電話およびタブレット PC 用 CRM のトラブルシューティングと重要な情報

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics CRM 2015

以下は、タブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM の既知の問題です。

ビデオ記号ビデオ: タブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM 2015 - トラブルシューティング

重要な考慮事項

タブレット PC 用 CRMの構成を開始する前に、要件を確認しておくことは重要です。

  • どのオペレーティング システム、デバイス、および言語がサポートされているかを理解します。電話用 CRM とタブレット PC 用 CRM のサポートの要件を確認します。

  • Microsoft Dynamics CRM 2015 (設置型バージョン) を使用する場合は インターネットに接続する展開 (IFD) が必要であることに注意してください。 システム管理者は、タブレット PC 用 CRMでユーザーが Microsoft Dynamics 365 データにアクセスする前に、クレームベース認証を構成する必要があります。 インターネット経由で使用できる Microsoft Dynamics 365 の Web サイトが存在するが、Microsoft Dynamics 365 の IFD 構成を使用しない場合、その Web サイトはサポートされません。 設置型展開が IFD 向けに構成されていることを確認するには、Microsoft Dynamics 365 サーバー上で Microsoft Dynamics CRM 展開マネージャー をオープンします。 認証の概要のセクションには、クレームベース認証とインターネットに接続する展開の両方が有効になっていることを示す必要があります。詳細:Microsoft Dynamics CRM の IFD を構成する

    CRM IFD 設定

潜在的な問題と解決方法

このトピックにリストされた潜在的な修正を識別するには、アプリケーションで表示されるエラー メッセージを使用します。 エラーには複数の原因がある可能性があることに注意してください。 可能性を絞り込むには、システム管理者は解析の詳細を獲得するのにトレースを使用できます。詳細:タブレット PC 用 CRM のトレースの有効化

エラーおよび関連付けに関する問題

エラー メッセージ: このレコードは使用できません。

ユーザーがモバイル アプリを開始して、ホームボタンをタップするか、メニューからダッシュボードを選択する際に、このメッセージが表示されている場合は、ユーザーにそのダッシュボードに対するアクセス権がない可能性があります。

管理者の場合、すべてのモバイル ユーザーに営業ダッシュボードのアクセス権を付与することで、このエラーを回避できます:

  1. ウェブアプリで、[設定]、[カスタマイズ]、[システムのカスタマイズ] の順に移動します。

  2. ダッシュボードをクリックします。

  3. [営業ダッシュボード]を選択します。

  4. セキュリティ ロールの有効化をクリックします。

  5. すべてのユーザーに対して表示を選択し、OK をクリックします。 選択したセキュリティ ロールだけに表示するには、ユーザーのセキュリティ ロールを選択してください。

  6. [発行] をクリックします。

  7. モバイル アプリを閉じてから開くことで、ダッシュボードの変更をダウンロードします。

エンド ユーザーの場合、ホーム ページにこのメッセージが表示された場合は、別のダッシュボードを選択し、それをホーム ページとして設定できます。

  1. モバイル アプリから、メニューをタップして、ダッシュボードをタップします。

  2. コマンド バーで、ダッシュボードの選択をタップして、次にホーム ページとして使用するダッシュボードを選択します。

  3. コマンド バーで、[ホームとして設定] をタップします。

エンド ユーザーで、ダッシュボードページでこのメッセージが表示される場合は、Web アプリで個人のダッシュボードを作成し、モバイル用に有効にできます:

  1. Web アプリで、営業 > ダッシュボードの順にアクセスします。

  2. [新規] をクリックします。

  3. プロパティ をクリックします。

  4. ダッシュボードの名前を入力し、モバイルの有効化をクリックします。

  5. ダッシュボードに含めるコンポーネントを追加して、保存をクリックします。

  6. モバイル アプリで、上記の手順に従って、新しいダッシュボードを選択し、それをホーム ページとして設定します。

エラー メッセージ: “サーバーが使用できないか、サーバーはこのアプリケーションをサポートしていません”。

原因 1: Dynamics 365 サーバーがダウンしています。 サーバーの電源が入っており、ネットワークに接続されているかどうかを確認します。

原因 1 用サンプル トレース メッセージ:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

原因 2: Dynamics 365 組織が Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春 または Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) に更新されておらず、ユーザーが Windows 8.1 用 CRM または Android 用 CRM アプリを使用しています。 組織を更新する必要があります。

