콜 센터 컨트롤 빠른 참조
콜 센터 인터페이스는 콜 센터 내에서 호출을 큐에 대기하고 배포하는 메서드를 제공합니다. TAPI 3.x는 ACDGroup, 에이전트, AgentHandler, AgentSession 및 Queue의 다섯 가지 기본 콜 센터 개체를 정의합니다. 이러한 모든 개체를 확장하여 구현 관련 메서드를 제공할 수 있습니다. 또한 TAPI 개체의 ITTAPICallCenter 인터페이스는 AgentHandler 개체를 열거하는 메서드를 제공합니다.
| 콜 센터 인터페이스 | 설명 |
|---|---|
| ITACDGroup | ACD 그룹의 이름 및 큐 정보를 가져옵니다. |
| ITACDGroupEvent | ACD 그룹 이벤트에 대한 설명을 가져옵니다. |
| ITAgent | 에이전트에 관한 정보를 설정하고 가져오는 메서드를 제공합니다. |
| ITAgentEvent | ITAgent에 대한 알림 인터페이스입니다. |
| ITAgentHandler | 에이전트 개체를 만들고 ACD 그룹을 열거하는 메서드를 제공합니다. |
| ITAgentHandlerEvent | AgentHandler 이벤트에 대한 설명을 가져옵니다. |
| ITAgentSession | 에이전트 세션에 관한 정보를 설정하고 가져오는 메서드를 제공합니다. |
| ITAgentSessionEvent | ITAgentSession에 대한 알림 인터페이스입니다. |
| ITQueue | 큐와 관련된 정보를 가져오고 설정합니다. |
| ITQueueEvent | 큐 이벤트에 관한 정보를 가져옵니다. |
| IEnumACDGroup | ITACDGroup을 열거합니다. |
| IEnumAgent | ITAgent를 열거합니다. |
| IEnumAgentHandler | ITAgentHandler를 열거합니다. |
| IEnumAgentSession | ITAgentSession을 열거합니다. |
| IEnumQueue | ITQueue를 열거합니다. |
다음 인터페이스는 COM 표준에 따라 TAPI 3.x 요소를 열거합니다. 이러한 인터페이스는 독립 실행형 개체를 구성하며 관련 개체로도 요약됩니다.
| 열거자 인터페이스 | 설명 |
|---|---|
| IEnumACDGroup | ITACDGroup을 열거합니다. |
| IEnumAgent | ITAgent를 열거합니다. |
| IEnumAgentHandler | ITAgentHandler를 열거합니다. |
| IEnumAgentSession | ITAgentSession을 열거합니다. |
| IEnumQueue | ITQueue를 열거합니다. |
이벤트(알림) 인터페이스를 사용하면 TAPI 3.x 애플리케이션이 비동기 이벤트에 응답할 수 있습니다. ITTAPI::p ut_EventFilter 메서드를 호출하고 이벤트 필터 마스크를 설정하여 요청 이벤트를 수신할 수 있도록 해야 합니다. ITTAPI::p ut_EventFilter를 호출하지 않으면 애플리케이션에서 이벤트를 수신하지 않습니다.
| 이벤트 인터페이스 | 설명 |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | ACD(자동 호출 배포) 그룹 이벤트에 대한 설명을 검색합니다. |
| ITAgentEvent | 에이전트 이벤트에 대한 설명을 검색합니다. |
| ITAgentHandlerEvent | 에이전트 처리기 이벤트에 대한 설명을 검색합니다. |
| ITAgentSessionEvent | 에이전트 세션 이벤트에 대한 설명을 검색합니다. |