着信会話要求に関する顧客の概要を表示する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
シナリオ1: 既存の顧客レコードに対する会話の入力要求
会話の入力要求を受診し、通知を確認し、要求を受け入れて、セッションを開始すると、顧客の概要 ページに、顧客およびサポート案件の詳細が表示されます。
シナリオ2: 関連レコードの会話の入力要求
会話要求を受信した場合は、通知を確認して要求を受け入れます。 ただし、会話の入力要求に基づく顧客サービス用オムニチャネルにレコードが存在しない場合は、レコードを作成できます。 詳細については、レコードの作成、レコードの検索、レコードのリンク を参照してください。
関連項目
顧客概要を表示して、顧客に関するすべてを把握する通信パネルを表示する呼び出しスクリプトを表示し、メモを取り、およびサポート情報記事を検索するモデル駆動型アプリで会話およびセッション フォームを表示するレコードを検索するレコードのリンクとリンク解除