CTI アダプターを使用して CTI システムと統合する
公開日: 2016年11月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk を コンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムと統合するには、CTI アダプタを使用します。User Interface Integration (UII) CTI フレームワークには、CTI アダプターの作成に使用できるコンポーネントがあります。詳細: UII CTI フレームワークのコンポーネント。
Unified Service Desk に対して 2 つのタイプの CTI アダプターを作成できます。
最初のタイプは、CTI システムとの通信を可能にする CTI デスクトップ マネージャー コンポーネントを、通話とエージェントの状態の管理に必要なテレフォニー アクションを使用して定義することに関係しています。 次に、Unified Service Desk でそれを [CTI デスクトップ マネージャー] タイプのホストされたコントロールとして構成します。これによって、CTI システムからの要求の解釈を処理し、次にそれを Unified Service Desk でルーティングすることができます。
Unified Service Desk は、Unified Service Desk が CTI イベントとして評価できる標準のパラメーターを使用して CTI 要求をポートに送ることによって、CTI システムのテストに使用できる汎用の リスナー アダプターを提供します。詳細: Unified Service Desk で、汎用のリスナー アダプターを使用する
もう 1 つのタイプのアダプタには、ゼロから CTI アダプターのすべてのコンポーネントを作成することが含まれています。それらのコンポーネントで、CTI システムとの接続方法 (CTI コネクタ)、通話とエージェントの状態の管理の方法 (CTI デスクトップ マネージャー)、およびソフトフォンの外観 (CTI コントロール) を定義します。 このタイプのアダプターは、CTI システムがサービス ベースのポーリング システムまたはコールバック/イベント通知システムを使用する場合に使用されます。詳細: Unified Service Desk 用のユーザー定義の CTI アダプタの作成
このセクションの内容
Unified Service Desk で、汎用のリスナー アダプターを使用する
Unified Service Desk 用のユーザー定義の CTI アダプタの作成
Unified Service Desk 用 CTI アダプタの作成に関する考慮事項
チュートリアル: CTI イベントのルーティングに対する汎用リスナー アダプターを使用する
関連セクション
UII コンピューター テレフォニー統合 (CTI) フレームワーク
Unified Service Desk 2.0
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