音声チャネルでサポートされているクラウドの場所
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
この記事では、サポートされている音声チャンネルのクラウドの場所に関する情報を提供します。
ライブチャットとデジタル メッセージング チャンネルが世界のどこで使えるかに関しては、Customer Service 用オムニチャネルの国際的な可用性について を参照してください。
重要
- あなたの Microsoft 365 テナントは、Customer Service 用オムニチャネルが利用可能な次の地理的な場所のいずれかに同じ場所に共配置する必要があります。
- この geography 型の場所は、あなたの Microsoft 365 テナントにのみ参照され、Power Platform 環境または組織インスタンスが存在するデータ センターではありません。
グローバル クラウド展開
次の表に、音声チャネルのグローバル リージョン、URL、一般および試用版の可用性を示します。 お住まいのローカル クラウド展開で Customer Service で音声チャネルが利用可能でない場合は、グローバル クラウド展開を使用してください。
| 地理的位置 | [URL] | 一般提供 | Customer Service 試用版の可用性 |
|---|---|---|---|
| 北アメリカ | crm.dynamics.com | 対応可能 | 対応可能 |
| ヨーロッパ、中東、アフリカ | crm4.dynamics.com | 対応可能 | 対応可能 |
| アジア太平洋 | crm5.dynamics.com | 対応可能 | 対応可能 |
ローカル クラウド展開
重要
インドと日本の音声チャネルのローカル ホスティング機能は、2024年9月9日に廃止されます。 詳細については、 Dynamics 365の廃止 コンタクト センター をご覧ください。
データをリージョン内に留める必要がある場合、次の表に、ローカル リージョン、URL、ローカル リージョンでの音声チャネルの一般提供とトライアル版の利用可能状況を示します。 国または地域固有の音声チャネルのローカル展開にご注目ください。 詳細情報: データセンターのリージョン
| 地理的位置 | [URL] | 一般提供 | Customer Service 試用版の可用性 |
|---|---|---|---|
| オーストラリア | crm6.dynamics.com | 対応可能 | 対応可能 |
| 英国 1 | crm11.dynamics.com | 対応可能 | 近日発表予定 |
| カナダ 1 | crm3.dynamics.com | 対応可能 | 近日発表予定 |
| スイス 1 | crm17.dynamics.com | 対応可能 | 近日発表予定 |
| 南アフリカ | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| フランス | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| ドイツ | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| アラブ首長国連邦 | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| 南アフリカ | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| ノルウェイ | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| 韓国 | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| シンガポール | 近日発表予定 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
注意
1 地理的な場所には、現在、事業継続とディザスター リカバリー (BCDR) のサポートがありません。 BCDR のサポートは、この地域で迅速にフォローされます。
2 地理的な場所には Copilot Studio サポートがありません。
ソブリンクラウドの展開
次のテーブルは、ソブリン リージョン、URL、Customer Service の音声チャネルの一般提供について一覧表示しています。
| ソブリンリージョン | [URL] | 一般提供 |
|---|---|---|
| 政府機関向けコミュニティ クラウド (GCC) 中程度 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| GCC High | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| GCC 国防総省 (DoD) | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| 中国 | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
| ドイツ | 近日発表予定 | 近日発表予定 |
Microsoft 通話プラン
Microsoft の通話プランは、世界中の特定の地域に請求場所があるお客様にご利用いただけます。 資格についての詳細は、サブスクリプションの適格性と番号機能 をご覧ください。
Azure ポータルから新しい電話番号を購入してから、Customer Service 用オムニチャネルと同期できます。 詳細: 電話番号をインポートする
既存の米国の電話番号または無料電話番号もポートできます。 詳細情報: 電話番号を移管する
Azure 直接ルーティング
Azure ダイレクト ルーティングを介して自分の通信事業者を持ち込むこともできます。 この機能は、認定されたセッション ボーダー コントローラー (SBC) を使用して、すべての地理的な場所でサポートされています。 詳細: 自分の通信事業者を使用する
音声チャネルが一般的に利用可能な地域では、Azure ダイレクト ルーティングにより一般的な利用可能性のサポートが拡張されます。
Omnichannel for Customer Service の音声チャネルは、Azure ダイレクト ルーティングが使用されている場合、緊急通話をサポートしていません。