呼び出しスクリプトを表示し、メモを取り、およびサポート情報記事を検索する

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

右のコントロール パネルはエージェント スクリプトをホストし、メモし、サポート情報記事がコントロールを検索します。

通話スクリプト コントロール

右パネルの 通話スクリプト セクションでは、通話で言うことまたは、会話で入力することについてガイダンスを提供します。

サポート情報記事を検索する

ナレッジ マネージメントは顧客サービス プロセスの中で重要な役割を演じます。 最新情報にアクセスすることは、顧客に迅速かつ正確に回答するうえで役に立ち、したがって平均処理時間の短縮になります。

Customer Service 用オムニチャネルでは、豊富なサポート情報 (KB) をデスクトップで使用することができます。 したがって、サポート案件に取り組んでいる間、顧客にアプリケーションへの切替えなしに迅速な回答を提供して、関連するサポート情報記事をすぐに検索できます。

サポート技術情報の記事を検索し、アプリケーション タブ管理ツールバーのタブとして開くことができます。 リンクを送信 ボタンを使用して、お客様が対話している顧客と、サポート技術情報の記事のリンクを共有できます。 リンクの送信を選択すると、リンクは会話ウィンドウ (会話コントロール) に貼られます。

関連項目

Omnichannel for Customer Service のエージェント インターフェイスの概要
顧客概要を表示して、顧客に関するすべてを把握する
通信パネルの表示
会話の入力要求に関する顧客の概要を表示する
レコードを作成する
レコードの検索
レコードのリンクとリンクの解除