Unified Service Desk クライアントのインストールまたはアップグレード

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk クライアントをインストールする前に、コンピューターがすべての前提条件を満たしていることを確認してください。詳細:統合サービス デスク のシステム要件

適切な Unified Service Desk クライアント設定ファイル (.exe) をダウンロードし、それをコンピューターに保存します。

  • 32 ビット版の Windows では、CRM2016-USD-i386.exe ファイルをダウンロードします。

  • 64 ビット版の Windows では、CRM2016-USD-amd64.exe ファイルをダウンロードします。

このトピックの内容

セットアップ ウィザードを使って Unified Service Desk クライアントをインストールします。

セットアップ ウィザードを使って Unified Service Desk クライアントをアップグレードします。

サイレント モードで Unified Service Desk クライアントをインストールまたはアップグレードします。

次の手順

既知の問題

セットアップ ウィザードを使って Unified Service Desk クライアントをインストールします。

  1. ローカルの Administrators グループのメンバーシップを持つユーザーとしてサインインし、ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてセットアップを開始します。

  2. Unified Service Desk クライアント インストーラーが自動的に開始します。 開始しない場合、抽出されたインストール ファイルがあるフォルダーに移動して、SetupUnifiedServiceDesk.exe ファイルを実行してインストールを開始します。

  3. [Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk] 画面で、既定の場所を維持するか、または Unified Service Desk クライアント アプリケーション ファイルをインストールする場所の完全なパスを入力して、[次へ] をクリックします。

  4. [Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk Installation] (Microsoft Dynamics CRM Unified Service Desk Installation) 画面で、次のオプションから選択します。

    • Microsoft .NET Framework と Windows Identity Foundation の前提条件。 これらの前提条件がまだインストールされていない場合は、これらをインストールから削除することはできません。

    • Unified Service Desk。Unified Service Desk はセットアップの主要なコンポーネントであるため、選択しないと続行できません。

    • Unified Service Desk のデスクトップ ショートカットを作成します。 既定では、デスクトップから Unified Service Desk デスクトップ クライアントを簡単に起動できるようにショートカットが作成されます。

    • [Unified Service Desk をWindows Update で最新に維持します]。 弊社では、更新プログラムを自動的に Unified Service Desk に追加するために、このオプションを選択して Windows Update を使用することをお勧めします。 このオプションは最初に Unified Service Desk 2.1 に導入されましたので、Unified Service Deskクライアントをインストールしているコンピューターが既に Windows Update を使用していないと表示されます。 Windows Update に関する詳細については、「PC を最新の状態に保つ」を参照してください。 Microsoft Update からリリースされる更新プログラムの配布の全管理方法については、「Windows Server Update Services」を参照してください。

  5. [インストール] をクリックします。

  6. 次の画面に Unified Service Desk クライアントのインストールの状態が表示されます。 インストールを承認することを促がすメッセージが表示されたら (ユーザー アカウント制御の結果として)、[はい] をクリックします。

  7. Unified Service Deskクライアントのインストールが成功したら、確認のメッセージが表示されます。[X] をクリックしてインストーラーを終了するか、[起動] をクリックして Unified Service Desk クライアントを起動します。

セットアップ ウィザードを使って Unified Service Desk クライアントをアップグレードします。

  1. 以前のバージョンの Unified Service Desk クライアントがインストールされたコンピューター上で、ローカルの Administrators グループのメンバーシップを持つユーザーとしてサインインし、SetupUnifiedServiceDesk.exe ファイルをダブルクリックしてアップグレードを開始します。

  2. セットアップで以前のバージョンの Unified Service Desk クライアントが検出されると、次の情報が表示されます:

    [Unified Service Desk の以前のバージョンがコンピューターに既にインストールされています。セットアップにより、コンピューター上の Unified Service Desk がアップグレードされます]。

  3. [次へ] をクリックします。

  4. [Unified Service Desk のアップグレード] 画面で、Unified Service Desk クライアントのショートカットを作成するかどうかを決定します。 コンピューターがこれを行うようにまだ設定されていない場合は Windows Update を使用してから、**[アップグレード]**をクリックします。

  5. 次の画面に Unified Service Desk クライアントのインストールの状態が表示されます。

  6. Unified Service Desk クライアントのアップグレードが成功したら、確認のメッセージが表示されます。[X] をクリックしてインストーラーを終了するか、[起動] をクリックして Unified Service Desk クライアントを起動します。