原因 3: Dynamics 365 組織が Microsoft Dynamics CRM 2013 または CRM Online 2013 年秋 に更新されていません。Microsoft Dynamics 365 の以前のバージョンは、タブレット PC 用 CRM ではサポートされていません。

原因 4: このエラーは、無効な URL を入力したときに発生します。 デバイスのブラウザーの Microsoft Dynamics 365 にアクセスするために、提供した同じ URL が機能することを確認します。

原因 4 用サンプル トレース メッセージ:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

原因 5: Microsoft Dynamics 365 の設置型組織に接続する場合、Microsoft Dynamics 365 Web サイトの証明書がデバイスによって信頼されていない場合に、このエラーが発生することがあります。 このシナリオを防ぐには、信頼された公開証明書を使用するようにしてください。 詳細については、「サーバーが使用できないか、サーバーがこのアプリケーションをサポートしていません」を参照してください。

原因 5 用サンプル トレース メッセージ:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

エラー メッセージ: "このアプリを使用するよう許可されていません。 設定を更新する場合は、システム管理者にお問い合わせください。"

原因 1: Microsoft Dynamics 365 のセキュリティ ロールに、[タブレット PC 用 CRM の使用] 権限が含まれていることを確認します。

原因 2: 特定の組織で タブレット PC 用 CRM を構成し、後に別の Dynamics 365 組織に対して構成しようとしたときに、このエラーが発生します。 別の組織、または別のユーザーとして構成するには、アプリケーションをアンインストールして再インストールする必要があります。

原因 3: Microsoft Dynamics CRM Online の組織が存在し、ユーザーに Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスが割り当てられていなかった場合、このエラーが発生します。 既存の Microsoft Office 365 テナントに Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションを追加する場合、ユーザーは Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスを割り当てられない可能性があります。 ユーザーが Microsoft Online Service ポータルでグローバル管理者またはサービスの管理者ロールを持っている場合、特定の管理操作を実行するために Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションにサインインできますが、レコード (たとえば、取引先企業、取引先担当者、および潜在顧客) の作成などのエンドユーザーのタスクや、タブレット PC 用 CRMの構成は実行できません。 Web アプリケーションにサインインする場合、ナビゲーション領域内にすべての領域が表示されるわけではないことに気付くかもしれません (たとえば、営業およびマーケティングが表示されない)。

営業およびマーケティング タブがありません

Microsoft Online Service ポータル 内の**[ユーザーおよびグループ]** にアクセスし、ユーザー レコードに割り当てられている Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスを持っていることを確認します。

Terry Adam 氏の CRM ライセンス

エラー メッセージ: "現在必要なサービスには接続できません。 ネットワーク接続を確認、または後に再試行します。"

原因 1: IFD 用に構成されていない Dynamics 365 設置型組織に接続する場合に、このエラーは発生します。 詳細については、「Microsoft Dynamics CRM の IFD を構成する」を参照してください。

エラー メッセージ: "サーバー証明書を確認できません"

信頼された SSL 証明書はないので Server に接続できません。 このエラーは、証明書が正しく構成されていない Dynamics 365 (設置型) の組織に接続するときに発生します。 詳細については、Microsoft Dynamics CRM Server のクレームベース認証の構成の「証明書の選択と要件」を参照してください。

エラー メッセージ: "このアプリを使用するにはインターネット接続が必要です。 再接続してからやり直してください。"

原因 1: このエラーは、インターネットに接続していないときに発生します。 インターネットに接続され、Web ブラウザーで同じ URL にアクセスできることを確認します。

原因 2: Windows 8.1 のプレビュー ビルドを使用しているかどうかを確認します。 これまで、この問題は Windows 8.1 のプレビュー バージョンにのみで報告されています。

