埋め込みコパイロットの概要

顧客関係管理 (CRM) システムに組み込まれたコパイロットでは、エージェントが顧客と直接チャットできるようになります。 Copilot は、エージェントに生成的な AI ベースのサポート コンテンツを提供し、コストを削減し、拡張性を実現すると同時に、エージェントの生産性、精度、顧客満足度を向上させることができます。

Copilot は、エージェントにリアルタイムのガイダンスを提供してパフォーマンスを向上させます。 既存のワークフローにシームレスに統合され、問題をより早く解決するのに役立ちます。

次のタイプのコパイロットを作成し、CRM システムに埋め込むことができます。

• Microsoft Copilot チャットでのコンテキスト認識、電子メールによるサポート、ケースの要約などの組み込み機能を備えています。 Microsoft Copilot を Salesforce や ServiceNow に埋め込むことができます。

• マルチターン チャット機能を備えたカスタムCopilot を使用すると、CopilotをSalesforce ServiceNow に埋め込むことができます Zendesk。