Microsoft Copilot용 Dynamics 365 Field Service 플러그인
Microsoft Copilot용 Dynamics 365 Field Service 플러그인을 사용하면 Dynamics 365 Field Service 일선 관리자와 작업자가 Microsoft Teams 내에서 Microsoft Copilot 질문을 하여 주요 작업 주문 정보에 액세스할 수 있습니다. Microsoft 365 Copilot 라이선스가 있는 사용자는 Field Service에서 작업 주문과 관련된 특정 정보를 받기 위해 자연어를 사용하여 필요한 사항을 채팅에서 간단히 말할 수 있습니다. 이 기능은 책임 있는 AI 지침을 준수합니다.
Copilot은 작업 주문의 첨부 파일을 검색하여 질문에 대한 답변을 제공할 수도 있습니다. 첨부 파일은 기술자가 작업 주문을 완료하는 데 도움이 될 수 있는 기술 자료, 설명서 또는 기타 문서일 수 있습니다. 일선 관리자는 Copilot이 정보에 액세스할 수 있도록 먼저 작업 주문과 관련된 정보를 업로드해야 합니다. 작업 주문에 첨부 파일 추가로 이동합니다.
일선 관리자가 관련 정보를 작업 주문에 업로드하면 일선 작업자는 Copilot에서 필요한 도구나 단계별 지침과 같은 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다.
이 채팅 기능에 액세스하려면 관리자가 Field Service 작업 주문에 대해 Microsoft Copilot을 설정해야 합니다.
모범 사례
Field Service 작업 주문에 대해 간단한 질문을 해보세요. "가장 중요한 작업 주문은 무엇입니까?"와 같은 모호한 질문은 "가장 중요"가 정의된 상태가 아니기 때문에 결과를 반환하지 않을 수 있습니다. 대신 "우선순위가 높은 작업 주문은 무엇인가요?"라고 질문하세요.
예상되는 결과를 구체적으로 설명하세요. 예를 들어, 결과를 표 형식으로 원하는 경우 "표 형식"이라는 문구를 사용하세요. 통합된 결과나 요약을 원한다면 구체적으로 작성하세요. 예: "작업 주문 00041에 대한 문제 유형과 서비스 계정은 무엇입니까?"
일선 관리자 및 배치 담당자
귀하에게 중요한 주요 작업 주문에 대한 요약 정보를 얻으세요.
자세한 작업 주문 정보를 요청하세요.
추가 샘플 질문
- {고객 이름}에 대해 10월에 생성된 작업 주문을 보여주세요.
- 작업 주문 {여러 작업 주문 번호}에 대한 세부 정보를 표로 제공해 주실 수 있나요?
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 세부 정보는 무엇인가요? 한 단락으로 요약할 수 있나요?
- 작업 주문 {여러 작업 주문 번호}의 인시던트 유형과 서비스 계정을 표 형식으로 알려주실 수 있나요?
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 진행 상황은 어떻게 되나요?
- 올바른 기술자를 할당할 수 있도록 {작업 주문 번호}는 어떤 유형의 작업 주문인지 알려주세요?
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 기술자는 누구인가요?
- {email_address}에 할당된 작업 주문 번호는 무엇입니까?
- 다음 주 예약을 표로 보여주세요.
- 11월에 생성된 우선 순위가 높은 작업 주문을 표시합니다.
- 진행 중인 작업 주문은 몇 개입니까?
- 예약되지 않았으며 우선 순위가 높은 작업 주문은 몇 개입니까?
- {고객 이름}에 대한 작업 주문은 몇 개이며 해당 상태는 무엇입니까?
- 지난주 작업 주문을 찾을 수 있나요?
일선 직원
작업 주문에 대한 특정 정보 가져오기
작업 주문에 대한 지침 요청(프리뷰)
[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
설치 설명서, 유지 관리 문서, 문제 해결 참고 사항 등 업로드된 첨부 파일에서 정보를 요청하려면 Copilot에 문서를 검색하라고 지시하세요.
참고
일선 관리자는 Copilot이 문서를 검색하고 답변을 제공할 수 있도록 작업 주문 타임라인에 문서를 추가하거나 참조 문서를 추가해야 합니다.
첨부 파일에서 나온 답변은 답변 하단의 참조 아래에 나열됩니다.
추가 샘플 질문
- Surface 노트북 배터리를 안전하게 취급하려면 어떻게 해야 하나요? 권장 사항 목록을 제공하세요.
- Surface 노트북 배터리의 작동 온도 범위는 어떻게 되나요?
- Surface 노트북에서 C 커버를 어떻게 분리하나요?
- Surface 노트북의 미끄럼 방지 풋 패드를 교체하려면 어떤 서비스 도구가 필요합니까?
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 세부 정보는 무엇인가요? 요약할 수 있나요?
- 가장 최근 작업 주문에 대한 전체 세부 정보를 알려주세요.
- 우선 순위가 높음으로 설정된 작업 주문이 있습니까?
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 기본 인시던트 유형에 대해 자세히 알려주세요.
- 다음 주에 예정된 내 작업 주문을 표로 표시합니다.
- 작업 주문 {작업 주문 번호}의 가격표는 무엇인가요?
- {고객 이름}에 대한 작업 주문은 몇 개이며 해당 상태는 무엇입니까?
- 지난주 내 작업 주문을 찾을 수 있나요?