エラー メッセージ: "申し訳ございません。アプリケーションの初期化中に問題が生じました。 もう一度やり直すか、アプリケーションを再起動してください"。

原因 1: 次のサポート技術情報の記事を参照してください。

下位部署のユーザーの Microsoft Dynamics 365 アプリケーションでエラーでは発生しています。 詳細については、「申し訳ございません。アプリケーションの初期化中に問題が生じました」を参照してください。

原因 1 用サンプル トレース メッセージ:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

原因 2: これは、メタデータのダウンロードが失敗した場合に発生することがあります。 再度接続しようとすると、完全にメタデータを再生成し、正常に接続します。 Microsoft は、タイムアウトに起因するメタデータのダウンロードが失敗する問題に気づいており、この問題は将来の更新で対策します。

原因 2 用サンプル トレース メッセージ:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

原因 3: 取引先担当者エンティティまたはユーザー エンティティの電話フィールドの形式が、電話ではなくテキストとして設定された場合に、この問題が発生することがあります。Microsoft Dynamics CRM 2011 で作成されたソリューションをインポートした後、このように形式が設定される可能性があります。 トレースのエラー メッセージが以下のいずれかと一致し、Microsoft Dynamics 365 (設置型) を使用する場合、Microsoft Dynamics CRM の更新プログラム ロールアップ 1 を Microsoft Dynamics 365 サーバー上で適用してこのエラーを阻止します。 組織で Microsoft Dynamics CRM Onlineを使用している場合、この更新が既に追加されています。

[形式] フィールドにテキストがあります

原因 3 用サンプル トレース メッセージ:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

エラー メッセージ: "社内のシステムにインストールされている言語は、このアプリケーションで使用できません。 サポートされている言語の設定については、システム管理者に問い合わせてください。"

原因: このエラーは、サポートされている言語の 1 つが Microsoft Dynamics 365 で有効になっていない場合に発生します。 サポートされている言語の詳細については、ヘルプとトレーニング:タブレット PC 用 CRM: 設定と使用を参照し、**「タブレット PC 用 CRM の使用に必要な要件」と「サポートされている言語」**を展開します。

エラー メッセージ: "このレコードに割り当てるプロセスは使用できないかまたは削除されました。"

割り当てられた非削除プロセスがあるレコードに対してこのメッセージが表示された場合、Microsoft Dynamics 365 データを手動で タブレット PC 用 CRM に同期する必要があります。タブレット PC 用 CRM アプリケーションを閉じて再オープンし、最新のカスタマイズをダウンロードします。 この手順では、タブレット PC 用 CRM が更新したカスタマイズをチェックします。 接続時に表示された最新のデータはキャッシュに保存され、同期が取られます。 取引先企業や取引先担当者などのレコード データは同期されません。Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM で行えるようにデバイスにどのデータを同期させるかは選択できません。

エラー メッセージ: "オフラインのため、この操作に失敗しました。 再接続してからやり直してください。"

このエラーは、Windows 8 デバイスを使用し、Microsoft アカウント (以前の名前は Live ID) を使用する Microsoft Dynamics CRM Online の組織がある場合、以下のシナリオで発生する可能性があります。 この問題は Office 365でプロビジョニングされた組織では発生しません。

原因 1: Microsoft Dynamics 365 組織のメンバーではない別の Microsoft アカウント として自動的に認証されます。 これは、Windows 8 デバイスにサインインし、ドメイン アカウントが Microsoft アカウント に接続されている場合に発生することがあります。 例: <userid>@contoso.com (ドメイン アカウント) としてデバイスにサインインし、このアカウントが <userid>@live.com (Microsoft アカウント) に接続されます。 接続されたアカウント (例: <userid>@live.com) が Microsoft Dynamics 365 組織のメンバーでない場合、このエラーが発生します。 このシナリオでは、URL を提供しても資格が求められない場合、エラーが発生します。 自分のドメイン アカウントを Microsoft アカウント に接続すると、そのアカウントは、認証のために Microsoft アカウント を使用するアプリケーションとサービスに自動的にサインインするために使用されます。Windows 8 デバイスを使用している場合、自分のドメイン アカウントが Microsoft アカウント に接続しているかどうかを確認するには、次の手順を使用します。Windows RT デバイスを使用している場合は、Windows RT セクションを参照してください。

