複数セッション アプリとの統合
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 を、Customer Service workspace と Customer Service 用オムニチャネルなどのマルチセッション アプリと統合できます。
Customer Service workspace を使用すると、エージェントはさまざまなチャネル間の会話をシームレスに管理できます。 これは、エージェントが単一のワークスペースで一度に複数のセッションで作業できるようにする、カスタマイズ可能な最新の生産性の高いアプリです。
顧客サービス アプリ オムニチャネルでは、組織が Dynamics 365 Customer Service 用チャットや SMS などのチャネルを介して顧客と即座に接続してやり取りすることができます。 このアプリは、さまざまな顧客セッション間でコンテキストにとんだマルチ タスク体験を提供します。
詳細情報:
- 顧客サービス アプリ オムニチャネルのエージェント インターフェイスの概要
- 顧客サービス オムニチャネルでセッションの管理
- 顧客サービス用アプリ オムニチャネルを使用するエージェント
- Customer Service workspace