受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
シナリオ1: 既存の顧客レコードに対する会話の入力要求
会話の入力要求を受診し、通知を確認し、要求を受け入れて、セッションを開始すると、アクティブな会話 ページに、顧客およびサポート案件の詳細が表示されます。
シナリオ2: 関連レコードの会話の入力要求
会話要求を受信した場合は、通知を確認して要求を受け入れます。 ただし、会話の入力要求に基づくアプリケーションにレコードが存在しない場合は、レコードを作成できます。 詳細については、レコードの作成 と レコードのリンク を参照してください。