Windows 8

  1. 画面の右側からスワイプしてチャーム バーにアクセスし、[設定] をタップします。

    Windows 8 チャーム バー

  2. [PC 設定の変更] をタップします。

    PC 設定の変更

  3. ユーザーをタップします。

  4. [アカウント] セクションで、“このドメイン アカウントは、<Your Microsoft account> に接続されています” と表示されているかどうかを確認します。

    取引先企業の設定

Windows RT

Windows RT デバイスを使用しており、デバイスにログインするのに使用するものとは異なる Microsoft アカウント として認証される必要がある場合は、別のアカウントを作成し、アプリケーションを使用する際はそのアカウントに切り替える必要があります。 例: <userid>@live.com として Windows RT デバイスに現在サインインしていますが、<userid>@outlook.com としてタブレット PC アプリケーションで Microsoft Dynamics 365 組織にアクセスする場合。 デバイスに新しいアカウントを作成する方法の詳細については、「ビデオ: ユーザー アカウントを作成する」を参照してください。

原因 1 用サンプル トレース メッセージ:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

原因 2: このエラーは、以前に別の Microsoft アカウントでアプリケーションに認証され、"サインインを保持する" オプションを選択した場合に発生することがあります。 アプリケーションをアンインストールし、再インストールしても、以前の資格のトークンはそのデバイスに格納されています。 別のユーザーとして接続をする場合、トークンを削除する必要があります。 アプリケーションを完全に解除するには、アプリケーションをアンインストールした後、インデックス DB フォルダー (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB) の内容を消去する必要があります。 別のユーザーとしてサインインし、管理者としてコマンド プロンプトを使用して、Indexed DB フォルダーをクリアにする必要があります。 これは、このフォルダーのファイルの一部が Windows タスクのホスト プロセスによって処理されるためです。 トークンが正常に削除されたら、アプリケーションに URL を入力するとサインイン ページが表示されます。

サインイン ページ

原因 1 と同じエラーはトレースにある可能性があります。

原因 3: Microsoft Dynamics 365 組織への招待状を受け入れていません。 ブラウザーから同じ URL にアクセスしようとすると、組織に招待されましたが、招待状を受け入れる必要があるという通知が表示されます。 招待状を受け入れると、アプリケーションを正常に構成できます。

原因 3 用サンプル トレース メッセージ:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

先に記載した各原因について、次のイベントがトレースのログに表示される場合があります。

“Authentication: Failed - cookie setup”

エラー メッセージ、Good 用 CRM: "申し訳ありません。 サーバーが使用できないか、サーバーはこのアプリケーションをサポートしていません"

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に更新する前に Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリケーションの最新バージョンに更新する必要があります。Apple App ストアでは、必要なバージョンは 1.1 です。Good Dynamics Marketplace または (Good Control Console) では、必要なバージョンは 1.1.0 と表示されます。

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に接続する前にアプリを更新していない場合、Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に接続してから約 2 分後に以下のエラーが表示される可能性があります。

エラー: 申し訳ございません。 サーバーが使用できないか、サーバーはこのアプリケーションをサポートしていません。

このエラーを修正するには、上記のバージョンを使用して、Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリをアンインストールして、再インストールする必要があります。

Windows 8 用 CRM を実行すると、イベント ログにイベント 10001 のメッセージが表示されます

Windows 8 用 Microsoft Dynamics CRM を実行しているデバイス上で [分析およびデバッグ ログの表示] が有効な場合、以下のイベントがイベント ログに複数回記録されます。 既定では、[分析およびデバッグ ログの表示] は イベント ビューアー で無効になっており、これらのメッセージは記録されないことに注意してください。詳細:分析およびデバッグ ログの有効化

  • イベント Id: 10001

  • メッセージ: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

メッセージのソースを確認します。 ソースが Microsoft Dynamics CRM Server の場合、これらのイベントはセキュリティ上の脅威を与えず、無視できます。

