Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk 클라이언트를 설치하기 전에 컴퓨터가 필수 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.추가 정보:Unified Service Desk 시스템 요구 사항

적절한 Unified Service Desk 클라이언트 설치 파일(.exe)을 다운로드하고 컴퓨터에 저장합니다.

  • 32비트 버전 Windows의 경우 CRM2016-USD-i386.exe 파일을 다운로드합니다.

  • 64비트 버전 Windows의 경우 CRM2016-USD-amd64.exe 파일을 다운로드합니다.

이 항목의 내용

설치 마법사를 사용하여 Unified Service Desk 클라이언트 설치

설치 마법사를 사용하여 Unified Service Desk 클라이언트 업그레이드

자동 모드에서 Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드

다음 단계

알려진 문제

설치 마법사를 사용하여 Unified Service Desk 클라이언트 설치

  1. 로컬 관리자 그룹 구성원 자격이 있는 사용자로 로그인한 다음 다운로드한 파일을 두 번 클릭하여 설정을 시작합니다.

  2. Unified Service Desk 클라이언트 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다. 그렇지 않으면 압축이 풀린 설치 파일이 있는 폴더로 이동하고 SetupUnifiedServiceDesk.exe 파일을 실행하여 설치를 시작합니다.

  3. Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk 화면에서 기본 위치를 그대로 유지하거나 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램 파일을 설치할 전체 경로를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  4. Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk 설치 화면에서 다음 옵션 중에서 선택합니다.

    • Microsoft .NET Framework 및 Windows Identity Foundation 필수 구성 요소. 이러한 필수 구성 요소가 아직 설치되지 않은 경우 설치에서 제거할 수 없습니다.

    • Unified Service Desk.Unified Service Desk는 핵심 설치 구성 요소이므로 선택하지 않으면 계속할 수 없습니다.

    • Unified Service Desk에 대해 바탕 화면 바로 가기 만들기. 기본적으로 바탕 화면에서 Unified Service Desk 클라이언트를 쉽게 시작할 수 있도록 바로 가기가 만들어집니다.

    • Windows Update를 이용하여 Unified Service Desk를 최신 상태로 유지합니다. Windows Update를 사용하여 Unified Service Desk에 업데이트를 자동으로 적용하려면 이 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 이 옵션은 Unified Service Desk 2.1에서 처음 소개되었으며 Unified Service Desk 클라이언트를 설치한 컴퓨터에서 아직 Windows Update를 사용하지 않을 때 표시됩니다. Windows Update에 대한 자세한 내용은 PC를 최신 상태로 유지를 참조하십시오. Microsoft Update를 통해 릴리스된 업데이트 배포를 완벽하게 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 서버 업데이트 서비스를 참조하십시오.

  5. 설치를 클릭합니다.

  6. 다음 화면에 Unified Service Desk 클라이언트의 설치 상태를 보여줍니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC)의 결과로 설치를 승인할 것인지 묻는 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.

  7. Unified Service Desk 클라이언트가 성공적으로 설치되면 성공 메시지가 나타납니다.X를 클릭하여 설치 관리자를 종료하거나 시작을 클릭하여 Unified Service Desk 클라이언트를 시작합니다.

설치 마법사를 사용하여 Unified Service Desk 클라이언트 업그레이드

  1. 이전 버전의 Unified Service Desk 클라이언트가 설치된 컴퓨터에서 로컬 관리자 그룹 구성원 자격이 있는 사용자로 로그인한 다음 SetupUnifiedServiceDesk.exe 파일을 두 번 클릭하여 업그레이드를 시작합니다.

  2. 설치 프로그램이 Unified Service Desk 클라이언트의 이전 버전을 감지하면 다음 정보가 표시됩니다.

    이전 버전의 Unified Service Desk가 컴퓨터에 이미 설치되어 있습니다. 설치 프로그램에서 컴퓨터의 Unified Service Desk를 업그레이드합니다.

  3. 다음을 클릭합니다.

  4. Unified Service Desk 업그레이드 화면에서 Unified Service Desk 클라이언트에 대한 바로 가기를 만들지 여부를 결정합니다. 컴퓨터가 아직 Windows Update를 사용하도록 설정되지 않은 경우 Windows Update를 사용한 다음 업그레이드를 클릭합니다.

  5. 다음 화면에 Unified Service Desk 클라이언트의 설치 상태를 보여줍니다.

  6. Unified Service Desk 클라이언트가 성공적으로 업그레이드되면 성공 메시지가 나타납니다.X를 클릭하여 설치 관리자를 종료하거나 시작을 클릭하여 Unified Service Desk 클라이언트를 시작합니다.

