Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 で通知テンプレートを管理する

エージェントが通知を受け取ると、通知が、会話要求の発信元の顧客、通知が消えるまでのタイムアウト期間、そして、承諾や拒否などのボタンなどの情報を表示します。組織ごとにビジネス要件があり、通知でエージェントに関連情報を表示します。

通知テンプレートは、エージェントに関連情報を表示するためにで導入されました。通知テンプレートは、再利用可能な通知に関連する情報の組み合わせです。テンプレートは、着信、エスカレーション、転送、コンサルとなどについてエージェントとスーパーバイザーに表示する情報の設定に使用されます。

管理者、システムインテグレーター、またはパートナーは、テンプレートを使用するか、あるいは新しいテンプレートを作成して、ビジネスに最も重要な情報を表示できます。

通知テンプレートをセッションテンプレートに関連付ける必要があります。

モデル駆動型アプリがフォーカスされていない場合、エージェントはデスクトップ通知を受信できます。これらの通知は、エージェントが通知を見逃さないようにするのに役立ちます。アプリに重点を置いていないいくつかのシナリオは次のとおりです。

デスクトップ通知。

エージェントは、デスクトップ通知のボタンを選択して、通知を受け入れる、または拒否できます。エージェントが通知を受け入れると、モデル駆動型アプリがアクティブ化され、エージェントに表示され、セッションが開始されます。

エージェントがボタンではなく通知メッセージ本文を選択すると、モデル駆動型アプリがアクティブ化され、アプリ内のエージェントに通知が表示されます。次に、エージェントは適切なボタンを選択して、通知を受け入れるか拒否するかを選択できます。

待機時間を設定すると、この時間に従ってエージェントの通知が表示されますが、通知には待機時間が表示されません。デスクトップ通知テーマは、Windows オペレーティングシステムのテーマと設定に基づいています。

Note

ネイティブブラウザー通知オプションが無効になっている場合、通知は別のユーザーインターフェイスに表示されます。

デスクトップ通知を取得するには、エージェントは自分のブラウザ (Microsoft Edge または Google Chrome) で表示することを許可する必要があります。エージェントがブラウザ通知を受け取る場合、エージェントは 許可する を選択する必要があります。

また、管理者として、グループ　ポリシーを使用してブラウザ通知の許可を設定できます。

デスクトップ通知の許可。

通知テンプレートの作成

通知テンプレートを作成または管理するには、エージェントエクスペリエンスの ワークスペース に移動します。詳細については、テンプレートを管理するを参照してください。