仕様によって: “—d” を URL に追加

Microsoft Dynamics CRM Online ユーザー向け

Microsoft Dynamics CRM Online 組織に対する DNS 解決の信頼性を向上するために、タブレット PC 用 CRM はサインイン時に使用する組織の URL を編集します。 ユーザーがサインインするとき、タブレット PC 用 CRM は、URL に「--d」(ハイフン 2 つと d) を追加します。 たとえば、組織 URL が https://contoso.crm.dynamics.com の場合、タブレット PC 用 CRM は、URL を https://contoso--d.crm.dynamics.com に変更します。

ユーザーがサインインを再試行する場合、Web アドレスに “—d” が表示されます。 ユーザーは変更された URL でサインインするか、または通常使用する URL にリセットすることができます。

資格情報を入力すると、アプリケーションはいつまでもを読み込み続け、完了しません

これは、デバイスでの時間が Microsoft Dynamics 365 サーバーの特定の差異内にない場合に発生することがあります。 例えば、サーバーの時間は 11 月 11 日午後 2 時になっているのに、デバイスが 11 月 12 日午後 2 時に設定されている場合、この問題が発生します。

[ようこそ] 画面のタイムアウト

トレース ファイルに次のようなイベントが複数回記録される場合があります:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

可能な解決については、「電話およびタブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM が TokenLifetime の期間のせいで、Dynamics CRM 組織に接続できません」を参照してください。

タブレット PC 用 CRM のユーザーの場合、サインイン資格情報が繰り返し求められ、サインインできません

原因: これは Microsoft Dynamics 365 Web サイトで特定のディレクトリが Windows 認証を有効にしている場合に発生することがあります。タブレット PC 用 CRM が Microsoft Dynamics CRM Server 2013 または Microsoft Dynamics CRM Server 2015 の新しい展開に正常に接続できるためには、インターネットに接続する展開のウィザードが正常に完了した後に、Web アプリケーション サーバーの役割がインストールされている IIS を実行しているサーバーで、Microsoft Dynamics CRM Server 2013 または Microsoft Dynamics CRM Server 2015 の [修復] を実行する必要があります。

修復手順については、「Microsoft Dynamics CRM Server のアンインストール、変更、修復」を参照してください。

重要

修復を実行してこの問題を解決するには、Microsoft Dynamics 365 の展開はクレームベース認証と IFD に対してすでに構成されている必要があります。

注意

ログオン プロンプトが表示される場合、これは Active Directory ログオン プロンプトであり、Active Directory フェデレーション サービス (AD FS) などの Secure Token Service (STS) のサインイン ページではありません。 プロンプトは、次のように表示されます。

Active Directory のサインイン

[キャンセル] をタップするか、資格情報を 3 回入力すると、正しいサインイン プロンプトが表示されます。

ADFS サインイン プロンプト

タブレット PC 用 CRM または電話用 CRM の構成時に、リダイレクトした URL が機能しません

tinyurl または bitly などの、IIS ホスト ヘッダーまたはリンク短縮 Web サイトなどのリダイレクトする URL は、構成時に タブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM または 電話用の CRM の [CRM Web アドレス] フィールドでその URL を使用するときは有効ではありません。

たとえば、実際には https://crm.contososerver001.com である、Microsoft Dynamics CRM (設置型) Web サイトの URL の https://www.contosocrm.com のホスト ヘッダーは機能せず、エラー メッセージが表示されます。 この動作を回避するには、Microsoft Dynamics CRM Online 組織または Microsoft Dynamics 365 サーバー (設置型) の実際の Web アドレスを入力します。この問題が発生し、ログを有効にしている場合、記録される情報は次のようになります。 2 行目と 3 行目の URL が異なることに注意してください。 この違いがリダイレクトされた URL を示しています。

  1. ユーザーが入力した URL: https://URL_entered

  2. 作成されたサーバー URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 応答の場所: https://URL_that_the_response_came_from