자동 모드에서 Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드

Unified Service Desk 설치 프로그램이 자동 모드에서 실행되면 사용자 인터페이스(UI)가 표시되지 않습니다. 대신 명령 프롬프트에서 필요한 정보를 제공합니다.

참고

  • 컴퓨터의 사용자 계정 컨트롤 설정으로 인해 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 설치 프로그램을 실행할 때 이 메시지를 지원하려면 사용자 계정 컨트롤 설정을 알리지 않음으로 설정합니다. 설치가 완료된 후 사용자 계정 컨트롤 설정을 다시 원래 알림 수준으로 설정하는 것이 좋습니다.

  • .NET Framework가 Unified Service Desk 클라이언트 설치의 일부로 설치된 경우 설치를 계속하려면 다시 시작해야 할 수 있습니다.

명령줄 구문

SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]

매개 변수

매개 변수

설명

설치

제거

도움말

선택하는 매개 변수에 따라 다음 함수 중 하나를 수행하는 필수 매개 변수:

  • Install.Unified Service Desk 클라이언트를 설치하거나 이전 버전이 있는 경우 업그레이드합니다.

  • Uninstall:Unified Service Desk 클라이언트를 제거합니다. 응용 프로그램이 이미 설치된 경우에만 사용할 수 있는 유지 관리 모드 옵션입니다.

  • 도움말 지원되는 매개 변수 및 사용 등 설치에 대한 정보를 표시합니다.

/S

자동 모드입니다. 설치 UI가 표시되지 않습니다. /S와 /M은 함께 지정할 수 없습니다.

/M

수동 모드입니다. 필요한 경우 입력할 정보에 대해 최소 UI가 표시됩니다. 설치 프로그램이 설치를 완료하는 데 충분한 정보가 있으면 이 매개 변수를 사용할 때 UI가 표시되지 않습니다. /S와 /M은 함께 지정할 수 없습니다.

대상

Unified Service Desk 클라이언트 파일을 설치할 폴더입니다. 기본적으로 Unified Service Desk는 c:\program files\Microsoft Dynamics 365 USD\ 폴더에 설치됩니다.

Shortcut = [y | n]

Shortcut=y는 사용자 바탕 화면에 Unified Service Desk 응용 프로그램에 대한 바로 가기를 만듭니다. 이 매개 변수를 설정하지 않았거나 Shortcut=n을 지정하면 바로 가기가 만들어지지 않습니다.

optin = [y | n]

optin = y는 Windows Update를 사용하여 Unified Service Desk에 자동으로 업데이트를 적용합니다. 지정하지 않으면 기본값은 no이며, 아직 설정하지 않은 컴퓨터의 경우 Windows Update를 사용하지 않습니다. 이 옵션은 Unified Service Desk의 2.1에서 처음 소개되었습니다.

도움말

유효한 매개 변수 목록을 표시합니다.

예제

이 예제는 자동 모드에서 Unified Service Desk 클라이언트를 설치하거나 업그레이드하며 바탕 화면에 바로 가기를 만들고 Windows Update를 사용하여 Unified Service Desk에 업데이트를 적용합니다.

SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y  optin=y /S

이 예제는 Unified Service Desk 클라이언트를 제거합니다. /S 매개 변수를 사용하지 않아도 UI가 표시되지 않습니다.

SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall

다음 단계

Microsoft Dynamics 365 Server에 Unified Service Desk 샘플 패키지를 배포합니다. 자세한 내용은 Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 배포을 참조하십시오.

알려진 문제

설치를 클릭한 후 Unified Service Desk 클라이언트 설치 프로그램(SetupUnifiedServiceDesk.exe)이 응답하지 않음

이 문제는 “다른 사용자로 실행”을 사용하여 로컬 관리자 그룹 구성원 자격이 없는 사용자로 설치 프로그램을 실행하고 일부 Windows 사용자 계정 컨트롤(UAC) 설정이 기본값에서 변경되었을 때 발생합니다. 예를 들어, 설치 프로그램을 실행하는 로컬 컴퓨터에 기본 제공 관리자 계정에 대한 관리자 승인 모드 UAC 설정이 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 기본적으로 기본 제공 관리자 계정을 위한 관리자 승인 모드는 사용되지만 그룹 정책 변경을 통해 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

참고 항목

Unified Service Desk 설치, 업그레이드 및 배포
Unified Service Desk 솔루션 업데이트
MSDN: 통합 서비스 데스크 개발자 가이드

Unified Service Desk 2.0

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