Scenari di amministratore per le risposte in Viva Engage

L'amministrazione delle risposte richiede un ruolo di amministratore Engage o Answers.

• Assegnare un ruolo a un gruppo usando Privileged Identity Management
• Creazione di un gruppo assegnabile di ruolo in Microsoft Entra ID

Autorizzazioni

La tabella seguente illustra le azioni disponibili per utenti e amministratori.

Aggiornare il pannello delle informazioni

Fornire indicazioni tramite il pannello informazioni

L'amministratore delle risposte o l'amministratore di Engage possono usare il pannello informazioni per fornire indicazioni ai dipendenti su come usare Le risposte all'interno dell'organizzazione. Il pannello delle informazioni è visibile solo agli amministratori nel relativo stato predefinito. Dopo che un amministratore ha salvato e pubblicato il pannello informazioni, tutti gli altri dipendenti con accesso a Answers possono visualizzare il pannello informazioni.

Visualizzazione amministratore

Visualizzazione utente finale

Modificare il pannello delle informazioni

1. Selezionare l'icona di modifica nell'angolo superiore sinistro del pannello delle informazioni.
2. Immettere il contenuto specifico dell'organizzazione.
3. Selezionare Salva e pubblica per consentire a tutti gli utenti di Risposte di accedere al contenuto del pannello informazioni.

Reimpostare il pannello delle informazioni

1. Selezionare l'icona di modifica nell'angolo superiore sinistro del pannello delle informazioni.
2. Selezionare Reimposta nell'angolo inferiore sinistro.

Gestire gli argomenti in Risposte

Argomenti delle funzionalità in Risposte

Gli amministratori di Answers possono presentare un argomento o creare un argomento dalla pagina di esplorazione dell'argomento. Quando si presentano argomenti, si curano gli argomenti da promuovere per l'uso in Risposte.

1. Quando si inizia a digitare l'argomento di cui si vuole eseguire la funzionalità, vengono visualizzati gli argomenti esistenti ed è possibile sceglierne uno per la funzionalità.

   

2. Dopo aver selezionato un argomento da presentare, è possibile modificare il campo di riepilogo che verrà visualizzato come breve descrizione di tale argomento in Risposte. Il riepilogo consente agli utenti di comprendere l'argomento e se è l'argomento appropriato da allegare alle proprie domande.

   

Esaminare gli argomenti in sospeso suggeriti dai dipendenti

Per assicurarsi che gli argomenti suggeriti dai dipendenti siano pertinenti e appropriati, è necessario seguire un processo di revisione per gli amministratori di Risposte. Gli amministratori delle risposte hanno una scheda Revisione necessaria nella pagina di esplorazione dell'argomento, che è visibile solo a loro. Nella scheda vengono visualizzati gli argomenti creati dall'utente o suggeriti. Qualsiasi argomento non con funzionalità aggiunto a una domanda o creato dall'utente viene visualizzato in questa scheda per la revisione di un knowledge manager. Selezionare Rivedi in un argomento per controllare e modificare il riepilogo.

Sono disponibili opzioni per la funzionalità o l'ignorare l'argomento, che lo rimuove dalla scheda Revisione :

• Ignora: quando si ignora un argomento, rimane visibile con le domande con cui è stato usato. Ma non verrà visualizzato in primo piano, il che rende gli argomenti più importanti nella selezione degli argomenti dell'editore.
• Funzionalità: quando gli argomenti sono in primo piano, non vengono più visualizzati nella scheda Revisione delle esigenze .

Rimuovere argomenti in Risposte

Per rimuovere un argomento in Risposte, gli amministratori delle risposte (knowledge manager) seguono questa procedura:

1. Passare alla pagina sfogliare gli argomenti in Risposte.

2. Selezionare il pulsante con i puntini di sospensione in un argomento, che richiede di rimuovere l'argomento in Risposte.

   

3. Quando un argomento viene rimosso, scompare dalle risposte e non è più associato ad alcuna domanda in cui è stato usato in precedenza.

   

Visualizzare l'analisi globale delle risposte

Gli amministratori di Answers possono accedere a Global Answers Analytics:

1. Selezionare l'icona di analisi nella barra di spostamento superiore di Viva Engage.
2. Passare alla scheda Global Answers Analytics (Analisi risposte globali ). Il dashboard di analisi offre una panoramica e informazioni dettagliate rilevanti sull'attività di condivisione delle conoscenze in Answers in Viva.

Per altre informazioni su come gestire l'analisi nell'interfaccia di amministrazione di Viva Engage, vedere Visualizzare e gestire l'analisi in Viva Engage.

Per l'analisi globale delle risposte sono disponibili le metriche seguenti:

Vedere anche

Risposte in Viva: domande frequenti

Ruoli e autorizzazioni di amministratore chiave in Viva Engage

Visualizzare e gestire l'analisi in Viva Engage