ログを有効にするには、「タブレット PC 用 CRM のトレースの有効化」を参照してください。

Windows Server 2012 R2 は、Microsoft Dynamics CRM (設置型) モバイル アプリで複数要素認証 (MFA) に必要

設置型展開の場合、Microsoft Dynamics 365 Web アプリケーションとモバイル クライアントは、Windows Server 2012 R2 または MFA をサポートする他の認証プロバイダーを使用して、複数要素認証 (MFA) が可能です。 MFA を使用すると、クライアント認証のセキュリティを強化できます。

MFA を使用するには、デバイス、オペレーティング システム、および Web ブラウザーがすべて MFA 可能であることが必要なことに注意してください。 運用環境に展開する前に、環境が適切に動作することを確認するために、Microsoft Dynamics 365 を実行している MFA 可能デバイスをすべてテストすることをお勧めします。詳細:「概要: 影響を受けるアプリケーション用での追加複数要素認証のリスク管理」を参照してください。

カスタマイズ関連

ユーザーがカスタマイズできません

下書きレコードが存在しない場合、ユーザーは Dynamics 365 をカスタマイズできません。 オンラインに切り替えて、レコードを保存することをユーザーにお勧めします。

オフライン表示用にキャッシュされたデータが、エンティティがタブレット PC 用 CRM に対しては有効でなくなった後も残っています

タブレット PC 用 CRM では、レコード データは、オフライン時にユーザーがそのデータにアクセスできるように、ユーザーがそのレコードにアクセスしたときにキャッシュされます。

エンティティが タブレット PC 用 CRM に対して有効でなくなった ([設定] > [カスタマイズ] > [システムのカスタマイズ] > [エンティティの選択] > [Outlook およびモバイル] の下で、[タブレット PC 用 CRM] の選択を解除します) 後も、キャッシュされたデータが維持されます。

キャッシュされたデータを削除するには、ユーザーが タブレット PC 用 CRM からサインアウトするか、タブレット PC 用 CRM を再構成またはアンインストールする必要があります。

カスタマイズによる変更がタブレット PC 用 CRM に表示されません

原因 1: Microsoft Dynamics 365 組織からのカスタマイズ (メタデータ) がデバイスにキャッシュされている。 アプリケーションは、更新されたメタデータを 24 時間後に、またはそのアプリケーションが再び開かれたときにチェックします。 カスタマイズの変更をすぐに使用できるようにするには、アプリケーションを完全に閉じてから再度開く必要があります。 新しいメタデータが存在する場合、そのファイルをダウンロードするよう求められます。 完全にアプリケーションを閉じる方法の詳細については、オペレーティング システムのヘルプまたは提供されているいずれかの記事を参照してください。

原因 2: 実際にカスタマイズしたフォームとは異なるフォームが表示されている。 エンティティに複数のフォームを関連付けている場合、アクセスするフォームの順番の最初のフォームが表示されます。 これは最後の使用したフォームがある Web アプリケーションではありません。ただし、フォームを切り替えることはできます。

モバイル ブラウザー関連

Safari ではプライベート参照がサポートされません

Safari ブラウザーで iPad 上でのプライベートブラウズを有効にしている場合は、Dynamics 365 組織に接続しようとしたときに、「Microsoft Dynamics 365 でエラーが発生しました」というエラー メッセージが表示されます。 プライベートブラウズを無効にする必要があります。 アドレス バーをタップして、[プライベート] をタップします。

CRM (設置型) URL は Nexus タブレット PC で解決できない

Chrome Web ブラウザーで Nexus 10 タブレット PCの内部 URL を使用して Microsoft Dynamics 365 (設置型)にアクセスを試みても、URL は解決できないのでサイトにアクセスできません。 たとえば、https:// servername:5555 の形式の URL は解決されません。

