di coinvolgimento dei clienti sono in grado di inviare e ricevere e-mail per quell'utente senza la necessità di fornire credenziali e-mail nelle app di coinvolgimento dei clienti.

Soluzione:

Per approvare una o più cassette postali:

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seleziona un ambiente.

2. Selezionare Impostazioni>Posta elettronica>Cassette postali.

3. Selezionare Cassette postali attive o eseguire una query di Ricerca avanzata per individuare l'elenco delle cassette postali da aggiornare.

4. Seleziona l'elenco delle cassette postali che desideri approvare, quindi fai clic su Approva indirizzo e-mail.

5. Fai clic su OK per approvare gli indirizzi e-mail.

6. Fai clic su Verifica e abilita cassette postali per eseguire i test sull'elaborazione dei messaggi e-mail per le cassette postali abilitate.

Gli indirizzi di posta elettronica devono essere approvati

Avviso: Una o più caselle di posta sono state disabilitate per l'invio/ricezione di email perché i loro indirizzi email non sono stati approvati. Approva gli indirizzi e-mail, quindi abilita le cassette postali per l'invio o la ricezione dei messaggi e-mail" oppure "Impossibile ricevere i messaggi e-mail per la cassetta postale <Nome cassetta postale> perché l'indirizzo e-mail della cassetta postale <Nome cassetta postale> non è approvato e la cassetta postale è stata disabilitata. Una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail associato <Nome profilo server e-mail>.

Soluzione:

Le cassette postali devono essere approvate prima dell'elaborazione della posta elettronica. Per approvare le cassette postali:

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seleziona un ambiente.

2. Selezionare Impostazioni>Posta elettronica>Cassette postali.

3. Selezionare Cassette postali attive o eseguire una query di Ricerca avanzata per individuare l'elenco delle cassette postali da aggiornare.

4. Seleziona l'elenco delle cassette postali che desideri approvare, quindi fai clic su Approva indirizzo e-mail.

5. Fai clic su OK per approvare gli indirizzi e-mail.

6. Fai clic su Verifica e abilita cassette postali per eseguire i test sull'elaborazione dei messaggi e-mail per le cassette postali abilitate.

Impossibile determinare il percorso della cassetta postale

Avviso: Impossibile determinare la posizione della casella di posta durante l'invio/ricezione del messaggio di posta elettronica <Oggetto del messaggio>. La cassetta postale <Nome cassetta postale> è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail associato <Nome profilo server e-mail>.

Soluzione: Questo avviso viene visualizzato se il profilo del server di posta elettronica (Impostazioni>Configurazione e-mail>Profili del server di posta elettronica) è configurato per utilizzare l'opzione Rilevamento automatico posizione server , ma il rilevamento automatico non riesce a rilevare la posizione della casella di posta. Se si verifica questo problema, controllare insieme all'amministratore di Exchange che la rete sia configurata per l'individuazione automatica. Puoi aggiornare il profilo del server di posta elettronica e fare clic su No per Individua automaticamente percorso server. Quindi fornire gli URL dei servizi Web di Exchange per la distribuzione di Exchange. Ad esempio: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Le credenziali non sono corrette o dispongono di autorizzazioni insufficienti

Avviso: Impossibile inviare/ricevere l'e-mail perché le credenziali specificate nel profilo del server di posta elettronica associato sono errate o non dispongono di autorizzazioni sufficienti per l'invio/ricezione di e-mail. La cassetta postale <Nome cassetta postale> è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail <Nome profilo server e-mail>.

Soluzione:

Questo errore viene visualizzato quando vengono fornite credenziali non corrette o quando l'account utente specificato per accedere alla cassetta postale non dispone di autorizzazioni sufficienti per la cassetta postale. Controllare le credenziali e le autorizzazioni per la cassetta postale. Se le credenziali sono fornite in un profilo del server e-mail, verificare che l'utente disponga delle autorizzazioni di rappresentazione e che la cassetta postale disponga dell'accesso a ogni cassetta postale associata.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione della rappresentazione di Exchange e sulla concessione dell'accesso alle cassette postali, vedere:

• Configurazione dell'impersonificazione di Exchange

• Consenti l'accesso alla casella di posta

Impossibile sincronizzare gli appuntamenti

Avviso: Gli appuntamenti non possono essere sincronizzati perché il campo Organizzatore non è presente.

Causa: Il campo Organizzatore è obbligatorio per la sincronizzazione dei record degli appuntamenti. Per impostazione predefinita, questo campo non è incluso nel modulo Appuntamento.

