대화에 실시간 번역 사용
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
중요
이 기능은 고객 서비스 관리자 또는 감독자가 팀의 성과를 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 이 기능은 보상, 연공 서열 또는 기타 권리 또는 권한을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 아니며 사용하지 않아야 합니다. 고객은 개별 직원 분석에 액세스하고 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 기록 및 저장하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 적용 가능한 법률을 준수하여 Dynamics 365 Customer Service, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 에이전트와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 에이전트에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.
실시간 메시지 번역 기능을 통해 에이전트는 고객이 서비스를 받기로 선택한 언어로 고객을 지원할 수 있습니다. 언어 번역을 활성화하면 고객과 지원 에이전트 사이의 메시지와 감독자 또는 SME와 같이 내부적으로 컨설팅하거나 협력하는 지원 에이전트 사이의 메시지가 번역됩니다. 실시간 번역 기능은 API를 노출하여 타사 번역 서비스를 가져오고 기본 구현도 제공하는 플러그 인으로 활성화됩니다.
Customer Service용 옴니채널에서 지원되는 모든 언어가 대화의 에이전트에 지원됩니다. 지원되는 언어 목록은 언어 가용성을 참조하세요.
중요
언어 번역 기능은 Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널에서 지원되지 않습니다.
필수 구성 요소
웹 리소스를 추가하고 필요한 언어 번역 서비스가 구성되어 있는지 확인해야 합니다. 추가 정보: 실시간 번역을 위한 웹 리소스 추가
번역된 음성 통화 대화록이 표시되도록 통화 녹음/녹화 및 대화 내용 기록을 활성화합니다. 추가 정보: 음성에 대한 통화 녹음/녹화 및 대화 내용 기록 활성화
에이전트 및 고객 대화에 실시간 번역 사용
Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱에서 실시간 번역을 활성화할 수 있습니다.
Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터의 사이트 맵에서 작업의 인사이트를 선택합니다. 인사이트 페이지가 표시됩니다.
실시간 번역 섹션에서 관리를 선택합니다. 옴니채널 구성 페이지가 표시됩니다.
옴니채널 구성·실시간 번역 설정 페이지의 일반 정보 영역에서 켜기 토글을 예로 설정합니다.
기본 입력 언어에서 에이전트가 고객과 대화할 언어를 선택합니다. 번역 엔진은 에이전트의 고객 메시지를 지정된 언어로 번역합니다. 기본적으로 영어(en-us)로 설정되어 있습니다.
웹 리소스 영역의 웹 리소스 URL 상자에 웹 리소스의 링크를 입력합니다. 다음과 같이 WebResources 앞에 두 개의 슬래시를 사용합니다
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
저장을 선택합니다.
Azure Translation Services 를 번역 공급자로 사용하는 경우 "global" 끝점를 사용하도록 리소스를 구성해야 합니다.