これは、IIS イントラネット サイトにアクセスする Android デバイスに関する既知の問題です。 この問題は次のいずれかの解決方法で回避できます。

  • https://servername.contoso.com:5555 などアドレスを解決する完全修飾ドメイン名を使用します。

  • https://10.0.0.1:5555 などのサーバー IP アドレスを使用します。

その他

クリップボードデータ – 管理者とカスタマイザーが使用可能

Microsoft Dynamics 365 のシステム管理者またはシステム カスタマイザーは、Windows 8 および Windows 8.1デバイスのユーザー用の他のユーザーのクリップボードデータにアクセスできます。

ユーザーは、別のユーザーのキュー内のキュー アイテムを表示できます

タブレット PC 用 CRM内のレコードを表示するユーザーは、他のユーザーのキュー内のレコードを表示することができます。

CRM Online 2015 更新プログラム 1 に更新する前に、Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリを更新する

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に更新する前に Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリケーションの最新バージョンに更新する必要があります。Apple App ストアでは、必要なバージョンは 1.1 です。Good Dynamics Marketplace または Good Control Console では、必要なバージョンは 1.1.0 と表示されます。

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に接続する前にアプリを更新していない場合、Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に接続してから約 2 分後に以下のエラーが表示される可能性があります。

エラー: 申し訳ございません。 サーバーが使用できないか、サーバーはこのアプリケーションをサポートしていません。

このエラーを修正するには、前述のバージョンを使用して、Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリをアンインストールして、再インストールする必要があります。

Good 用 Dynamics CRM を再構成した後再起動が必要なアプリ

Good 用 Microsoft Dynamics CRM の構成後、アプリはループにはまり込む場合があります。 アプリを閉じて再度開く必要があります。

  1. iPad で、ホーム ボタンを 2 回素早く押します。 最近使用したアプリの小さなプレビューが表示されます。

  2. スワイプして Good 用 Dynamics CRM アプリを検索します。

  3. アプリのプレビューを閉じるにはそれをスワイプします。

  4. Good 用 Dynamics CRM アプリ アイコンをタップしてアプリを起動し、新しい組織のために構成します。

マッピングのクリックの防止および Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新プログラム 1 に更新済みの Good 用 Microsoft Dynamics CRM のバージョン 1.0 (1.0.0) のユーザーの場合、マッピングのクリックの防止設定が動作しないことに注意してください。

バージョン 1.0 (1.0.0) でマッピングのクリックを防止するには、ここで説明されているように、管理者は URL を開くためにセキュリティで保護されたブラウザーを要求の設定を Good Control サーバーで有効にする必要があります。

URL を開くためにセキュリティで保護されたブラウザを要求

マッピングのクリックの防止設定は、Good 用 Microsoft Dynamics CRM アプリ バージョン 1.1 (1.1.0) では期待通りに動作します。 この回避策を適用するよりも、Good 用 Dynamics CRM アプリの最新バージョンに更新することをお勧めします。

まだ問題は解決しませんか。

先に提供した情報で問題を解決できない場合は、Dynamics CRM コミュニティに問題を送信するか、ヘルプとトレーニング: テクニカル サポートに問い合わせてください。 次の情報を提供してください。

  • 発生した特定の現象は何ですか。 たとえば、エラーが発生した場合は、正確なエラー メッセージは何ですか。

  • 問題は Microsoft Dynamics 365 の特定のセキュリティ ロールを持つユーザーにのみ発生しますか。

  • 問題は、特定のデバイスでのみ発生し、同じユーザーが別のデバイスを使用すると発生しませんか。

  • カスタマイズしていない別の Microsoft Dynamics 365 組織に接続すると、同じ問題が発生しますか。 カスタマイズにのみ問題が発生した場合、可能ならカスタマイズのコピーを提供してください。

  • 問題は、アプリケーションをアンインストールして再インストールしても発生しますか。

  • トレースを提供してください。 「タブレット PC 用 CRM のトレースの有効化」を参照してください。

  • デバイスの種類 (例 iPad 4世代、Microsoft Surface など) 使用していますか。オペレーティング システムのバージョン (iOS 6.0, Windows 8 など) は何ですか。

関連項目

電話用 CRM とタブレット PC 用 CRM のセットアップ
Phones Express 用 CRM の設定
ヘルプとトレーニング: タブレット PC 用 CRM に関する入門情報

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