Soluzione:

Per aggiungere il campo Organizzatore al modulo Appuntamento:

1. Nell'app Web, vai su Impostazioni () >Impostazioni avanzate.

2. Seleziona Impostazioni>Personalizzazioni>Personalizza il sistema.

3. In Componenti, espandi Entità>Appuntamento, quindi seleziona Moduli.

4. Seleziona Appuntamento, quindi trascina il campo Organizzatore sul modulo.

5. Seleziona Salva>Pubblica.

Appuntamenti, contatti e attività non possono essere sincronizzati.

Avviso: Appuntamenti, contatti e attività non possono essere sincronizzati perché il indirizzo e-mail della casella di posta <Nome casella di posta> è configurato con un'altra organizzazione. È consigliabile sovrascrivere la configurazione quando si testa e abilita la cassetta postale nell'organizzazione primaria. Inoltre, impostare su Nessuno il metodo di sincronizzazione per la cassetta postale nelle organizzazioni non primarie.

Soluzione:

Per modificare l'organizzazione primaria di sincronizzazione e sovrascrivere l'impostazione archiviata in Exchange, fai clic su Impostazioni>Configurazione e-mail>Cassetta postale> apri una cassetta postale >Verifica e abilita cassetta postale> seleziona Sincronizza elementi con Exchange solo da questa organizzazione CRM, anche se Exchange è stato impostato per la sincronizzazione con un'organizzazione diversa. In questo modo la sincronizzazione lato server verrà eseguita per questo ambiente ma l'altro ambiente non viene più utilizzato per la sincronizzazione della cassetta postale tramite la sincronizzazione lato server. Per modificare la modalità di sincronizzazione per appuntamenti, contatti e attività, fai clic su Impostazioni>Configurazione e-mail>Cassetta postale> apri una cassetta postale > seleziona Nessuno per Appuntamenti, attività e contatti.

Per ulteriori informazioni, vedere: Quando utilizzare questa casella di controllo?

Possibili problemi e soluzioni

Determina se il problema riguarda la connessione a Exchange Server (locale)

Se la tua organizzazione si connette a Exchange Server (locale), puoi eseguire l' Microsoft Remote Connectivity Analyzer per determinare se il problema riguarda quella connessione. Vedi Connessione di test a Exchange Server (locale).

Inviare tramite posta elettronica non riuscito o ricevuto quando la sincronizzazione lato server è configurata in Gmail

Se le app di interazione con i clienti sono configurate per l'utilizzo della sincronizzazione lato server in Gmail, è possibile che si verifichi uno dei seguenti errori:

• La posta elettronica non può essere ricevuta per la cassetta postale <Nome cassetta postale>. Verifica che le credenziali specificate nella cassetta postale siano corrette e dispongano delle autorizzazioni sufficienti per ricevere il messaggio e-mail. Quindi, abilita la cassetta postale per elaborare la posta elettronica.

• Errore sconosciuto durante l'invio del messaggio e-mail "Messaggio di prova". La cassetta postale <Nome cassetta postale> non è stata sincronizzata. Una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail associato <Nome profilo server e-mail>.

Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della KB.

Utilizzo delle app Dynamics 365 con Exchange Online

Se la società utilizza Exchange Online con le app di interazione con i clienti, tenere presente quanto segue:

Le app di interazione con i clienti supportano la sincronizzazione lato server con Exchange Online nello stesso tenant con l'autenticazione da server a server. Non sono consigliati né supportati altri metodi di autenticazione o impostazioni, tra cui:

• Utilizzo delle credenziali specificate da un utente o da una coda

• Utilizzo delle credenziali specificate nel profilo del server e-mail

• Utilizzo della rappresentazione

• Impostazione di Individua automaticamente percorso server su No

• Utilizzo di un profilo del server e-mail diverso da Exchange Online

• L'utilizzo di app basate su modello con Exchange Online in un altro tenant non è attualmente supportato.

Recapiti di cassetta postale regolarmente disabilitati

Gli errori di recapito delle cassette postali sono classificati come segue:

1. Errore permanente (ad esempio l'errore 401 Non autorizzato) o errore temporaneo (ad esempio, un problema di rete).

2. Errore del server (ad esempio, credenziali del profilo non valide) o errore della cassetta postale (ad esempio, credenziali della cassetta postale non valide).

   Le app di interazione con i clienti rispondono all'errore come segue:

• Per gli errori permanenti di cassette postali o server, la cassetta postale è disabilitata non appena l'errore viene rilevato.

• Per gli errori temporanei di cassette postali o server, il recapito viene ritentato per 10 volte con un'attesa di 5 minuti tra un tentativo e l'altro. Se il recapito non riesce dopo 10 tentativi, l'errore è considerato permanente e la cassetta postale viene disabilitata.

Rivedere le procedure per la risoluzione dei problemi in questo argomento e quando il problema viene risolto, abilitare la cassetta postale.

