Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2013-01-09
Una volta creato, l'operatore automatico di messaggistica unificata risponderà alle chiamate in arrivo a un numero di telefono esterno a cui in genere risponde un operatore umano. Diversamente dagli altri oggetti di messaggistica unificata, ad esempio i dial plan e i gateway IP, non è necessario creare gli operatori automatici di messaggistica unificata. Tuttavia, gli operatori automatici consentono ai chiamanti interni ed esterni di individuare gli utenti o i reparti presenti in un'organizzazione e di trasferire loro le chiamate.
Per informazioni sulle altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Prerequisiti
È stato creato un dial plan di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
Operazione desiderata
Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata tramite EMC
Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata tramite EMC
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Nell'albero della console, accedere a Configurazione organizzazione > Messaggistica unificata.
Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.
Nel riquadro azioni, fare clic su Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata.
Nella procedura guidata Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata, completare i seguenti campi:
Nome Utilizzare questa casella di testo per creare il nome visualizzato per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Il nome dell'operatore automatico di messaggistica unificata è obbligatorio e deve essere univoco. Tuttavia, viene utilizzato solo per la visualizzazione in EMC e Shell.
Qualora fosse necessario modificare il nome visualizzato dell'operatore automatico dopo che è stato creato, eliminare in primo luogo l'operatore automatico di messaggistica unificata esistente, quindi creare un altro operatore automatico con il nome desiderato. Se nell'organizzazione vengono utilizzati più operatori automatici di messaggistica unificata, si consiglia di utilizzare nomi significativi per gli operatori automatici di messaggistica unificata. La lunghezza massima del nome di un operatore automatico di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi.
Anche se il nome di un nuovo operatore automatico di messaggistica unificata può includere spazi, il nome non può includere spazi se si integra la messaggistica unificata con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server. Di conseguenza, se è stato creato un operatore automatico con spazi nel nome visualizzato e la messaggistica unificata viene integrata con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server, è necessario innanzitutto eliminare l'operatore automatico e poi crearne un altro il cui nome visualizzato non contenga spazi.
Seleziona dial plan associato Fare clic su Sfoglia per selezionare il dial plan di messaggistica unificata da associare a questo operatore automatico. La selezione e l'associazione di un dial plan di messaggistica unificata all'operatore automatico sono operazioni obbligatorie. Un operatore automatico di messaggistica unificata può essere associato a un solo dial plan.
Elenco di identificatori pilota Utilizzare questo campo per immettere i numeri di interni o i numeri pilota che i chiamanti utilizzeranno per raggiungere l'operatore automatico. Digitare nella casella un numero di interno o un identificatore pilota, quindi fare clic su Aggiungi per aggiungere il numero all'elenco. Il numero di cifre per il numero di interno o l'identificatore pilota fornito non deve corrispondere al numero di cifre per il numero di interno configurato per il dial plan di messaggistica unificata associato, in quanto sono consentite chiamate dirette verso gli operatori automatici di messaggistica unificata.
Il numero dei numeri di interni o degli identificatori pilota immessi è illimitato. Tuttavia, è possibile creare il nuovo operatore automatico senza inserire nell'elenco il numero di interno. Non è necessario specificare il numero dell'interno o l'identificatore pilota.
È possibile modificare o rimuovere un numero di interno o un identificatore pilota esistente. Per modificare un numero di interno o un identificatore pilota esistente, fare clic su Modifica. Per rimuovere un numero di interno o un identificatore pilota esistente dall'elenco, fare clic su Rimuovi.
Crea operatore automatico come abilitato Selezionare questa opzione per consentire all'operatore automatico di rispondere alle chiamate in arrivo al termine della procedura guidata Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata. Il nuovo operatore automatico è disabilitato per impostazione predefinita.
Se si decide di creare l'operatore automatico di messaggistica unificata come disabilitato, è possibile utilizzare il riquadro azioni di EMC o Shell per abilitare l'operatore automatico una volta completata la procedura guidata.
Crea operatore automatico come abilitato al servizio di sintesi vocale Selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata al servizio di sintesi vocale. In questo modo, i chiamanti possono rispondere alle istruzioni vocali di sistema o alle istruzioni vocali personalizzate utilizzate dall'operatore automatico di messaggistica unificata mediante i toni o gli input vocali. Per impostazione predefinita, un operatore automatico non è abilitato al servizio di sintesi vocale nel momento in cui viene creato.
Affinché i chiamanti possano utilizzare un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale, è necessario installare il Language Pack di messaggistica unificata che contiene il supporto del riconoscimento vocale automatico (ASR) e configurare le proprietà dell'operatore automatico per l'utilizzo di questa lingua.
Nella pagina Completamento, confermare la creazione corretta dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Lo stato Completato indica che la procedura guidata è stata completata correttamente.
Lo stato Non riuscito indica che l'attività non è stata completata. Se l'attività non è riuscita, esaminare il riepilogo per trovare una spiegazione, quindi fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche alla configurazione.
Fare clic su Fine per completare la procedura guidata Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata.
Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Nel primo esempio, viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant in grado di accettare le chiamate in entrata, ma non abilitato al servizio di sintesi vocale.
New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true
Nel secondo esempio, viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata abilitato al servizio di sintesi vocale denominato MyUMAutoAttendant.
New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true
Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere New-UMAutoAttendant.
Altre attività
Una volta creato un operatore automatico, può essere opportuno utilizzare:
Per ulteriori informazioni
Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata
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