Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 でセッション テンプレートを管理する

  • [アーティクル]

セッション テンプレートは、再利用可能な属性とアプリケーション タブ情報の組み合わせです。 Customer Service 管理センターでセッション テンプレートを管理できます。

エージェントが会話の入力要求を受け入れると、セッションが開始します。 システムは、アプリケーション タブのパネルの アンカー タブ として (管理者が) 定義したアプリケーションを開きます。 アンカー タブ は閉じることができません。 同時に、システムは、顧客とメッセージをやり取りするために通信パネルを展開します。

セッション テンプレートは、次のような今説明したようなセッション エクスペリエンスの定義に使用されます。

  • アプリケーション タブ パネルでアンカー タブとして開くべきアプリケーションは何か。
  • セッションを開始するとき、開くべき追加のアプリケーション タブは何か。
  • セッションを開始するとき、通信パネルの規定モードとなるのは何か。

すぐに使用できるセッション テンプレートを使用することも、新しいテンプレートを作成することもできます。 自分の環境では、管理者として、複数のセッション テンプレートを作成できます。

  • チャット - 既定セッション: このセッション テンプレートはチャット チャネルから受信する会話に使用されます。
  • SMS - 既定セッション: このセッション テンプレートは、SMS チャネルから受信する会話に使用されます。
  • エンティティ ルーティング - 既定セッション: このセッション テンプレートは、ケースおよびその他のエンティティレコード要求に使用されます。

セッション テンプレートは、管理者として、アンカー タブとセッションの起動時に開くべきその他のアプリケーション タブを規定する場所です。

セッション テンプレートの作成

セッション テンプレートを作成または管理するには、エージェント エクスペリエンス プロファイルに移動します。 詳細については、エージェント エクスペリエンス プロファイルのドキュメントの セッション テンプレートを管理する を参照してください。

注意

createsession API を使用して汎用セッション テンプレートを読み込むには、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークを有効にする必要があります。

参照

アプリ エクスペリエンス管理の概要
アプリケーション タブ テンプレートを管理する
通知テンプレートを管理する
自動化ディクショナリを使用してデータ パラメーター キーを渡す