Configurazioni non supportate del servizio di posta elettronica

La sincronizzazione lato server non supporta gli scenari seguenti:

• Combinazione di Exchange/SMTP e POP3/Exchange.

• Creazione di campagne di marketing tramite e-mail a più destinatari.

• Scenari di estendibilità come l'estensione dei protocolli EWS/POP3/SMTP e la creazione dei provider e-mail personalizzati.

• Exchange Server 2003 ed Exchange Server 2007.

• La sincronizzazione lato server nelle app di interazione con i clienti richiede un server di posta elettronica POP3/SMTP che sia anche conforme a FIPS 140-2. Alcuni server di posta elettronica non sono conformi a FIP 140-2, ad esempio MSN, Outlook.com o Windows Live Mail.

Per la maggior parte delle situazioni non supportate dalla sincronizzazione lato server, è possibile utilizzare il router di posta elettronica per Microsoft Dynamics CRM. Ulteriori informazioni: Integrare il sistema di e-mail

Il record dell'appuntamento non viene creato quando è registrato dall'invitato

Considerare lo scenario seguente relativo alla registrazione di un evento:

1. L'organizzatore di un evento utilizza Outlook per la modalità di sincronizzazione.

2. Un invitato all'evento utilizza la sincronizzazione lato server per la modalità di sincronizzazione.

3. In Dynamics 365 for Outlook, l'organizzatore crea un appuntamento e invia un invito all'invitato.

4. In Dynamics 365 for Outlook, l'invitato registra l'appuntamento.

5. L'invitato accede alle app di interazione con i clienti e passa a Marketing>Impegni>Appuntamento>Appuntamenti personali

Risultato: l'appuntamento per l'invitato non viene creato.

Si tratta di un problema noto e non supportato. Se l'organizzatore è un utente esterno all'organizzazione, un utente che è stato invitato può ancora registrare l'appuntamento in modo da creare il record.

Gli impegni e gli appuntamenti del servizio non vengono sincronizzati da Outlook alle app di interazione con i clienti

Le modifiche apportate alle attività e agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 for Outlook verranno aggiornati quando si esegue la sincronizzazione, ma l'operazione inversa non viene eseguita. Quando vengono apportate modifiche agli impegni o agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 for Outlook, le modifiche non vengono sincronizzate nelle app di interazione con i clienti. Gli appuntamenti del servizio vengono pianificati da un agente e sono necessarie le informazioni per le risorse libere/occupate disponibili solo nelle app di interazione con i clienti.

Limiti di invio e ricezione di Exchange Online

Per i clienti aziendali con un grande flusso di posta, verifica che l'esecuzione non sia in contrasto con i limiti di invio e ricezione di Exchange Online. Vedi Limiti di Exchange Online

Un messaggio di posta elettronica inviato viene creato con un valore Direzione In arrivo

La Direzione (DirectionCode) di un'e-mail creata dalla sincronizzazione lato server dipende dal fatto che il messaggio e-mail originale esista nella cartella Oggetti inviati. Se l'e-mail originale si trova nella cartella Posta inviata, la Direzione è designata come In uscita. Al contrario, se l'e-mail non viene rilevata nella cartella Posta inviata, viene creata con il set di valori Direzione impostato su Posta in arrivo.

I messaggi e-mail in arrivo superiori a 150 MB non vengono creati come impegni e-mail

C'è un limite massimo di 150 MB per i messaggi e-mail in arrivo. Le e-mail che superano dimensioni totali di 150 MB, inclusi tutti gli allegati, non verranno create come attività e-mail.

La cassetta postale viene visualizzata come aggiornata da un utente che non sta utilizzando attivamente l'applicazione

Se un utente è configurato per sincornizzare appuntamenti, contatti e attività, il processo di sincronizzazione per tali elementi viene eseguito dall'utente. Il processo di sincronizzazione controlla eventuali modifiche ogni 15 minuti e possibilmente più spesso se vengono rilevati determinati aggiornamenti. Quando il processo di sincronizzazione viene eseguito, viene eseguito come quell'utente e aggiorna le colonne archiviate nel record della cassetta postale durante ogni ciclo di sincronizzazione. Ciò comporta che l'utente possa potenzialmente essere visualizzato nei report di analisi Dataverse, che sono disponibili nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, anche se l'utente non accede attivamente all'applicazione.

Il processo di sincronizzazione per le e-mail è un processo separato, che aggiorna anche i record della cassetta postale. Il processo di sincronizzazione per la posta elettronica viene eseguito come utente SYSTEM.

Vedi anche

Sincronizzazione lato server
Prova la connessione a Exchange Server (locale)
Best practice e cose da sapere sulla sincronizzazione lato server
{Nascosto gemma}Informazioni sulla dashboard delle prestazioni della sincronizzazione lato server