콜 센터 컨트롤

기본 TAPI 2.2는 타사 통화 제어를 통해 전화 통신 네트워크 인프라(예: IVR 및 음성 메일 서버)의 콜 센터 및 기타 요소를 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 서버에서 실행되는 ACD 프록시를 만들 수 있도록 애플리케이션 개발자에게 추가 지원을 제공하기 위해 함수가 TAPI 2.2에 추가되었습니다.

다음 topics 콜 센터 컨트롤을 구현하는 데 사용할 수 있는 TAPI 2.2 기능에 대해 설명합니다.

• 콜 센터 모델링
• 스테이션
• 예측 전화 걸기
• 통화 큐 및 경로 지점
• ACD 에이전트 모니터링 및 제어
• 스테이션 상태 제어
• 스테이션 상태 제어
• 상태 타이머 호출
• 미디어 이벤트 타이머

TAPI 3.x는 ACD 에이전트 애플리케이션을 작성하는 기본 API입니다. 이러한 인터페이스 및 메서드 사용에 대한 자세한 내용은 콜 센터 컨트롤 섹션을 참조하세요. 그러나 TAPI 2.2는 원하는 경우 전체 ACD 애플리케이션 제품군에 계속 사용할 수 있습니다.