Monitorare gli errori nell'elaborazione dei messaggi e-mail

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Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Nota

Le informazioni fornite qui sono destinate a versioni di Dynamics 365 precedenti a Dynamics 365 (Online), versione 9.0. Per la documentazione più recente, vedere Monitorare gli errori nell'elaborazione dei messaggi e-mail.

Microsoft Dynamics 365 genera avvisi se si verificano errori durante l'elaborazione dei messaggi e-mail. È possibile classificare un errore in base alla natura dell'errore e se questo si riferisce a un messaggio e-mail, a una cassetta postale, o a un profilo del server e-mail.

Nella tabella seguente viene elencata la distinzione tra gli errori permanenti e quelli temporanei.

Errori permanenti

Errori temporanei

Sono di natura definitiva e possono verificarsi quando gli errori temporanei non sono corretti dopo alcuni tentativi.

Sono di natura temporanea e possono essere corretti automaticamente dopo alcuni tentativi.

Se si verificano tali errori, viene arrestata l'elaborazione delle e-mail per le cassette postali interessate. È dunque richiesta un'azione correttiva da parte del proprietario della cassetta postale o di un amministratore di Dynamics 365.

Tali errori non richiedono necessariamente un'azione correttiva da parte di un utente di Dynamics 365, ma si consiglia di visualizzare questi di seguito riportati.

Gli amministratori e gli utenti vengono informati sulla bacheca Avvisi affinché intervengano e avviino l'elaborazione dei messaggi e-mail.

Gli amministratori e gli utenti vengono informati degli errori sulla bacheca Avvisi, ma non viene richiesta alcuna azione per tali errori.

La tabella seguente consente di distinguere tra errori a livello di e-mail, a livello di cassetta postale a livello del profilo del server e avvisa se è necessaria un'azione correttiva.

Errori a livello di e-mail

Errori a livello di cassette postali

Errori a livello del profilo del server e-mail

Sono errori specifici di un messaggio e-mail.

Sono errori specifici di una cassetta postale.

Tali errori possono verificarsi per uno o più cassette postali.

Questi non hanno effetto sull'elaborazione di altri messaggi e-mail.

Il proprietario della cassetta postale viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.

Il proprietario del profilo del server e-mail associato viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.

Gli avvisi vengono visualizzati nella sezione avvisi del modulo e-mail.

L'avviso viene inoltre visualizzato nel rispettivo modulo della cassetta postale.

I proprietari delle cassette postali interessati vengono avvisati anche nella bacheca Avvisi, ma non è necessario intraprendere alcuna azione.

Visualizza avvisi

Gli avvisi sono visualizzati nella bacheca Avvisi o nella sezione Avvisi nei record della cassetta postale o del profilo del server e-mail. Nella seguente tabella vengono visualizzati gli avvisi e le azioni da intraprendere con questi avvisi.

A

Operazione da eseguire

Visualizza tutti gli avvisi

Vai a Vendite > Avvisi.

  • Per eliminare tutti gli errori insieme, fare clic su o toccare l'icona Elimina tutti gli avvisi sulla bacheca Avvisi.

  • Per visualizzare solo gli errori, gli avvisi, o le informazioni, fare clic su o toccare Errori, Avvisio Informazioni rispettivamente.

Se si stanno sincronizzando anche gli appuntamenti, i contatti e le attività tramite la sincronizzazione lato server, sarà possibile visualizzare gli avvisi per quanto segue:

  • Quando uno o più record duplicati vengono trovati in Microsoft Dynamics 365 dopo il salvataggio di un record da Exchange a Microsoft Dynamics 365.

  • Quando viene rilevato un conflitto di pianificazione durante il salvataggio di un appuntamento da Exchange a Microsoft Dynamics 365 poiché non è disponibile una cassetta postale in quel momento.

  • Quando vengono rilevati elementi collegati in precedenza per una cassetta postale specifica.

Verrà richiesto di eseguire delle azioni sugli errori relativi all'appuntamento, ai contatti e alla sincronizzazione delle attività.

Visualizzare gli avvisi specifici della cassetta postale

  1. Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail.

  2. Fare clic su Cassette postali.

  3. Aprire il record della cassetta postale e nella barra di navigazione sinistra, in Comune, fare clic su o toccare Avvisi.

Visualizzare gli avvisi specifici a un profilo del server e-mail

  1. Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail.

  2. Fai clic su Nuovi profili del server e-mail.

  3. Aprire il record del profilo del server e-mail e nella barra di spostamento sinistra fare clic su o toccare Avvisi in Comune.

Nota

Se non desideri ricevere avvisi, puoi disabilitarli in Guida e formazione: finestra di dialogo Impostazioni di sistema – Scheda E-mail deselezionando le caselle di controllo per gli avvisi.

Vedere anche

Integrare (sincronizzare) il sistema e-mail con Microsoft Dynamics 365
Impostare la sincronizzazione lato server di posta elettronica, appuntamenti, contatti e attività

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