サイレント モードで Unified Service Desk クライアントをインストールまたはアップグレードします。

Unified Service Desk セットアップをサイレント モードで実行すると、ユーザー インターフェイス (UI) は表示されません。 代わりに、コマンド プロンプトで必要な情報を入力します。

注意

  • コンピューターの [ユーザー アカウント制御の設定] により、情報の入力を求められる場合があります。 セットアップの実行中にこのメッセージを非表示にするには、[ユーザー アカウント制御の設定] を [通知しない] に設定します。 セットアップ完了後、[ユーザー アカウント制御の設定] を元の通知レベルに戻すことをお勧めします。

  • .NET Framework が Unified Service Desk クライアントのセットアップの一部としてインストールされる場合、セットアップを続行するために再起動が必要になることがあります。

コマンド ラインの構文

SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]

パラメーター

パラメーター

内容

インストール

アンインストール

ヘルプ

選択したパラメーターに応じて、次の関数のいずれかを実行するのに必要なパラメーター:

  • インストール。 インストールするか、または以前のバージョンが存在する場合、Unified Service Desk クライアントをアップグレードします。

  • [アンインストール]。Unified Service Desk クライアントをアンインストールします。 これは、アプリケーションが既にインストールされているときのみに使用できるメンテナンス モード オプションです。

  • ヘルプ。 サポートされているパラメーターや使用方法など、セットアップの情報が表示されます。

/S

サイレント モード。 セットアップ UI は表示されません。 /S と /M の両方を指定することはできません。

/M

手動モードです。 必要に応じて、情報入力のときだけ最小限の UI が表示されます。 セットアップでインストール完了に十分な情報が表示される場合は、このパラメーターを使用しても、UI は表示されません。 /S と /M の両方を指定することはできません。

destination

Unified Service Desk クライアント ファイルがインストールされるフォルダー。 既定では、Unified Service Desk は c:\program files\Microsoft Dynamics 365 USD\ フォルダーにインストールされます。

Shortcut = [y | n]

Shortcut=y にすると、ユーザーのデスクトップ上に Unified Service Desk アプリケーションへのショートカットが作成されます。 このパラメーターを設定しない場合、または Shortcut=n を指定する場合、ショートカットは作成されません。

optin = [y | n]

optin = y の場合、Windows Update を使用して更新プログラムを自動的に Unified Service Desk に適用します。 指定されていない場合、既定値はなく、これを行うようにまだ設定されていないコンピューターで Windows Update は使用されません。 このオプションは最初に、Unified Service Desk の 2.1 更新プログラムに導入されました。

ヘルプ

有効なパラメーターの一覧が表示されます。

例

この例では、サイレント モードで Unified Service Desk クライアントをインストールまたはアップグレードし、デスクトップにショートカットを作成し、Windows Update を使用して更新プログラムを Unified Service Deskに適用します。

SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y  optin=y /S

次の例では、Unified Service Desk クライアントをアンインストールします。 /S パラメーターを使わなくても、UI は表示されないことに注意してください。

SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall

次の手順

Microsoft Dynamics 365 Server 上に Unified Service Desk サンプル パッケージを展開します。 詳細については、「Package Deployer を使用したサンプルの Unified Service Desk アプリケーションの展開」を参照してください。

既知の問題

[インストール] をクリックすると、Unified Service Desk クライアントのセットアップ (SetupUnifiedServiceDesk.exe) が保留状態になります。

このことは、“別のユーザーとして実行” を使用し、ローカル管理者グループのメンバーシップを持たないユーザーとしてセットアップを実行している場合や、例えば、[ビルトイン Administrator アカウントのための管理者承認モード] UAC 設定がセットアップが実行しているローカル コンピューターで**[無効]**に設定されている場合など、一部の Windows のユーザー アカウント制御 (UAC) が既定から変更されている場合に発生する可能性があります。 既定では、[ビルトイン Administrator アカウントのための管理者承認モード] は有効ですが、[グループ ポリシーの変更] から無効にすることができます。

関連項目

Unified Service Desk のインストール、アップグレード、展開
Unified Service Desk ソリューションの更新
MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

Unified Service Desk 2.0

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