Unified Service Desk および UII フレームワーク

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 は User Interface Integration (UII) フレームワークを使用して開発されます。UII では、異なるシステムを介して顧客情報に対する統合アクセスを提供し、異なるモデルにおける顧客との交信またはチャネルを集約する、統合エージェント アプリケーションを構築するための開発フレームワークが用意されています。 このセクションでは、Unified Service Desk をその中核機能を超えて拡張するために必要な、UII コンセプトおよびコンポーネントに関する情報を説明します。 UII フレームワークに関して徹底的な学習する場合、UII SDK をダウンロードし、UII のドキュメントを確認します。

このセクションを読んだ後、UII コンポーネントを使用して Unified Service Desk を拡張し、外部アプリケーション、Web アプリケーション、および コンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムなどと統合できます。詳細: 統合サービス デスクの拡張

このセクションの内容

UII アプリケーション統合フレームワーク

UII のホストされたアプリケーション

UII アダプター

UII データ駆動型アダプター

UII Hosted Application Toolkit (HAT)

UII コンピューター テレフォニー統合 (CTI) フレームワーク

参照

プログラミング リファレンス

関連セクション

統合サービス デスクの拡張

Unified Service Desk 2.0

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